Le conseil en gestion du changement est passé d'une fonction de soutien périphérique à une capacité stratégique critique qui détermine le succès ou l'échec des organisations. En effet, de nos jours, le monde de l'entreprise subit des transformations constantes : La transformation numérique, l'évolution de la main-d'œuvre et les perturbations du marché sont plus fréquentes que jamais. Alors, où en êtes-vous en tant que consultant en changement ?
Le métier de consultant en gestion du changement ne se résume donc pas à rendre visite aux entreprises et à leur parler des sept outils ou idées les plus récents et les plus innovants qu'elles doivent mettre en œuvre. Il y a tout simplement trop de choses à faire.
Plus que jamais, en tant que consultant en gestion du changement, vous devez baser vos efforts sur rechercheLes outils de conseil en gestion du changement : avant, pendant et après les projets. Cet article présente quelques outils qui peuvent vous aider :
Les outils sont un moyen de parvenir à une fin. Réfléchissons donc à ces outils par rapport à la chronologie typique d'un projet de changement, et voyons à quoi ils doivent servir.
La plupart des projets de gestion du changement suivent un déroulement relativement cohérent, avec généralement 5 étapes :
Avant de présenter les outils, voici une considération essentielle qui sous-tend la boîte à outils de gestion du changement que je propose - une considération que je vous conseille de faire également lorsque vous poursuivrez votre recherche de nouveaux outils après avoir lu cet article : Regarder au-delà du quantitatif outils de recherche
Contrairement, par exemple, aux consultants en stratégie ou en finance, qui se concentrent principalement sur les données du marché et l'analyse de la concurrence (c'est-à-dire les chiffres !), les consultants en gestion du changement ont besoin d'outils qui capturent des éléments tels que le sentiment humain, la culture organisationnelle et les perceptions des parties prenantes.
Ainsi, les outils les plus gestion réussie du changement Les projets de Pointerpro s'appuient sur des recherches approfondies : les Fusion de données quantitatives à propos de la performance organisationnelle avec des informations qualitatives sur les attitudes des employés, la dynamique culturelle et la préparation au changement.
Quelle que soit l'éloge que je fais de certains outils, leur utilité pour vous et vos activités en tant que consultant en gestion du changement dépend d'un certain nombre de facteurs.
Pour chacun des outils présentés ci-dessous, je terminerai par un aperçu des cinq facteurs à prendre en compte pour décider d'essayer ou non l'outil en question :
Les enquêtes sont le pain et le beurre des diagnostics. Malheureusement, trop d'entre elles finissent encore sous forme de feuilles de calcul que personne ne lit.
Pointerpro inverse ce scénario. Il s'agit d'une plateforme d'évaluation conçue pour les consultants qui souhaitent transformer les réponses en actions. Ce qui distingue Pointerpro, c'est qu'il ne se contente pas de recueillir des réponses.
Tout d'abord, Pointerpro vous permet de mettre en œuvre les éléments suivants notation d'évaluation. Cet outil vous permet de transformer les informations issues de la recherche qualitative en données quantitatives. Et ce, sur la base de votre propre grille d'évaluation.
Qu'est-ce que cela signifie ? En gros, vous dressez la liste des questions que vous voulez poser aux gens dans votre enquête, puis vous attribuez divers scores aux différentes options de réponse. Vous pouvez également donner plus de poids à certaines questions qu'à d'autres, regrouper les scores des questions pour créer des sous-scores ou appliquer des formules encore plus complexes, si votre modèle l'exige.
La vidéo ci-dessous vous donne une explication rapide et facile de la notation.
Ce qui change vraiment la donne, c'est que grâce au scoring, Pointerpro vous permet de auto-générer un retour d'information ultra-personnalisé dans des rapports PDF, à l'aide de son Outil Rapport. Il s'agit d'un système simple basé sur des règles.
Exemples :
- Si la personne interrogée obtient un score supérieur à 10 pour le groupe de questions 1, la page 3 du rapport présentera X (textes spécifiques, visuels, graphiques, ressources... ce que vous voulez). Si la note est inférieure à 10, la page 3 du rapport présentera autre chose.
- Si le score cumulé du répondant pour les groupes de questions 1 et Si 2 est supérieur à 20, le premier paragraphe de la page 2 du rapport indiquera Y.
