El marketing juega un papel importante en el crecimiento de un negocio de comercio electrónico.
Necesitas una página en las redes sociales para promocionar constantemente tu contenido a tu base de clientes. Necesitas crear campañas de marketing y generar expectación para tu marca.
Si su empresa tiene un presupuesto limitado, ¿cómo puede empezar? En este artículo, trataremos diferentes tácticas de crecimiento para emprendedores que desean iniciar su propio negocio de comercio electrónico desde cero. Estas son algunas estrategias que requieren un presupuesto mínimo o nulo y que le permitirán alcanzar el éxito a largo plazo.
1. Utilizar cuestionarios interactivos
Los cuestionarios interactivos pueden ayudarle a personalizar su contenido y su oferta de productos. En lugar de navegar por un catálogo de productos durante horas y horas, pueden responder a un cuestionario que le ayudará a comprenderlos mejor.
De hecho, un estudio reveló que los contenidos interactivos, como las evaluaciones y los cuestionarios, pueden generar conversiones de forma efectiva en el 70% de los casos, en comparación con el 36% de los contenidos pasivos.
Marcas como Sephora han utilizado contenido interactivo para ayudar a los clientes a encontrar productos que se adapten a sus preferencias. Su cuestionario sobre el cuidado de la piel permite a los usuarios descubrir los productos que necesitan para tener el mejor aspecto posible.
Una vez que los usuarios terminan de responder a las preguntas, obtienen recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus necesidades.
Estos breves y sencillos cuestionarios pueden ayudarle a crear mejores recomendaciones de productos. Además, puede utilizarlos para conocer los deseos y necesidades de su mercado objetivo.
Los programas de recomendación recompensan a los compradores por recomendar su empresa de comercio electrónico. Incentivos como descuentos y regalos motivan a la gente a hacer un esfuerzo y a correr la voz sobre su experiencia como clientes.
De hecho, el 49% de los consumidores creen que sus amigos y familiares son sus principales fuentes de conocimiento de marca. Por su parte, el 39% de los compradores cree que las tarjetas regalo, los obsequios o los descuentos son factores que pueden aumentar sus probabilidades de recomendar una marca.
Dicho esto, el marketing de recomendación es una estrategia boca a boca eficaz para conseguir publicidad para su marca. Es probable que los consumidores patrocinen su negocio cuando reciben a cambio obsequios, ya sean grandes o pequeños.
Por ejemplo, ibotta ofrece un cashback de 50 dólares por promocionar con éxito su negocio entre cinco amigos. Ellos promovieron su producto a través de email marketing.
Esta oferta anima a la gente a compartir el negocio en sus perfiles de redes sociales y comunicarlo a sus seguidores. En esencia, es lo mismo que pagar a un embajador de la marca por un nuevo cliente.
Los que tienen un gran número de seguidores en las redes sociales pueden animarse a compartirlo también con sus seguidores de Instagram. Piensa en ello como si pagaras a los defensores de tu marca por un nuevo cliente. Es una gran manera de aprovechar el perfil de Instagram para los negocios para crear conciencia a su alrededor.
Damian Grabarczyk, cofundador y responsable de marketing de crecimiento de PetLab Co., afirma: "En nuestros inicios, lanzamos el programa de recomendación "Cambia la vida de un perro" para aprovechar el poder del marketing boca a boca. El programa ofrece 10 dólares de descuento tanto al recomendante como a su amigo en una compra de 28 dólares o más. Esta estrategia, cuyo objetivo inicial era ganar adeptos en un mercado saturado, funcionó extraordinariamente bien. Generó ventas inmediatas y nos ayudó a crear una base de clientes fieles. El éxito continuado de este programa demuestra el impacto duradero de aprovechar a los clientes satisfechos como defensores de la marca. Este programa de recomendación sigue impulsando nuestro crecimiento, aumentando significativamente nuestros índices de captación y retención de clientes. Al crear una situación en la que todos ganan, tanto los clientes actuales como los nuevos, hemos conseguido mantener el compromiso y la fidelidad, convirtiendo nuestra estrategia de recomendación en una piedra angular de nuestros esfuerzos de marketing."
Herramientas como Pointerpro ofrecen reportes y visualizaciones fáciles de interpretar, lo que significa que rápidamente convertirás tus datos en resultados. Estos resultados se pueden poner en una amplia variedad de gráficos y tablas para presentarlos a su jefe, colegas, clientes o clientes.
Aumentar la retención de clientes es importante para el crecimiento de un negocio.
Según un estudio, el 20% de los clientes fieles contribuyen al 80% de los beneficios de las empresas. Por eso, el 82% de las empresas están de acuerdo en que la retención es más barata que la adquisición y que aumentar la retención en sólo un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95%.
No es sorprendente que ganemos más de los clientes anteriores que confían en la marca debido a su experiencia previa. En cambio, a los nuevos clientes hay que guiarlos a lo largo del recorrido del cliente antes de que realicen una compra. Por tanto, fidelizar a los clientes puede tener un impacto significativo en el crecimiento de la empresa.
¿Cómo se puede fidelizar a los clientes? Un programa de fidelización con tarjetas perforadas puede recompensar a los clientes con descuentos y regalos a cambio de que repitan la compra. Puede compartir una tarjeta de visita digital que incluya un código de programa de fidelización para clientes habituales, para facilitar el acceso y el intercambio con amigos y familiares. Consulte recursos en Internet para encontrar el mejor software de tarjetas de visita digitales para crear esta tarjeta.
