Con mi experiencia tanto en el mundo empresarial como en el académico, he estado investigando sobre preguntas y, más recientemente, he empezado a centrarme en las respuestas. ¡Territorio inexplorado en el mundo académico!
He escrito un libro y he salido al mercado con un conjunto de evaluaciones y herramientas, dirigidas a empresas de servicios profesionales de todo el mundo: coaches, formadores y consultores. Ya tenemos socios certificados en más de 10 países.
Empezamos Raise your AQ, un proyecto basado en AQ o inteligencia de respuestas, un marco que utilizamos para dar con las respuestas correctas a preguntas importantes. Una taxonomía de respuestas, por así decirlo.
Nuestro objetivo es que queremos ser la plataforma de comunicación y herramienta de evaluación número uno en el mundo. Pointerpro es una parte importante de ello.
En general, la idea es implementar la nueva ciencia de las respuestas para elevar las conversaciones.
Estamos dando un pequeño primer paso para restablecer el equilibrio entre preguntas y respuestas. AQ se centra en las respuestas, pero no puede existir una ciencia de las respuestas sin un examen de las preguntas.
Se pueden hacer preguntas para beneficiar tanto a los demás como a nosotros mismos, pero las respuestas no son ambiguas. Hemos creado un marco para llevarte a un AQ superior, o forma de elevar tus respuestas cuando las preguntas son las más importantes y las respuestas las que más importan.
En nuestro modelo diferenciamos entre el lado izquierdo y el lado derecho del cerebro. El lado izquierdo es lógico, objetivo y secuencial. Prefiere las respuestas basadas en la teoría, el concepto y el procedimiento. El lado derecho, en cambio, es creativo, subjetivo y aleatorio. Prefiere respuestas como la historia, la metáfora y la acción.
Bueno, un gran comunicador usa ambos lados del cerebro simultáneamente así que esto tiene que ser lo que aspiramos a lograr. Mediante el uso de informes automatizados de Pointerpro, como el que se muestra a continuación, podemos ofrecer inmediatamente a los clientes potenciales un asesoramiento personalizado. Este consejo cubre la comunicación a través de ambos lados del cerebro.
Pointerpro es una parte integral de lo que estoy haciendo. Tenemos todo un continuo de soluciones y muchos de ellos se relacionan con Pointerpro.
Si piensas en conversaciones importantes, ya sea en ventas o en entrevistas, siempre se trata de las respuestas. A menudo son las más importantes, ya sabes, para conseguir un trabajo o cerrar el trato en ventas, necesitas tener respuestas efectivas. Tienes que responder a la pregunta, la proverbial pregunta que no deja dormir al ejecutivo.
Este es el marco. Se aplica al coaching, la formación, los talleres y la consultoría.
Empezamos nuestro Explore AQ, una herramienta de generación de leads que proporcionamos a los socios y que se puede personalizar en Pointerpro a cualquier tema, utilizando la lógica de tuberías *.
Verás cambios en, por ejemplo, los tipos de preguntas y alguien simplemente indicaría qué tipo de respuesta utilizaría y luego obtendría una puntuación.
Estos son los informes en PDF de Pointerpro de cero a cien por cien. Y esto ha sido realmente una gran herramienta para nosotros porque es completamente en el nivel adecuado.
**Nota del editor: Esta lógica les permite insertar respuestas a preguntas anteriores en las próximas preguntas o títulos. Digamos que has respondido que el azul es tu color favorito en la pregunta A, entonces podríamos convertir la pregunta B en "¿Cuál es tu objeto azul favorito?", por ejemplo. De este modo, las evaluaciones son inmediatamente personalizadas.
Tiene que ser valioso. Tiene que ser interesante. Y ya sabes, tienen que querer más. Creo que a veces las herramientas de lead gen pueden ser superficiales, lo que puede estar bien, pero creo que tienen que ser sustanciales.
Esto ha despertado mucho interés entre nuestros socios. Varios acuerdos son atribuibles a esta parte del embudo de ventas. Y esto también se puede reutilizar de otras maneras, como con los talleres. A nivel empresarial, por ejemplo, acabo de impartir un taller para 175 representantes de ventas de una empresa farmacéutica.