- Si le répondant obtient une note inférieure à 10 pour le groupe de questions 1, et Si votre score est supérieur à 14 dans le groupe de questions 2, la page 4 affichera Z.
Et ainsi de suite. Vous voyez où je veux en venir. Vous pouvez rendre cela aussi complexe que vous le souhaitez.
Vous pouvez générer des rapports pour chaque personne interrogée, qu'elle pourra télécharger dès qu'elle aura terminé, si vous le souhaitez. Vous pouvez également créer rapports globaux qui combinent les données de nombreuses personnes interrogées dans le cadre d'une même enquête.
Tout cela vous donne un avantage incroyable dans la phase de diagnostic. Pourquoi ? Parce que vous ne vous contentez pas de recueillir des données qualitatives et de les transformer en données quantitatives, vous êtes déjà simultanément renforcer l'engagement et la sensibilisation grâce aux rapports personnalisés.
Et vous n'avez qu'à vous y mettre une fois. Dès que votre questionnaire et vos modèles de rapport sont en place, il vous suffit de laisser le moteur d'évaluation de Pointerpro faire le travail.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Transformer les études qualitatives en données quantitatives - et fournir instantanément un retour d'information sur mesure |
Couvre les données et le retour d'information en un seul outil → +1 |
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Utilisation idéale |
Diagnostiquer l'état de préparation au changement, l'alignement du leadership, l'adéquation de la culture... tout en stimulant l'engagement grâce à des rapports personnalisés. |
Très utile pour les diagnostics approfondis → +1 |
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Niveau d'effort |
La configuration initiale demande un peu de réflexion (logique de notation, modèles), mais il s'agit d'une opération unique. |
Mise en place de l'effort dès le départ → –1 |
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Caractéristiques principales |
Rapports automatisés basés sur des règles, déclenchés par une logique de notation que vous contrôlez. |
Rapports personnalisés à l'échelle → +2 |
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Limitation |
Il faut avoir une idée claire de ce que l'on veut mesurer et de la manière de l'interpréter. |
Il ne s'agit pas d'un outil prêt à l'emploi pour des objectifs vagues → –1 |
Les enquêtes permettent de savoir ce que les gens pensent qu'ils font. Mais ce n'est pas toujours la même chose que ce qu'ils font. en fait faire. Il peut donc s'agir d'une véritable révélation, pour vous en tant que consultant en gestion du changement, mais aussi pour eux-mêmes et les dirigeants d'entreprise pour lesquels ils travaillent, qui peuvent ainsi se rendre compte de la réalité de la situation.
Innovisor est un outil passif d'analyse du réseau organisationnel (ONA) qui exploite les métadonnées de collaboration dans des outils tels que Google Workspace, Microsoft 365, Slack et Zoom. Il n'accède pas au contenu, mais comportemental données :
- Qui rencontre qui ?
- À quelle fréquence ?
- Pour combien de temps ?
- Certaines équipes sont-elles surchargées de réunions alors que d'autres se connectent à peine ?
La puissance d'Innovisor en matière de diagnostic réside dans le fait qu'il permet, en toute tranquillité, de révèle les véritables flux de communication d'une organisation Ces outils vous aideront à comprendre le fonctionnement de l'entreprise et de ses modes de travail, avant même que l'on se rende compte qu'un PowerPoint est sur le point d'arriver.
Cela signifie que vous ne vous contentez pas de comprendre l'organigramme. Vous découvrez l'"organigramme fantôme" : Ce qui se passe sous le capot de la voiture. Qui travaille vraiment avec qui ? Non seulement au niveau de la direction générale, mais aussi au niveau individuel.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Révéler comment le travail et la communication se déroulent en temps réel |
Convient à la plupart des projets de changement → +1 |
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Utilisation idéale |
Diagnostiquer la surcharge, les silos ou le manque de collaboration |
Très pertinents pour les organisations hybrides/éloignées → +1 |
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Niveau d'effort |
Nécessite l'intégration des technologies de l'information et un certain alignement juridique/de la protection de la vie privée |
La mise en place peut nécessiter des efforts → –1 |
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Caractéristiques principales |
Enquête zéro, informations passives sur le réseau d'organisations |
Exactement ce dont vous avez besoin pour les dynamiques cachées → +2 |
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Limitation |
Peut susciter des inquiétudes quant à la surveillance des employés ou à la confidentialité des données. |
Peut créer de la résistance → –1 |
Vous avez probablement entendu parler de Miro. Il s'agit essentiellement d'un tableau blanc numérique. Mais en tant qu'outil de conseil en gestion du changement, Miro devrait être considéré comme un laboratoire de co-création soutenu par la recherche.
