¿Quiere interactuar con su audiencia para aprender más sobre ellos, pero no quiere molestarlos con correos electrónicos, mensajes directos o invitaciones a reuniones? Las preguntas de sondeo son su sutil pie en la puerta.
Si usted es propietario de un negocio, un consultor, o simplemente alguien que se nutre de la información social, las encuestas ofrecen una poderosa manera de recoger opiniones de forma rápida y eficaz. Siga leyendo para aprender a crear preguntas de sondeo interactivas y eficaces que capten la atención de su público y le proporcionen la información que busca.
Esto es lo que cubriremos:
- ¿Qué son las preguntas de sondeo?
- Sondeos vs. encuestas
- Tipos de preguntas de sondeo
- Diferentes maneras de utilizar preguntas de sondeo para su negocio
- Factores importantes a tener en cuenta al desarrollar su encuesta
- Consejos para redactar preguntas de sondeo eficaces
- 50 ejemplos de preguntas de sondeo para diferentes casos de uso
¿Qué son las preguntas de sondeo?
Las preguntas de sondeo son el ingrediente clave secreto para obtener información espontánea y, por lo tanto, significativa de su audiencia. Actúan como un estímulo, provocando respuestas y opiniones de un grupo seleccionado de personas. Si elabora preguntas de sondeo claras y concisas, puede aprovechar una gran cantidad de información y descubrir el sentimiento del público sobre un tema específico.
Imagínese lo siguiente: necesita conocer las preferencias de los clientes sobre un nuevo producto. Una encuesta le permite acceder a una gran cantidad de datos sin bombardear a la gente con largas encuestas. O tal vez esté planificando un evento: una encuesta puede ayudarle a identificar los temas más interesantes o el formato preferido. Las aplicaciones son infinitas, desde la investigación de mercado y la recopilación de opiniones hasta la simple generación de conversaciones interesantes con su público.
En el pasado, las encuestas se realizaban principalmente en persona. Se solía plantear una pregunta de sondeo a un grupo de personas, a las que se pedía que levantaran la mano para expresar su opinión (por supuesto, hoy en día también se pueden realizar encuestas offline de forma digital). Más tarde llegaron las encuestas telefónicas, en las que se pedía al encuestado que marcara un número como respuesta. Hoy en día, en el mundo digital, las encuestas se realizan en línea y lo único que tiene que hacer el usuario para responder es hacer clic.
Una encuesta le ayuda a capturar la opinión del encuestado sobre un tema haciendo una sola pregunta para extraer un conjunto específico de información. Los sondeos incluyen varias alternativas de respuesta a una única pregunta. Debería utilizar una encuesta cuando necesite una imagen general de hacia dónde se dirige el mercado. Una encuesta puede proporcionarle resultados rápidos, ya que los usuarios sólo tienen que elegir las respuestas en lugar de pensar demasiado qué escribir.
Las encuestas son más detalladas, con varias preguntas. Debería utilizar una encuesta cuando necesite información más detallada sobre el estado de su mercado. Las encuestas suelen incluir preguntas de respuesta múltiple y preguntas abiertas. Por ejemplo, en una encuesta de satisfacción del cliente, puede pedir al usuario que clasifique el servicio con un número, o que seleccione la mejor característica de su producto de una lista.
Los sondeos pueden ser más rápidos de responder que las encuestas, ya que los participantes sólo tienen que elegir la opción adecuada. Las encuestas pueden requerir varios minutos para responder, lo que exige un mayor esfuerzo por parte de los participantes. Como los sondeos están estructurados, es más fácil tabular las respuestas y el análisis es bastante sencillo. Las encuestas requieren un análisis detallado, a menudo con la ayuda de herramientas estadísticas avanzadas. Un sondeo puede proporcionarle un bocado rápido de datos, mientras que una encuesta le proporcionará más sustancia para el análisis. Ambas son eficaces y tienen su utilidad.
¿Quiere crear una encuesta convincente que realmente resuene con su audiencia? La clave está en formular la pregunta adecuada. Obtenga información de gran alcance e involucre a los participantes de manera efectiva con el formato de pregunta de sondeo perfecto. Aquí tienes un desglose de las opciones más comunes:
Preguntas de opción múltiple
Este es el formato más popular, ya que ofrece a los participantes un conjunto de respuestas listas para elegir. Es ideal para situaciones en las que tienes una idea clara de las posibles respuestas y quieres medir su popularidad relativa. Por ejemplo, puede que estés planificando un seminario web y quieras conocer el formato preferido de tu audiencia. Aquí tienes una pregunta de sondeo para obtener esa información:
¿Cuál es su formato preferido para nuestro próximo seminario web?
