La cuarta revolución industrial sigue su curso a medida que la transformación digital se abre paso en todos los ámbitos de la empresa.
La transformación digital no es sólo una moda tecnológica reservada a los chicos guays. Este nuevo enfoque empresarial se ha convertido en algo esencial para el crecimiento y la supervivencia de las empresas en el mundo actual.
La transformación digital cambia radicalmente la forma en que las empresas operan y ofrecen valor a sus clientes. Desde mantenerse al día con las demandas emergentes de los clientes hasta sobrevivir a nuevos modelos de negocio, la transformación digital ayuda a las empresas a mantenerse a flote pase lo que pase en el mundo.
El cambiante panorama del reparto de comida es un ejemplo perfecto. Cuando los restaurantes se enfrentaron a estrictas normas de ocupación durante la pandemia, tenían pocas opciones: Abandonar, hacer una pausa o pivotar.
Algunas, por desgracia, se desmoronaron. Otras cerraron temporalmente. Pero las que realmente sobrevivieron fueron las que empezaron a ofrecer servicios de entrega en línea. En otras palabras, aprovecharon la transformación digital. Pivotaron.
Lo mismo no podría ser más cierto para el sector de la consultoría. Cuando el mundo de la consultoría se encontró con la pandemia, tenía las mismas tres opciones.
Por suerte, hemos aprendido algunas cosas de los que pivotaron. Eso es lo que compartimos contigo hoy. En este artículo, compartimos 13 formas en que las agencias de consultoría pueden beneficiarse de la transformación digital.
Beneficios de la transformación digital - Internamente
Aquí tienes seis formas en las que la transformación digital puede beneficiar internamente a tu agencia.
1. Eficiencia
Desde herramientas de seguimiento del tiempo hasta software de productividad y ofertas perennes, aprovechar la transformación digital puede impulsar la eficiencia de tu agencia.
Por ejemplo, en lugar de actualizar manualmente su calendario con nuevas citas, puede utilizar una aplicación de calendario o una herramienta de reservas para no tener que intervenir. De este modo, tus clientes pueden ver fácilmente cuándo estás disponible, reservar un hueco y pagar su sesión.
O, en lugar de lanzar constantemente nuevos planes de estudio y cursos, puedes crear cursos evergreen que funcionen en embudos y se vendan solos.
2. Transparencia
La transformación digital aumenta la transparencia y reduce los silos de información.
En lugar de gestionar la información de los clientes utilizando carpetas de archivos en un cajón, puede acceder a una base de datos de clientes sin papel en cualquier dispositivo.
En lugar de intentar clasificar y organizar los datos, puedes tener una visión general de alto nivel, basada en la nube, de los datos que necesitas.
¿Y lo mejor? Todo tu equipo puede tener acceso a cualquier dato que necesite en tiempo real, en cualquier dispositivo y en cualquier lugar del mundo.
3. Asequibilidad
No hay límite a la cantidad de dinero que puedes ahorrar aprovechando las ventajas de la transformación digital, especialmente cuando tu agencia se vuelve completamente digital. El uso de una aplicación de ingresos pasivos puede ser una gran manera de complementar los ahorros generados por la transformación digital completa, ya que proporciona una forma sencilla y automatizada de obtener ingresos adicionales sin necesidad de una participación activa.
El alquiler, el agua, la electricidad, las actualizaciones de mobiliario y las comodidades que tienes que pagar en un espacio de oficina físico desaparecen cuando te digitalizas.
Las complejas intranets que cuestan un ojo de la cara también desaparecen. En su lugar, cada persona de su equipo tiene su propio inicio de sesión en un software basado en la nube a un precio más económico.
El paisajismo, la señalización, las tarjetas de visita y las reuniones consecutivas desaparecen con la transformación digital.
4. Implementar nuevos procesos y formas de trabajo
A medida que el tiempo y la tecnología avanzan, las empresas tienen que reinventarse constantemente para mantenerse al día. La transformación digital hace que esto sea más sencillo y tangible. Ya se trate de aprender a crear un sitio empresarial, utilizar la automatización o crear estrategias de redes sociales, las herramientas digitales están en todas partes.