Au fur et à mesure que vous concevez des initiatives de changement, Miro vous permet d'apporter en permanence des données et des idées nouvelles (provenant d'enquêtes de diagnostic en cours, de discussions avec les parties prenantes, d'ateliers en direct, etc.)
Considérez-le comme un canevas de recherche vivant : vous pouvez mettre à jour les feuilles de route, ajuster les personas ou faire évoluer les prototypes au fur et à mesure que de nouvelles informations vous parviennent.
Ainsi, la conception n'est pas un plan statique, mais un processus dynamique, fondé sur la recherche, qui évolue avec les parties prenantes.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Permettre une conception et un alignement visuels et collaboratifs |
Fonctionne pour la co-création → +1 |
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Utilisation idéale |
Concevoir de nouveaux processus, des feuilles de route pour le changement ou des stratégies de communication avec divers groupes |
Ateliers de conception d'ensembles → +1 |
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Niveau d'effort |
Facile à adopter, mais nécessite une préparation pour bien guider les sessions |
Préparation nécessaire → –1 |
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Caractéristiques principales |
Modèles flexibles et co-édition en temps réel |
Parfait pour les grands groupes → +2 |
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Limitation |
Peut devenir chaotique en l'absence d'un facilitateur compétent |
Potentiel de désordre → -1 |
En fait, Condens est à la fois un outil de diagnostic et de conception.
Voici comment cela se passe. En fonction de votre client et de l'approche que vous avez avec lui au cours de la phase de diagnostic, toutes vos données qualitatives ne proviendront pas nécessairement d'une enquête Pointerpro qui vous aidera à structurer et à classer vos données.
Dans certains cas, une grande quantité d'informations brutes peut provenir d'entretiens que vous enregistrez, d'observations aléatoires que vous notez et d'un retour d'information spontané des parties prenantes. Cela reste de la recherche.
Et Condens intervient pour concevoir votre parcours de conseil en changement. Cet outil est spécialement conçu pour vous aider à organiser, étiqueter et analyser les données qualitatives. Voici comment il fonctionne :
- Vous téléchargez vos données de recherche brutes : Qu'il s'agisse d'enregistrements d'entretiens, de transcriptions, de notes d'observations, de fins d'enquêtes ou même de clips vidéo, vous pouvez tout déverser dans Condens.
- Vous devez ensuite étiqueter et coder vos données : Vous mettez en évidence les éléments importants, marquez les thèmes et attribuez des codes directement à l'intérieur de la plateforme. C'est un peu comme si vous étiquiez les pièces d'un puzzle avant de commencer à assembler les pièces.
- Vous synthétisez les idées : Condens vous aide ensuite à regrouper les étiquettes et les thèmes connexes, en repérant les schémas et les liens qui ne sont pas forcément évidents à première vue. Vous pouvez créer des résumés, des citations et des cartes visuelles pour représenter vos résultats.
- Vous laissez les parties prenantes s'exprimer : Tous les membres de votre cabinet de conseil ou les clients peuvent ajouter des commentaires, suggérer de nouvelles étiquettes et s'appuyer sur les idées de chacun.
- Vous utilisez vos résultats dans un tableau blanc à élaborer un parcours de l'utilisateur fondé sur des données probantes pour tous les personas impliqués qui subiront le changement
Condens vous aide à faire de votre phase de conception plus qu'un simple brainstorming, mais un processus intelligent et axé sur la recherche.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Transformer des données qualitatives brutes en informations claires et exploitables |
Essentiel pour une base de données solide → +1 |
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Utilisation idéale |
Pendant les phases de diagnostic et de conception, pour guider les recommandations |
Parfait pour les premières phases → +1 |
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Niveau d'effort |
Effort modéré : nécessite un étiquetage et une analyse active |
Un peu de travail manuel → 0 |
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Caractéristiques principales |
Capacité de synthèse approfondie, permettant de cartographier les parcours réels des utilisateurs |
Aide à découvrir des modèles → +2 |
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Limitation |
Courbe d'apprentissage pour le codage et l'étiquetage si l'on est novice en matière de recherche qualitative |
Peuvent ralentir les débutants → -1 |
Mentimeter est comme cet ami qui sait comment amener les personnes les plus introverties à s'ouvrir. Et parfois, ces personnes les plus introverties sont celles dont vous avez besoin pour promouvoir le changement dans une entreprise.
