Comment les agences numériques devraient utiliser les rapports des clients pour prouver leur valeur

Indépendamment des résultats obtenus, l'objectif principal de vos rapports est d'établir des relations transparentes et honnêtes entre votre agence et vos clients. Tous les experts marketing numérique savent à quel point il est difficile de créer un rapport client de qualité. Afin de maintenir l'attention de vos clients, vous devrez trouver un équilibre entre l'esbroufe et l'esprit critique. Par-dessus tout, vous devez vous concentrer sur les indicateurs qui intéressent vraiment vos clients.

Dans cet article, vous trouverez quelques tactiques simples qui vous permettront d'améliorer vos rapports clients.

Se préparer avant de créer des rapports

Parlez à vos clients, essayez de comprendre leurs objectifs et leurs attentes afin de créer des produits livrables réalisables, et tenez-en compte lors de la création de vos rapports. Voici quelques étapes à suivre :

Fixer des objectifs réalistes et mesurables

Discutez avec vos clients et déterminez les résultats qu'ils souhaitent obtenir. Ensuite, fixez des objectifs clairs, mesurables et réalistes. Il s'agit d'une étape cruciale, car vos objectifs ont une incidence sur le choix des indicateurs.

Par exemple, si un client vous a engagé pour augmenter sa portée sur les réseaux sociaux, votre objectif pourrait être "d'atteindre 1500 membres pour leur page Facebook". En mesurant votre objectif par rapport à votre calendrier, vous saurez exactement où vous en êtes.

Choisir les bons indicateurs

Imaginez que vous êtes l'entraîneur d'une équipe de football et que vos indicateurs sont des joueurs. Pour gagner le match (ou, dans ce cas, pour mesurer efficacement vos résultats), vous devez choisir chaque joueur avec soin. Tout comme les joueurs de football, chaque mesure que vous choisissez a ses forces et ses faiblesses, et doit être appliquée de manière stratégique.

Par exemple, si vous mettez en place une campagne publicitaire sur Facebook pour un client important, il y a beaucoup d'outils à utiliser et d'indicateurs à suivre. Cependant, des rapports compliqués ne feraient qu'embrouiller le client, ne lui donnant pas la possibilité de comprendre si sa campagne progresse. Par conséquent, votre objectif est d'inclure les mesures les plus importantes rapportées par agences publicitaires Facebook, telles que le taux de clics, le coût par clic, le coût par action, la fréquence des annonces, etc.

Avant de dresser la liste définitive des indicateurs à suivre, demandez-vous s'ils sont liés aux objectifs de votre campagne et s'ils apportent de la valeur à vos clients. L'objectif de ces indicateurs est d'informer un client sur ses performances au cours de la période de référence et de lui indiquer les mesures à prendre.

Fournir des rapports clients de manière stratégique

Maintenant que vous avez recueilli des informations sur vos clients et que vous avez défini vos objectifs et vos indicateurs, vous pouvez commencer à rédiger un rapport sur vos clients.

Automatiser les rapports avec un outil convivial

Pour les agences digitales qui offrent différents services, s'adressent à de nombreux clients et s'appuient sur une large gamme d'outils, il est compliqué de rassembler des données et de créer des rapports personnalisés pour chaque client. C'est là que l 'utilisation d'outils de reporting de marketing numérique comme Reportz peut être utile.

Voyons quelles tâches de tels outils peuvent automatiser :

• Combiner différents widgets pour créer un rapport détaillé qui met en évidence toutes les mesures que vous avez spécifiées.
• Filtrer et afficher les données comme vous et vos clients le souhaitez, grâce à des widgets personnalisés et des tableaux de bord personnalisables.
• Combiner différentes mesures SEO, PPC, médias sociaux et autres.
• Collecter des indicateurs en temps réel pour chaque client.
• Obtenir des modèles de rapports basés sur des niches qui vous feront gagner du temps.

Créer des mises en page simples basées sur des tableaux de bord

En utilisant des outils de reporting SaaS, il est plus facile de créer des tableaux de bord simples et adaptés à la marque. Cependant, si vous créez des rapports manuellement, voici quelques étapes importantes à suivre :

• Le contenu et les statistiques doivent être votre priorité. Les éléments de conception tels que les couleurs, le style, les polices, etc. doivent les soutenir.
• Créez des visuels attrayants, comme des graphiques, pour faciliter la compréhension de vos données.
• Expliquez ce que représente chaque graphique.
• Essayez de trouver le ratio parfait en combinant les tailles et les styles de graphiques. Mettez en évidence les données et les indicateurs clés de performance les plus importants.
• Concentrez-vous sur la visibilité de tous les indicateurs et de toutes les informations sur un seul écran.

Toujours réviser un rapport avant de l'envoyer

Avant de cliquer sur "Envoyer", relisez toujours attentivement votre rapport. Vérifiez que les objectifs de vos clients et vos indicateurs sont bien alignés. Demandez-vous si le rapport illustre vos attentes et montre comment votre agence contribue à la performance d'un client dans le système numérique.

Vous devez également vérifier votre langue d'écriture. Faites attention aux termes que vous utilisez. Lorsqu'ils ouvrent un rapport et qu'ils voient un tas de jargon industriel qu'ils ne comprennent pas, vos clients peuvent être désorientés. Certains d'entre eux peuvent penser que vous utilisez une terminologie compliquée pour camoufler vos mauvais résultats.