Preguntas sí/no
¿Necesita una respuesta rápida y directa? El formato Sí/No es el más adecuado. Funciona mejor para preguntas con opciones binarias claras. Imagine que dirige una iniciativa de cambio de marca para una empresa. Aquí tienes una pregunta Sí/No para recabar la opinión inicial:
¿Le parece moderno e innovador el nuevo logotipo de la marca?
Preguntas de sondeo con escala Likert
Este formato permite a los participantes expresar la intensidad de su acuerdo o desacuerdo con una afirmación. Proporciona más matices que una simple opción Sí/No. Supongamos que es un proveedor de servicios B2B que desea conocer la satisfacción de sus clientes con la calidad de su servicio. He aquí una pregunta de escala Likert para recabar esa opinión:
¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad y fiabilidad de nuestros servicios?
Clasificación de preguntas de sondeo
¿Quiere saber qué es lo que más le importa a su público? Las preguntas de clasificación piden a los participantes que ordenen un conjunto de opciones según sus preferencias. Esto puede ser útil a la hora de tomar decisiones sobre el desarrollo de productos o la planificación de eventos. Imagine que es una empresa de consultoría que está desarrollando nuevos paquetes de servicios para sus clientes. Aquí tienes una pregunta de clasificación para identificar las prioridades de tus clientes:
Por favor, clasifique los siguientes aspectos de un servicio de consultoría de más importante (1) a menos importante (5).
Las preguntas de sondeo son herramientas versátiles que se pueden utilizar en diversos escenarios de negocios para recopilar información valiosa, atraer al público, e incluso obtener MQL y SQL. Aquí hay diferentes maneras en las que puede utilizar las preguntas de sondeo de manera efectiva:
Preguntas de sondeo para la formación de equipos
Estas útiles herramientas no son sólo para medir opiniones en noches de cine; pueden ser poderosas aliadas para fomentar un lugar de trabajo colaborativo y dinámico. Utilice las preguntas de sondeo para conocer las preferencias de su equipo, identificar áreas de mejora y crear un entorno más colaborativo.
Preguntas para encuestas en redes sociales
¿Alguna vez has navegado por las redes sociales sintiéndote un poco... bueno, pasivo? Para dinamizar tu presencia en las redes sociales, prueba a utilizar preguntas de sondeo para suscitar la interacción y recopilar información valiosa sobre las preferencias y opiniones de tu audiencia. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad de su marca e incluso fomentar un sentimiento de comunidad.
Preguntas de sondeo para eventos de trabajo
Planificar un evento de trabajo puede ser emocionante, pero ¿cómo asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo? Las preguntas de sondeo pueden ayudarle a comprender qué esperan sus empleados o asistentes, garantizando que su evento sea bien recibido y cumpla sus expectativas.
Preguntas de sondeo durante eventos en vivo (Webinars/Discusiones)
Los seminarios web y los debates pueden ser herramientas poderosas, pero a veces mantener la participación de la audiencia puede ser un reto. Aquí es donde entran en juego las encuestas en directo. Estas preguntas interactivas son como una inyección de energía para su evento, ya que aumentan la participación y proporcionan información en tiempo real, todo de una sola vez. Para garantizar una interacción fluida e ininterrumpida con el público, es importante tener en cuenta la velocidad de bits y la resolución de YouTube, ya que todo ello puede influir en la calidad de la retransmisión en directo y en la participación general.
Preguntas de sondeo para obtener comentarios de los clientes
Los clientes satisfechos son el alma de cualquier negocio. Las preguntas de sondeo pueden desbloquear un tesoro de comentarios de los clientes, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos que mantienen sus productos y servicios de primera categoría.
Cómo convertir preguntas y respuestas en reportes de retroalimentación
He aquí una rápida introducción sobre cómo Pointerpro le permite ofrecer asesoramiento y retroalimentación en piloto automático, traído a usted por uno de nuestros expertos en productos, Chris. Todo comienza con la construcción de su cuestionario...
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en todo nuestro negocio global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede empezar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
Factores importantes a tener en cuenta al desarrollar su encuesta
Las encuestas en línea son herramientas fantásticas para recopilar información, pero al igual que cualquier método de investigación de mercado, su eficacia depende de un factor clave: la comprensión de su público objetivo. A continuación le explicamos cómo adaptar sus encuestas para obtener resultados óptimos:
Audiencia
Debe tener en cuenta quién va a responder a su encuesta. Personalice las respuestas de la encuesta para los participantes objetivo. Las respuestas también deben reflejar otros tipos de usuarios para que pueda cribar su mercado objetivo según las respuestas que elijan.
