Agoria is een Belgische werkgeversorganisatie die iedereen verbindt die geïnspireerd is door technologie. De organisatie streeft er resoluut naar om tegen 2025 een volledig datagestuurde organisatie te zijn. Digitale enquêtes voor de diensten van Agoria om gegevens te verzamelen – en op basis waarvan zij advies geven – vormen een essentieel onderdeel van dat streven. Om dit alles te professionaliseren, kwam het tot een leerzame samenwerking met Pointerpro.
De Request for Proposal (RFP) van Agoria, die Pointerpro uiteindelijk met succes beantwoordde, kwam er om een paar redenen. Ten eerste waren de mogelijkheden van het platform dat Agoria voorheen gebruikte beperkt en waren er elk jaar kostbare updates nodig. Een intern ontwikkelde, op maat gemaakte oplossing zou ook hoge investeringskosten met zich meebrengen. Dus ten slotte analyseerde het team wat de SaaS-oplossingen op de markt mogelijk te bieden hadden.
De offerteaanvraag bevatte een aantal strenge technische vereisten, die voortvloeiden uit de IT-visie van Agoria. Zo moeten servicemedewerkers bijvoorbeeld enquêtes of assessments aan respondenten kunnen toewijzen vanuit de digitale Agoria-interface waarmee ze vertrouwd zijn. En dat kan. Dankzij de flexibele API-connectiviteit van Pointerpro blijven de contactgegevens van de respondenten namelijk 100% gesynchroniseerd met de centrale Agoria-database.
Bouwt een Agoria teamlid een enquête of assessment in de Pointerpro tool? Dan logt die persoon ook gewoon rechtstreeks in via zijn of haar Agoria-account. Geen extra aanmeldstappen, maar single sign-on (SSO).
"We waren onder de indruk van de demo die Pointerpro gaf. Het toonde meteen aan dat ze niet alleen de technische mogelijkheden hadden, maar ook een plan van aanpak. We hadden echt een partner nodig die niet alleen flexibel was, maar ook kon zorgen voor een efficiënte implementatie," zegt CIO Bart Van Nynatten."
Agoria's pilootproject Pointerpro: de ontwikkeling van een moderne en robuuste zelfdiagnosetool voor preventieadviseurs en bedrijfsleiders die lid zijn van Agoria. Eén waarmee ze de staat van hun welzijnsbeleid in kaart brengen en periodiek opvolgen.
Voor de ontwikkeling werkte Pointerpro samen met de experts van Agoria op het gebied van welzijn & preventie. Ons professional services team voegde ook digitale coaching toe aan het proces. Agoria-CIO Bart Van Nynatten en Pointerpro's Operations Director Michael Buchanan kozen er bewust voor om teamleden van alle nodige Agoria-diensten van bij het begin te betrekken. Dankzij enkele klassikale sessies konden ook zij een vliegende start maken met het verkennen van het Pointerpro-platform.
"Bij een project als dit is het belangrijk om alle stakeholders vanaf het begin op één lijn te krijgen en ervoor te zorgen dat iedereen in dezelfde termen spreekt. Pointerpro was daar ook erg behulpzaam bij. Naast de klassikale sessies zorgden ze voor ondersteuning en training op afstand om alle punten met elkaar te verbinden," getuigt Bart Van Nynatten.
Daarnaast heeft het Pointerpro team de nieuwe merkrichtlijnen van Agoria vertaald naar een solide design template. Eén waarin het DNA van Agoria stevig is verankerd. Van het logo, de lay-out en het kleurenpalet tot de lettertypen en knoppen, alle enquêtes en assessments die Agoria medewerkers met Pointerpro afnemen stralen de echte Agoria essentie uit.
Bron: Agoria
Ook de zelfdiagnosetool voor de dienst Welzijn & Preventie, binnenkort beschikbaar voor alle Agoria-leden, voldoet aan enkele hoge kwaliteitsnormen waar Agoria op aandrong: "Bij welzijn en preventie komt heel wat kijken. In totaal zijn er niet minder dan 300 vragen betrokken bij de zelfdiagnose. Daar wordt een respondent niet doelloos mee geconfronteerd", benadrukt Bart Van Nynatten.
Bron: Agoria
In feite bevat de diagnosetool een startmenu. Van daaruit navigeert de respondent naar relevante vraagcategorieën. Geavanceerde vraag- en antwoordlogica en scoreberekening in Pointerpro zorgen ervoor dat alleen relevante vragen aan bod komen.
Doet een respondent de zelfdiagnose volgend jaar opnieuw? Dan zijn de antwoorden van het vorige jaar al ingevuld en hoeft hij of zij niet opnieuw te beginnen. Aan het einde wordt de zelfdiagnose met actiepunten samengevat in een gepersonaliseerd PDF-rapport, ook verpakt in een Agoria branded look-and-feel.
Dankzij de Report Builder van Pointerpro kunnen de experts van Agoria ervoor zorgen dat het persoonlijke rapport van elke respondent automatisch wordt gegenereerd. Hoe? Op basis van de kennis en adviezen die ze koppelen aan de feedbacklogica in een rapportsjabloon. "Die automatisering is een heel mooi onderdeel van wat Pointerpro te bieden heeft." Wanneer we dit wel of niet inzetten, hangt af van de aard van de enquête en of verdere interpretatie van antwoorden en data nodig is", zegt Bart Van Nynatten. Eén ding is zeker: Met Pointerpro beschikt Agoria over een tool die haar (digitale) consultancy naar een hoger niveau tilt.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Jeroen De Rore
Als creatief tekstschrijver bij Pointerpro denkt en schrijft Jeroen over de uitdagingen waarmee professionele dienstverleners te maken krijgen. Hij is een tech-optimist met een voorliefde voor nostalgie en het vertellen van verhalen.