Se les pidió a todos a llenar este Explorador AQ antes de la conferencia magistral, y luego pasó a los talleres y estoy haciendo esos.
Personalmente creo que donde está el mercado ahora mismo, las encuestas y las evaluaciones son de crucial importancia.
Creo que para Pointerpro todo gira en torno a la experiencia del usuario. Piensa en la interfaz donde puedes intercalar pequeños vídeos o puntuaciones en la encuesta o evaluación.
No he hecho eso todavía, pero creo que es realmente una gran característica. Después de que el informe completo, hay una herramienta fuera de Pointerpro, una plataforma para introducir básicamente preguntas, donde inmediatamente puede proporcionar respuestas. Y hay un área de retroalimentación de marca de tiempo para diferentes respuestas e incluso una rúbrica.
Esto es genial. Si usted tiene un grupo de 20 personas, puede ir a través de cada respuesta muy rápidamente y mostrar las respuestas positivas y negativas en una formación. No he lanzado esto para el lanzamiento general, pero he estado probando y creo que hay un gran potencial para esto.
Como nota al margen, personalmente creo que donde el mercado está ahora mismo, las encuestas y evaluaciones son de crucial importancia.
En el pasado trabajé con otras herramientas. Como todavía estoy en el mundo académico, las herramientas eran diferentes, pero me centraré en esto a tiempo completo en un par de meses.
Si una empresa tenía un problema de rotación de personal, yo desarrollaba una encuesta para entender cuáles eran los problemas. Normalmente utilizaba Survey Monkey. Todas son prácticamente iguales desde el punto de vista de las preguntas. Pero entonces empecé a tener problemas con los informes.
En ese momento, desarrollaba elaborados PowerPoints, documentos de Word e incluso diseñaba cuadros de mando: pasaba por todas estas fases diferentes. Al final, creo que fue entonces cuando me di cuenta de que la gente realmente no quiere explorar los datos.
Sin embargo, quieren las soluciones complejas y empecé a buscar otros proveedores existentes en el mercado para evaluaciones similares.
Cuando empecé a buscar en estas herramientas, me encontré con que la práctica estándar era informes en PDF.
Esto realmente me disuadió de hacer otras cosas como cuadros de mando, porque un montón de diferentes plataformas como power BI y otros realmente no importaba más porque la gente todavía como informes.
Cuando se trata del mercado al que nos dirigimos principalmente en este momento, que son los entrenadores ejecutivos, sólo quieren informes en PDF. Nadie nos ha preguntado nunca: "¿Tiene un tablero de instrumentos para todo esto?" Ni una sola vez. Así que fue entonces cuando empecé a buscar plataformas que puedo personalizar y tipo de satisfacer mis necesidades, que yo no estaba seguro exactamente lo que eran en ese momento.
Luego, a través de la búsqueda, me encontré con Pointerpro. He encontrado un par de otros proveedores en el mercado, pero creo que, con mucho, que tenía el mejor conjunto de características.
Me gusta mucho la idea de empezar desde el informe y luego construir hacia abajo, para empezar.
Además, y sin ningún orden en particular, es muy intuitivo y sabes cómo será el informe sin necesidad de completarlo todo en detalle. "Aquí hay un cuadro de texto que va a explicar el gráfico de la izquierda". Cuanto más se puedan implementar cosas así, mejor.
Informes más cortos son mejores que los informes más largos, eso es otra cosa que he encontrado en el mercado con estos otros proveedores de evaluación que yo estaba hablando. Parece que hay una tendencia hacia informes más cortos, que creo que tiene sentido, ya que las personas tienen períodos de atención cortos.
Es muy intuitivo y sabes cómo será el informe sin completar todo en detalle
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Sobre el autor:
Koen Coonen
Koen es nuestro jefe de contenidos en Pointerpro. Con unos 10 años de experiencia en estrategia de contenidos y marketing tanto en Norteamérica como en Europa, Koen ha podido dedicarse a lo que más le gusta: combinar marketing y lingüística.