Por ejemplo, si usted está haciendo una encuesta para una empresa que ofrece soluciones de almacenamiento en la nube para las empresas, usted puede preguntar:
¿Cuál es la característica más importante que busca en una solución de almacenamiento en la nube?
Así podrá ofrecer respuestas como:
Las respuestas deben ser relevantes y sencillas. Si desea saber si prefieren una solución de almacenamiento en la nube con certificaciones de cumplimiento específicas o planes de almacenamiento personalizables, debe crear una pregunta adicional.
Medio
El lugar de la encuesta es importante Las encuestas en línea en su propio sitio web pueden tener un estilo más relajado, mezclándose perfectamente con su marca. Por el contrario, las encuestas publicadas en otras plataformas deben destacar. Hágalas reconocibles al instante con los colores y el logotipo de su marca, para llamar la atención y diferenciarse de sus competidores. Por supuesto, enlaza siempre con la parte relevante de tu sitio web para que la experiencia del usuario sea fluida. Asegúrese de que su encuesta es fácil de usar, tiene capacidad de respuesta y es accesible para todos los usuarios y a través de todos los dispositivos.
Lea el artículo de Pointerpro sobreCómo aumentar la satisfacción del cliente con las encuestas de Instagram.
Las preguntas de los sondeos deben ser breves y concisas. El objetivo de una encuesta en línea es recopilar la información más detallada en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás una serie de consejos para crear preguntas de sondeo que recopilen la información que necesitas en poco tiempo.
Lenguaje sencillo y atractivo
La pregunta de la encuesta debe ser sencilla y fácil de entender. También debe ser atractiva, para atraer el interés del encuestado. Por ejemplo, si es una empresa de software que desea desarrollar nuevas funciones, evite la pregunta genérica "¿Qué funciones son importantes para usted?" y pruebe con algo como "Imagine el flujo de trabajo de sus sueños: ¿Qué función aumentaría más su productividad?". A continuación, mencione algunas de las posibles funciones que está considerando. Este enfoque no sólo recopila datos valiosos, sino que también sitúa a tu audiencia como colaboradores clave para dar forma al futuro de tu producto.
¿Alguna pregunta?
Como redactor publicitario, no necesito que me convenzan del valor de una buena redacción. Sin embargo, antes de trabajar en Pointerpro y hablar con muchos usuarios de nuestra plataforma de evaluación, no era tan consciente de la importancia de formular las preguntas adecuadas. Si tienes alguna pregunta sobre cómo redactar preguntas eficaces para encuestas o evaluaciones, o sobre cualquier otra cosa, no tienes más que decírmelo.
Limite las opciones de respuesta
El número de opciones debe limitarse a un máximo de cuatro, incluyendo opciones como "Otros" o "Prefiero no contestar". Las opciones también deben estar claramente diferenciadas, para ayudar al encuestado a tomar una decisión rápida. Por ejemplo, elegir entre "estupendo" y "asombroso" puede confundir al encuestado.
Evite preguntas engañosas
La objetividad es la clave para obtener información valiosa de sus encuestas B2B. Evite las preguntas que empujan a los encuestados hacia una respuesta específica. Por ejemplo, evite las preguntas tendenciosas como "Nuestro software es el más fácil de usar del mercado. ¿Cómo se compara con los competidores X o Y?". Esto prepara el terreno para una respuesta predeterminada y limita su perspectiva. En este ejemplo, podemos solucionar este problema reformulando la pregunta y pidiendo a los encuestados que clasifiquen las marcas de software por orden de preferencia.
Como ya sabrá, para captar la atención de su público de forma eficaz, a menudo es necesario formular las preguntas adecuadas. He aquí 50 ejemplos de preguntas de sondeo diseñadas para suscitar la interacción y recopilar información valiosa:
Consejo 1: Defina y mantenga sus mensajes clave
10 ejemplos de preguntas de sondeo para redes sociales
10 ejemplos de preguntas de sondeo para eventos de trabajo
10 ejemplos de preguntas de sondeo para eventos en directo
10 ejemplos de preguntas de sondeo para comentarios de clientes
¿Está listo para llevar la participación de su audiencia al siguiente nivel? Con las ideas compartidas en este blog, estás en el buen camino para elaborar una encuesta atractiva que realmente resuene con tu audiencia. Pero recuerde que una encuesta es tan buena como su pregunta. Seguir las mejores prácticas y formular preguntas que vayan al grano le ayudará a sacar el máximo partido de los resultados de la encuesta.
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.