Por ejemplo, el Programa de Regalías de Red Robin anima a los clientes a visitarlo 5 veces en las primeras 5 semanas. Deben comprar una hamburguesa, un plato principal, una ensalada o un sándwich de tamaño completo en cada visita. A cambio, reciben una recompensa de 20 $ que pueden utilizar en su sexta visita.
Si quieres crear un programa de fidelización, puedes utilizar herramientas como Candybar . La aplicación se puede instalar inmediatamente en tu tienda. Incluso puede realizar un seguimiento de los clientes habituales y descargar los datos de los clientes a través de un panel de control fácil de usar.
Los expertos en comercio electrónico hablan maravillas de las recomendaciones de productos, y con razón.
Inevitablemente hacemos clic en productos que responden a nuestros intereses. En lugar de dedicar tiempo a buscar un producto, queremos ver inmediatamente los artículos más vendidos en Etsy que nos gustan.
Como resultado, las recomendaciones de productos son eficaces para mantener a los clientes en su tienda en línea.
De hecho, Barilliance descubrió que las sesiones sin recomendaciones tienen un valor medio de pedido (AOV) de 44,41 $. El AOV aumenta drásticamente a 208 $ con una sola recomendación de producto, y alcanza un máximo de 416 $ con unos 5 clics.
Colocar recomendaciones de productos puede aumentar el compromiso del cliente y fomentar más compras a largo plazo. El sitio web de Amazon atrae a los clientes a través de recomendaciones de productos personalizadas como "Basado en los artículos que ha visto", "Vistos recientemente" "Ofertas" y más.
Muchas tiendas de comercio electrónico escriben recomendaciones de productos deficientes y en su lugar se centran en la fotografía del producto, el diseño del sitio web y la promoción de las mejores reseñas. Aunque todos estos elementos son importantes para una tienda online, una recomendación de producto puede dar a los clientes razones para comprar tu producto. Explore las herramientas basadas en IA para obtener ideas para las descripciones de los productos, pero asegúrese de contar con una política corporativa de IA clara que detalle cómo se abordará la privacidad de los datos.
Por ejemplo, la descripción del producto de Glossier proporciona detalles básicos como el nombre del producto y la cantidad de fórmula. También añade una lista de elementos que demuestran por qué el producto es especial, además de características que conviene conocer, como hipoalergénico, dermatológicamente probado y vegano.
Los clientes reciben toda la información que necesitan para realizar una compra. También hay iconos que muestran los tonos disponibles y los beneficios de usar el producto, como nutrir y realzar.
El marketing de guerrilla consiste en utilizar técnicas de marketing de bajo coste para conseguir la máxima exposición de su producto.
Algunas empresas han aprovechado las pantallas interactivas y las herramientas de las redes sociales para crear experiencias memorables para los clientes. Otras contratan a grafiteros y aprovechan las pegatinas creativas masivas para su plan de marketing.
Por ejemplo, Fantastic Delites -una marca de alimentación- puso a prueba hasta dónde llegaría la gente para conseguir un paquete gratis mediante una campaña creativa. Colocaron una máquina expendedora en medio del centro comercial mientras los usuarios pulsaban un botón para conseguir un paquete gratis.
Después de que un cliente terminara cada desafío, el nivel de dificultad aumentaba. Algunos tenían que pulsar un botón 5.000 veces y otros tenían que hacer flexiones y saltos de tijera.
El vídeo marketing puede generar muchas visitas y expectación para su marca.
Oberlo descubrió que el 54% de los consumidores quieren obtener más contenido de vídeo de una marca que les gusta. Mientras tanto, el 87% de los profesionales del marketing utilizan el vídeo como herramienta de marketing.
El vídeo marketing puede ayudar inevitablemente a las empresas a conectar con su público. Por ejemplo, Adobe atrae a la comunidad creativa a través de sesiones de streaming en directo y eventos. Crean vídeos tutoriales y realizan entrevistas con profesionales del sector.
Recapitulemos.
... en el mundo de la moda y el diseño de moda:
- Utilizar cuestionarios interactivos
- Crear un programa de referidos
- Lanzar un programa de fidelización
- Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas
- Publicar descripciones informativas de los productos
- Utilizar el marketing de guerrilla
- Vlogs, sesiones en directo y entrevistas
Necesitarás implementar tácticas creativas para atraer la atención de tu audiencia. Piensa en recompensas motivadoras para los programas de recomendación y fidelización.
Aproveche las recomendaciones personalizadas de productos. Utilice cuestionarios interactivos con recomendaciones personalizadas. Implemente una campaña de marketing de guerrilla emocionante y utilice descripciones de productos para convencer a los clientes de que sus productos son especiales.
¿Cuáles son las tácticas de marketing no tradicionales que utilizará para promocionar su negocio de comercio electrónico? Háganoslo saber en los comentarios.
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Sobre el autor:
Monique Danao
Monique Danao es una experta en marketing digital y escritora que ha trabajado con varias startups y empresas tecnológicas. Está especializada en creación de contenidos, estudios de mercado, marketing de comercio electrónico y SEO.