Lorsque les gens recherchent un coaching professionnel ou personnel, il peut être difficile de découvrir ce qui différencie une agence des autres et le type de résultats qu'ils peuvent attendre.
Nous avons eu le plaisir de discuter avec Stacia Jorgensen et Anna Schott de l'Institut EcSell. Elles nous ont montré comment elles innovent en offrant aux gens un premier aperçu avant même d'être en contact avec quelqu'un de l'entreprise.
Après avoir constaté l'afflux de trafic suite à la diffusion de sa vidéo TEDx, l'institut EcSell a créé le Quiz des Anneaux de Croissance. Il s'agit d'une évaluation de coaching avec un rapport PDF personnalisé qui a permis d'obtenir plus de 800 nouveaux clients potentiels simplement en restant sur leur site Web, sans aucun effort de marketing supplémentaire !
Voici comment ils ont procédé.
Qui sont Anna et Stacia et que font-elles à l'Institut EcSell ?
L'Institut EcSell aide les organisations et les dirigeants à améliorer leur efficacité en matière de coaching ou de leadership afin d'accroître les performances de leurs équipes. L'Institut EcSell aide les organisations et les dirigeants à améliorer leur efficacité en matière de coaching ou de leadership afin d'accroître les performances de leurs équipes.
Stacia Jorgensen x Anna Schott
Stacia Jorgensen est la directrice de la recherche, qui dirige toutes les initiatives impliquant des données et des rapports. Anna, directrice du marketing, est responsable de la stratégie et de la mise en œuvre des campagnes de marketing de l'organisation. Elles ont créé le Growth Rings Quiz, une évaluation de coaching assortie d'un rapport personnalisé pour chaque personne interrogée. Le rapport vise à donner un aperçu de votre travail actuel et de vos expériences de vie au sein du continuum des Anneaux de Croissance et de ce que cela pourrait signifier pour votre développement professionnel et personnel.
Cliquez sur l'image ci-dessous pour faire l'évaluation :
L'idée derrière l'évaluation de coaching est qu'un visiteur du site web réponde à une courte série de questions personnelles qui lui donneront un résultat très spécifique. Grâce à ce résultat, le visiteur et le coach auront une meilleure idée de leur situation actuelle, du type de séances de coaching qui leur conviendrait le mieux et de ce qu'ils peuvent faire pour se développer.
Qu'est-ce qui a déclenché l'idée du quiz sur les anneaux de croissance ?
Stacia : "Après le TEDx Talk viral "Why Comfort Will Ruin Your Life" de notre collègue Bill Eckstrom, notre organisation s'est rendu compte que les concepts inclus dans le discours, en particulier les Anneaux de Croissance, résonnaient vraiment avec les gens et touchaient des éléments et des expériences qui ont un impact profond sur les individus.
L'indicateur des anneaux de croissance (GRI) est né des discussions que nous avons eues avec des personnes qui souhaitaient mieux comprendre comment leur environnement entravait ou favorisait leurs performances".
Anna : "Nous avons réalisé que nous aurions dû créer le quiz avant que la vidéo ne soit diffusée... Mais dans notre cas, nous avons transformé toute l'idée derrière le TEDx Talk en une évaluation de coaching par la suite. Ce test permet aux gens de savoir où ils se situent actuellement dans le continuum de l'anneau de croissance."
Qui essayez-vous d'atteindre avec votre évaluation de coaching ?
Stacia: "Les individus peuvent utiliser le GRI pour mieux comprendre comment leur environnement joue un rôle dans leur développement personnel et professionnel. Lorsque vous comprenez mieux dans quel anneau de croissance vous vous trouvez, vous pouvez mieux prendre des décisions et rechercher des opportunités qui vous mettent au défi ou vous apportent de la stabilité.
Les chefs d'équipe peuvent utiliser le GRI pour mieux comprendre comment coacher au mieux chaque personne de leur équipe afin de maximiser leur potentiel. C'est également un excellent outil de développement ou de construction d'équipe lorsqu'il est utilisé en combinaison avec notre guide de développement d'équipe Growth Rings Indicator".
Comment avez-vous mis en œuvre votre idée ?
Stacia : "Le GRI a été développé dans le prolongement du TEDx Talk et de la récente publication du livre de Bill Eckstrom, The Coaching Effect, coécrit avec Sarah Wirth.
Après avoir fait des recherches approfondies (y compris en discutant avec de nombreux collègues), nous avons trouvé Pointerpro. C'est la seule plateforme que nous avons trouvée qui avait la flexibilité dont nous avions besoin pour créer un rapport PDF professionnel et personnalisable, basé sur les réponses données par les personnes interrogées à l'Indicateur des Anneaux de Croissance".
Anna : "Nous avons tous formulé une idée de ce à quoi le quiz devrait ressembler. Nous avons comparé les types d'évaluations que nous avions faites dans le passé et ce que nous aimions et n'aimions pas.
Pour nous, il était important de décider d'abord de l'objectif final de l'évaluation. (A quoi devraient ressembler le rapport et les résultats ?) Et ensuite commencer à formuler nos questions autour de cet objectif".
Quel était votre objectif principal pour l'évaluation de coaching ?
Stacia : "Notre objectif principal était de créer un rapport que les gens considéraient comme représentatif de leurs expériences. Et qui fournisse des informations utilisables pour les aider à grandir et à se développer.