¿Necesita urgentemente su agencia crear un nuevo marco empresarial o actualizar los flujos de trabajo operativos? Con la transformación digital, puede implantar nuevos sistemas en cuestión de minutos.
¿Está interesado en añadir nuevos departamentos o ampliar sus servicios? La transformación digital puede ayudarte a agilizar todo el proceso.
5. Los nuevos departamentos resuelven los retos empresariales
Todas las agencias de consultoría se enfrentan a retos empresariales que pueden suponer el éxito o el fracaso de sus negocios.
Aunque estés ansioso por seguir el ritmo de los nuevos retos, es posible que aún te cueste encajar todo.
Pero la transformación digital puede ayudarle a crear nuevos departamentos para afrontar esos retos de frente.
¿Necesita averiguar por qué fracasan sus campañas de marketing? Contrata un departamento de growth hacking para desmitificar tus campañas fallidas y diseñar otras más prometedoras.
¿Listo para añadir chatbots para impulsar su servicio de atención al cliente, pero no tiene ni idea de cómo? Solicite una demostración en directo con un experto en software de chatbot y obtendrá respuestas en un abrir y cerrar de ojos.
6. Almacenamiento de datos mejor y más rápido
La transformación digital para las empresas también conlleva la ventaja añadida de contar con mejores normas de seguridad.
A medida que aumenta la necesidad de acceso instantáneo a los datos, más empresas se alejan de las redes tradicionales en la nube y se decantan por la computación en los bordes.
Edge computing puede sonar complicado, pero la esencia es la siguiente: Se acorta la distancia entre los datos. Lo que esto significa es que obtienes un almacenamiento de datos mejor y más rápido al que puedes acceder en cualquier momento que lo necesites.
Con el 94% de las brechas de seguridad relacionadas con la identidad, la introducción de mejores sistemas digitales en su empresa puede ayudar a proteger la información de la empresa y de los empleados frente a ataques maliciosos.
Las brechas de seguridad también pueden producirse a través del pirateo de las cuentas de sus empleados. Por eso, proteger a sus empleados en el panorama digital actual con una VPN es cada vez más importante. Una VPN sin registro cifra los datos, haciéndolos ilegibles para hackers y ladrones de identidad, y es fácil de usar en una empresa.
La transformación digital no sólo mejora la accesibilidad y el almacenamiento de datos mediante la computación de borde, sino que también desempeña un papel fundamental en el refuerzo de las medidas de seguridad dentro de una empresa. Dado que la mayoría de las brechas de seguridad están relacionadas con la identidad, la mejora de los sistemas digitales dentro de su organización puede salvaguardar la valiosa información de la empresa y de los empleados frente a ataques maliciosos. Si desea añadir una capa adicional de protección, considere la posibilidad de utilizar el mejor motor de búsqueda de incógnito y asegúrese de que los datos confidenciales permanezcan seguros.
Beneficios de la transformación digital - Externamente
Aquí tienes cuatro formas en las que la transformación digital puede beneficiar externamente a tu agencia.
7. Nuevas oportunidades de negocio
Sabías que el 70% de las empresas tienen una estrategia de transformación digital?
Las empresas utilizan estrategias de transformación digital por muchas razones, pero posiblemente la más importante es fomentar nuevas oportunidades de negocio.
Con las herramientas de transformación digital, puedes detectar oportunidades que antes no habías detectado.
Por ejemplo, puede utilizar herramientas de escucha de redes sociales para descubrir los puntos débiles más comunes de los clientes. Esta información, que puede obtener de las herramientas de análisis de redes sociales, le ayudará a proponer nuevos productos y servicios que pueden ayudar a reducir o eliminar los puntos débiles de los clientes.
8. Mejorar la experiencia del cliente
Uno de los beneficios más útiles de la transformación digital es tener acceso a una mejor información sobre los clientes. Información que refleje quiénes son sus clientes, qué necesidades tienen y cómo puede ayudarles durante el proceso de compra. Asegúrese de estar disponible para sus preocupaciones mediante la integración de un centro de contacto basado en la nube.
En otras palabras, la transformación digital le ayuda a diseñar una experiencia de cliente impecable.
9. Fortalecer tu estrategia de negocio
La transformación digital revoluciona el proceso de estrategia empresarial.
¿Trabajo de adivinación? Se acabaron.