C'est pourquoi il est bon de les utiliser régulièrement dès que votre plan de changement est prêt. Avec Mentimeter, vous pouvez organiser des sondages rapides et anonymes et des sessions de questions-réponses en direct pour recueillir les réactions instinctives, l'état de préparation émotionnelle et les éventuelles inquiétudes cachées.
Ils transforment les déclarations abstraites du type "oui, nous soutenons le changement" en points de données concrets.. Vous saisissez ce que les gens ressentent réellement, et pas seulement ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. Cela vous permet de valider en permanence votre approche et de l'ajuster avant que la résistance ne se propage et que vous ne passiez à la phase d'exécution.
Lorsqu'il est intégré à des sessions en ligne ou hors ligne, Mentimeter transforme l'engagement en un processus de recherche continu plutôt qu'en un moment de présentation unique. Vos champions se sentent ainsi véritablement écoutés - ce qui représente la moitié de la bataille gagnée.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Créer un engagement inclusif en temps réel |
Parfait pour l'adhésion émotionnelle → +1 |
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Utilisation idéale |
Forums publics, questions-réponses avec les dirigeants, lancement d'une culture d'entreprise |
Idéal pour les sentiments de masse → +1 |
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Niveau d'effort |
Très faciles à mettre en place et à utiliser |
Peu d'efforts → +1 |
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Caractéristiques principales |
Des visuels interactifs en direct qui dynamisent la salle |
Booster d'énergie instantané → +2 |
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Limitation |
Moins efficace pour un retour d'information approfondi |
Pas pour la nuance → -1 |
Impressionnez vos clients avec des rapports automatisés et notés
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Lorsque vous déployez un changement, vous devez savoir comment les gens le vivent.
Officevibe vous permet de prendre le pouls de vos employés chaque semaine (ou toutes les deux semaines) et de recueillir rapidement des informations sur le moral, la charge de travail et les progrès perçus.
Mais c'est là qu'il y a vraiment un lien avec la recherche : Officevibe ne se contente pas de donner des notes de satisfaction aléatoires. Il vous donne des points de données granulaires.
- Scores sur des facteurs spécifiques tels que la relation avec le manager, la reconnaissance, l'alignement sur les objectifs, le bien-être, le développement personnel, etc.
- Des commentaires en texte libre que vous pouvez étiqueter ou analyser pour repérer les thèmes récurrents.
- Tendances dans le temps pour chaque facteur, afin de voir si, par exemple, la confiance dans le leadership s'améliore alors que l'équilibre de la charge de travail s'effondre.
- Les données sont réparties par équipe ou par département, ce qui vous permet de voir si les ventes sont florissantes alors que la R&D souffre discrètement.
Vous pouvez suivre les tendances au fil du temps et voir si vos interventions font réellement bouger l'aiguille, ou si elles ne sont que de belles diapositives pour votre prochain comité de pilotage.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Saisir le sentiment de l'équipe pendant l'exécution |
Essentiel pour un soutien continu → +1 |
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Utilisation idéale |
Contrôler le moral et l'élan pendant le changement |
Parfaitement adapté à l'exécution → +1 |
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Niveau d'effort |
Des enquêtes prêtes à l'emploi après la mise en place initiale |
Faible charge → +1 |
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Caractéristiques principales |
Des sondages simples et rapides |
Une prise de pouls → +2 |
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Limitation |
Offre une profondeur qualitative limitée |
Pas de diagnostic approfondi → -1 |
Lorsque vous êtes plongé dans la recherche mais que vous devez aider les parties prenantes à réellement comprendre Si vous avez besoin d'un tuteur personnel (au lieu de vous endormir à la diapositive 5), TutorAI.me intervient en tant que tuteur personnel de l'IA.
