Independientemente de los resultados obtenidos, el objetivo principal de sus reportes es construir relaciones transparentes y honestas entre su agencia y sus clientes. Todo profesional del marketing digital sabe lo difícil que es crear un reporte de calidad para el cliente. Para mantener la atención de tus clientes, tendrás que mantener un equilibrio entre la presunción y el pensamiento crítico. Por encima de todo, debes centrarte en las métricas que realmente interesan a tus clientes.
En este artículo, encontrarás algunas tácticas sencillas que potenciarán tus reportes de clientes.
Prepararse antes de crear reportes
Hable con sus clientes, intente comprender sus objetivos y expectativas para crear entregables alcanzables y téngalos en cuenta a la hora de crear sus reportes. He aquí algunos pasos a seguir:
Establecer objetivos realistas y medibles
Habla con tus clientes y averigua qué resultados quieren conseguir. A continuación, establezca objetivos claros, medibles y realistas. Se trata de un paso crucial, ya que los objetivos influyen en la elección de las métricas.
Por ejemplo, si un cliente te contrató para aumentar su alcance en las redes sociales, tu objetivo podría ser "alcanzar 1500 miembros para su página de Facebook". Si mides tu objetivo con respecto a tu cronología, sabrás exactamente en qué punto te encuentras.
Elegir las métricas adecuadas
Piense en usted como el entrenador de un equipo de fútbol, mientras que sus métricas son jugadores. Para ganar el partido (o, en este caso, medir sus resultados de forma eficaz), debe elegir cuidadosamente a cada jugador. Al igual que los jugadores de fútbol, cada métrica que elija tiene ciertos puntos fuertes y débiles, y debe aplicarse estratégicamente.
Por ejemplo, si estás creando una campaña de Facebook Ads para un cliente importante, hay muchas herramientas que utilizar y métricas que seguir. Sin embargo, los reportes complicados sólo confundirían al cliente, sin darle la oportunidad de entender si su campaña está progresando. Por lo tanto, tu objetivo es incluir las métricas más importantes de las que informan las agencias de publicidad en Facebook, como el porcentaje de clics, el coste por clic, el coste por acción, la frecuencia de los anuncios, etc.
Antes de compilar la lista final de métricas a seguir, pregúntese si están relacionadas con los objetivos de su campaña y si aportan valor a sus clientes. El propósito de estas métricas es informar al cliente sobre su rendimiento durante el periodo del reporte y decirle qué acción requiere.
Elaborar reportes estratégicos para los clientes
Ahora que has recopilado información sobre tus clientes y has establecido tus objetivos y métricas, puedes empezar a crear un reporte de cliente.
Automatizar los reportes con una herramienta fácil de usar para el cliente
Para aquellas agencias digitales que ofrecen diferentes servicios, atienden a numerosos clientes y dependen de una amplia gama de herramientas, reunir datos y crear reportes personalizados para cada cliente es complicado. Ahí es donde el uso de herramientas de reportes de marketing digital como Reportz puede ayudar.
Veamos qué tareas pueden automatizar estas herramientas:
- Combinar diferentes herramientas para crear un reporte detallado que describa todas las métricas que has especificado.
- Filtrar y mostrar los datos tal y como usted y sus clientes quieren, a través de constructores de herramientas personalizados y cuadros de mando personalizables.
- Combinar diferentes métricas de SEO, PPC, redes sociales y otras.
- Recopilación de métricas en tiempo real para cada cliente.
- Obtenga plantillas de reportes basadas en nichos que le ahorrarán tiempo.
Crear diseños sencillos basados en cuadros de mando
Al utilizar herramientas de reportes SaaS, crear cuadros de mando sencillos y acordes con la marca es más fácil. Sin embargo, si está creando reportes manualmente, aquí tiene algunos pasos importantes que debe seguir:
- El contenido y las estadísticas deben ser su prioridad. Los elementos de diseño como los colores, el estilo, las fuentes, etc. deben apoyarlas.
- Crea imágenes atractivas, como gráficos, para que tus datos sean más fáciles de entender.
- Explica qué representa cada gráfico.
- Intente encontrar la proporción perfecta al combinar tamaños y estilos de gráficos. Destaque los datos y KPI más importantes.
- Céntrate en hacer visibles todas las métricas y la información en una sola pantalla.
Revisar siempre un reporte antes de enviarlo
Antes de hacer clic en "Enviar", revise siempre su reporte detenidamente. Compruebe si los objetivos de los clientes y sus métricas están bien alineados. Pregúntate si el reporte ilustra tus expectativas y muestra cómo está contribuyendo tu agencia al rendimiento del cliente en el sistema digital.
También debes revisar tu lenguaje de redacción. Preste atención a los términos que utiliza. Cuando abren un reporte y ven un montón de jerga del sector que no entienden, tus clientes pueden sentirse confusos. Algunos de ellos pueden pensar que estás utilizando terminología complicada del sector para camuflar tus malos resultados.
Escala tus reportes y capta clientes
Por último, debe asegurarse de que sus reportes de clientes sean escalables.
Elegir los formatos adecuados
Los formatos de reportes anticuados, como los archivos PDF o Excel, son difíciles de leer y comprender. Existen formatos de reportes más sencillos y fáciles de usar, como el HTML, que es mucho más fácil de escalar.
Utiliza los reportes de clientes para vender más
Los reportes le permiten estrechar las relaciones con sus clientes y ofrecerles nuevos servicios. Se trata de una táctica especialmente importante para todos los clientes cuyas campañas están dando buenos resultados. Sus reportes semanales, mensuales o trimestrales mostrarán a sus clientes que contratarle ha merecido la pena, por lo que pueden estar interesados en aumentar sus presupuestos, probar nuevos servicios o invertir en nuevos canales.
Seguimiento del compromiso del cliente
Para usted, como agencia digital, es importante saber cuántos clientes abren sus reportes, cuándo los abren y cómo interactúan con ellos. Si un cliente abre sus reportes con regularidad, los lee detenidamente y hace comentarios, es un claro indicador de que los considera informativos y valiosos. Si sus clientes no hacen clic en sus reportes, lo más probable es que no los consideren suficientemente valiosos. Como era de esperar, una comunicación deficiente con los clientes y la falta de compromiso y transparencia pueden dar lugar a una mayor rotación de clientes.
Más información
Cuando se aborda de forma sistemática, la creación de reportes completos de los clientes no es misión imposible. Al igual que con cualquier otro aspecto del marketing digital, sus reportes deben representar una poderosa simbiosis de contenido de alta calidad y diseño sencillo pero eficaz. Por encima de todo, cada reporte que cree debe ser personalizado, fácil de usar e informativo.
Y recuerde, un reporte no sólo debe explicar sus esfuerzos y resultados anteriores. Debe explicar cómo estos resultados influirán en sus actividades futuras. Cada reporte que cree debe ser también un punto de control activo, que le impida volver a cometer los mismos errores.
Espero que ahora estés más cerca de crear reportes completos y fáciles de usar que tus clientes realmente leerán.
¿Quiere saber más?
Suscríbase a nuestro boletín y reciba artículos seleccionados directamente en su bandeja de entrada
Sobre el autor:
Raul Harman
Raul Harman es redactor jefe de Technivorz y consultor empresarial. Le gusta escribir sobre todo lo relacionado con la innovación, las startups y las tendencias tecnológicas en todos los aspectos de la tecnología digital y el marketing online.