Ces rapports décrivent l'anneau de croissance dans lequel les réponses des personnes interrogées indiquent qu'elles se trouvent actuellement. Ils fournissent également des suggestions pour aider l'individu à maximiser son expérience des anneaux de croissance".
Anna: "D'un point de vue marketing, nous avons conçu l'évaluation comme un moyen de capter une partie du trafic provenant de la vidéo TEDx. Nous avons constaté une augmentation incroyable du nombre de visiteurs du site Web qui ne trouvaient pas de ressources pour compléter l'exposé qu'ils venaient de voir.
Avec le quiz, nous voulions leur offrir un premier aperçu de leurs résultats personnels et capturer leurs données de contact pour un suivi ultérieur".
Comment faites-vous la promotion de l'indicateur de l'anneau de croissance ?
Anna : "Il y a tellement de possibilités d'évolution avec cette évaluation. Pour l'instant, je suis la seule à gérer l'ensemble du marketing de l'Institut EcSell. Je sais pertinemment que nous n'avons pas encore exploré toutes les options pour mettre ce produit sur le marché. Mais c'est ce que nous faisons pour l'instant.
- Stacia m'enverra deux fois par mois un e-mail avec la dernière liste des personnes interrogées. Ceux-ci sont ensuite ajoutés à notre système de gestion de la relation client (CRM) et nous recevons ensuite plus d'informations sur les Growth Rings (anneaux de croissance). Par exemple, nous sommes en train de créer un guide que les répondants peuvent utiliser comme suivi de leurs résultats initiaux. Ce guide contient des questions qu'ils peuvent utiliser en groupe, etc.
- En raison de la popularité de la vidéo, nous voyons beaucoup de trafic direct provenant de personnes qui ont regardé ou cherché la conférence TEDx et qui sont simplement en train de googler les Anneaux de Croissance. J'ai donc veillé à ce que la page d'atterrissage soit optimisée pour le référencement afin de capter autant de trafic de recherche que possible.
- Nous promouvons activement le quiz en tant qu'appel à l'action au bas de nos articles de blog. Il y a des posts sur les médias sociaux, des newsletters et nous le partageons également avec nos clients.
- Ce que j'aimerais voir à l'avenir, c'est des témoignages vidéo de personnes qui ont fait le quiz et qui expliquent comment cela les a aidés dans leur vie quotidienne, et créer des ebooks autour des résultats et des témoignages".
Quels résultats obtenez-vous jusqu'à présent ?
Anna : "Nous avons constaté de nombreux succès auprès des entreprises qui l'utilisent pour leurs employés. Si un manager voit que son employé se trouve actuellement dans la catégorie "Haute complexité", il peut décider de ne pas lui confier un nouveau projet pour le moment, par exemple.
Stacia: "De plus, les données quantitatives que nous obtenons grâce à l'outil nous aident à mieux comprendre les concepts des Anneaux de Croissance de manière plus empirique. Une fois que suffisamment de personnes auront passé l'évaluation, nous pourrons savoir combien de personnes se sont retrouvées dans la stagnation ou la complexité, par exemple. Cela nous permettra de constituer une base de données très riche, ce qui nous réjouit beaucoup, car il y a encore tant de choses à explorer sur les anneaux de croissance".
Anna: "D'un point de vue marketing, cela nous aide à construire notre liste d'emails comme des fous !
Lorsque nous avons lancé l'évaluation du coaching, nous étions également en train de lancer notre premier livre. Ainsi, lorsque le quiz a été lancé, j'ai été très surprise de constater que les gens trouvaient leur propre chemin vers le quiz. (Nous n'avions même pas encore lancé de campagne à ce moment-là !)
Nous collectons maintenant les données de contact de personnes qui auraient autrement regardé la vidéo et visité le site web mais qui n'auraient pas nécessairement trouvé utile de nous laisser leurs données de contact. Même si ces personnes ne sont pas à la recherche d'un coaching en leadership, par exemple, nous avons quelque chose à leur proposer. Cela nous a déjà permis de recueillir plus de 100 réponses !
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui essaient de faire une évaluation (de coaching) ?
Stacia : "La création d'un tel outil est un processus de grande envergure qui peut souvent s'avérer accablant. L'un des conseils que je donne personnellement aux personnes qui se lancent dans un projet de ce type est de prendre le temps de réfléchir à l'envers.
Il est utile, à un moment donné, de réfléchir à ce que l'on souhaite obtenir comme produit final, puis de travailler à rebours jusqu'à son point de départ. Il est facile de négliger une donnée dont vous avez besoin ou de rencontrer un obstacle inattendu si vous ne travaillez pas sur ce que vous devez absolument avoir à la fin".
Anna : "En ce qui concerne le fait que nous n'ayons pas préparé le quiz avant le TEDx Talk, je sais que nous avons perdu une grande partie du trafic initial provenant de la vidéo vers notre site Web parce que nous n'avions rien mis en place pour capturer les données de ces personnes ou pour leur offrir des informations supplémentaires.
Le but de cette étude est d'évaluer la capacité de l'entreprise à répondre aux besoins de ses clients en matière d' information et d'éducation. Dans ce cas, sous la forme d'une évaluation de coaching".
Avec quelques questions assez simples, Stacia et Anna ont réussi à relier les points pour les visiteurs de leur site web qui cherchaient plus d'informations sur le discours sur les anneaux de croissance. Elles leur fournissent des informations utiles tout en recueillant elles-mêmes des idées et des données de contact précieuses !
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A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.