Vous pouvez l'alimenter avec des cadres complexes, de nouvelles méthodologies ou même des notes brutes issues d'entretiens. TutorAI les transforme en modules d'apprentissage clairs et concis.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Traduire des connaissances complexes sur le changement en un apprentissage accessible |
Essentiels pour une adoption durable → +1 |
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Utilisation idéale |
Renforcement personnalisé des nouveaux comportements et mentalités |
Parfait pour la phase de maintien → +1 |
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Niveau d'effort |
Configuration minimale, contenu généré dynamiquement par l'IA |
Faible charge → +1 |
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Caractéristiques principales |
Simplification et personnalisation par l'IA |
Engage les apprenants selon leurs conditions → +2 |
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Limitation |
Dépend de la qualité des sources et de l'accès numérique |
Nécessite de bons apports et de la technologie → -1 |
Un vrai classique qui ne se démode jamais. Un atelier "Leçons apprises" est une session de réflexion structurée au cours de laquelle vous et les principales parties prenantes vous réunissez pour discuter :
- Qu'est-ce qui a bien marché ?
- Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
- Que ferions-nous différemment la prochaine fois ?
L'utilisation d'une ressource telle que funretrospectives.com facilite l'organisation de ces ateliers, que ce soit en personne ou à distance. Il fournit des modèles simples pour guider la discussion et recueille les commentaires de manière anonyme si nécessaire, ce qui permet d'obtenir un retour d'information honnête.
Le principal avantage est que l'évaluation va au-delà des chiffres et des enquêtes et devient un processus de collaboration. Cela permet de s'assurer que les leçons sont clairement tirées, que les responsabilités en matière d'amélioration sont attribuées et que tout le monde repart avec une compréhension commune de la suite des événements.
En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement de mesurer le succès ou l'échec - il s'agit d'apprendre et de s'adapter pour l'avenir. C'est ce qui fait de ces ateliers un élément essentiel de l'étape 5 de tout processus de changement.
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Facteur |
Description de l'outil |
Règle du score |
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Objectif |
Faciliter une réflexion structurée pour tirer des enseignements et des actions d'amélioration |
Essentiel pour l'évaluation et l'apprentissage → +1 |
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Utilisation idéale |
Après les phases du projet ou les principales étapes pour examiner les résultats et la dynamique de l'équipe |
Parfait pour la phase d'évaluation → +1 |
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Niveau d'effort |
Faible à modéré : nécessite l'animation d'une session et l'engagement des participants |
Facile à mettre en place mais nécessite une bonne animation → 0 |
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Caractéristiques principales |
Permet des contributions anonymes et des formats multiples pour un retour d'information honnête. |
Favorise la discussion ouverte → +2 |
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Limitation |
Intégrations limitées avec d'autres outils ; dépend de l'implication active des participants |
Peuvent perdre de leur impact s'ils sont mal animés → -1 |
La gestion du changement n'est pas un jeu de devinettes. Vous ne pouvez pas vous fier à votre intuition ou espérer que vos victoires passées vous permettront de vous en sortir. Il s'agit de combiner une recherche solide, des outils intelligents et une compréhension approfondie des personnes et de la culture.
Du diagnostic à l'engagement et à l'évaluation, les bons outils peuvent transformer votre cabinet de conseil, qui n'est plus qu'un simple conseil, en un véritable moteur de changement.
Si vous voulez un outil qui vous aide à transformer des données diagnostiques qualitatives complexes en informations claires et exploitablesPointerpro est un outil de gestion du changement qui permet d'obtenir un retour d'information personnalisé et de maintenir l'engagement des parties prenantes. Pointerpro est conçu exactement pour cela. Il ne s'agit pas seulement de collecter des données ; il s'agit de faire en sorte que ces données travaillent pour vous, vos clients et les projets de changement que vous dirigez.
Prêt à améliorer votre gestion du changement ? Essayez Pointerpro et découvrez comment des évaluations intelligentes et des rapports personnalisés peuvent vous permettre de vous démarquer et de maintenir vos projets sur la bonne voie. Parce qu'en matière de gestion du changement, les preuves l'emportent toujours sur l'intuition.
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.