¿Preguntas? Respondidas.
¿Planificación? Rápida y eficaz.
Con las herramientas de transformación digital, podrá ver:
- Quién compra servicios de consultoría y por qué
- Dónde está su mercado objetivo y qué necesita
- A qué tipo de mensajería responde mejor tu mercado objetivo
- Cómo crear conexión y confianza con su mercado objetivo
En otras palabras, las herramientas de transformación digital comparten valiosos conocimientos que pueden ayudarle a reforzar su estrategia empresarial de forma profunda.
Beneficios de la automatización
Pregunte a todas las agencias que se han digitalizado cuál es su nueva herramienta favorita y probablemente le dirán que la automatización.
He aquí cuatro razones:
10. Soluciones de consultoría automatizadas
La automatización aumenta los ingresos y la productividad.
¿Conoces esas tareas mundanas y repetitivas? Las automatizaciones las sustituyen.
¿Proporciona a sus clientes un feedback profesional? Todo el proceso puede automatizarse, desde la evaluación, la puntuación e incluso el envío de un reporte de feedback personalizado en formato PDF.
¿Programar sesiones de coaching, asignar libros de trabajo y facturar a los clientes? De nuevo, las automatizaciones pueden hacerlo por usted.
Incluso el proceso de propuestas, el proceso de gestión de proyectos y el proceso de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden automatizarse de principio a fin. Pero también otros departamentos, como el de RRHH, están modernizando sus operaciones y evolucionando hacia sistemas automatizados. Este proceso se conoce como transformación digital de RRHH.
11. Acceso a nuevas herramientas digitales
El mercado de la consultoría sigue abriéndose, a medida que surgen nuevas soluciones digitales automatizadas de bajo coste.
Las herramientas de productividad siguen sustituyendo a los materiales en papel, las actualizaciones de tareas y las reuniones de empresa. Las plataformas de datos de clientes siguen sustituyendo a las hojas de cálculo, los archivos CRM y los perfiles de clientes dispersos, los sistemas de gestión del aprendizaje sustituyen al material obsoleto, las estructuras de los cursos y los sistemas de calificación.
12. Automatizar el asesoramiento personal para escalar su negocio
Los cuestionarios, las encuestas y las evaluaciones automatizadas ayudan a las agencias de consultoría a escalar a un ritmo rápido porque puedes ofrecer a tus clientes asesoramiento empresarial personalizado, en piloto automático.
Eche un vistazo a este caso práctico para obtener un desglose completo de lo que queremos decir.
13. Automatización del marketing
La automatización del marketing sustituye la necesidad de gestionar constantemente las campañas publicitarias, el marketing en redes sociales y el marketing por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no sólo nos referimos a la programación y la publicación. Nos referimos a todo el proceso, desde las marcas hasta las aprobaciones, las colaboraciones y los flujos de trabajo de marketing.
El tipo de automatizaciones que utilices dependerá de tus objetivos como consultora.
Por ejemplo, si su principal canal de marketing es el correo electrónico, puede centrarse en la automatización:
- Boletines electrónicos
- Promo emails
- Campañas y embudos de email marketing
Si la asociación con sitios de referencia es su pan de cada día, entonces podría centrarse en la automatización:
- Órdenes de trabajo
- Solicitudes de clientes virtuales
- Propuestas
Conclusión
Mantenerse al día con las nuevas demandas de los clientes solía parecer una batalla cuesta arriba. Seguir las tendencias empresariales solía parecer un trabajo a tiempo completo. Mantenerse al día con la última tecnología solía parecer confuso.
Con la transformación digital, todo ha cambiado. Gracias a la transformación digital, su agencia puede acceder a todas las herramientas, personas y datos que necesita para prosperar.
¿Preparado para que tu agencia alcance nuevas cotas? Bienvenido al mundo de la transformación digital.
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Sobre el autor:
Iona Wilkinson
Ioana Wilkinson es redactora de contenidos freelance y estratega SEO para marcas B2B y B2C especializada en Negocios, Marketing Digital, SaaS, Tecnología y Salud Mental. Nacida en Transilvania, criada en Texas y trasplantada a Barcelona, la próxima mudanza de Ioana la ha llevado al soleado México.