La planification stratégique doit être une priorité pour les entreprises en 2021 - l'évolution de l'environnement l'a rendue plus nécessaire que jamais.
Le moment est venu de faire appel à des consultants pour examiner ce qui a fonctionné dans le passé et comment planifier l'avenir.
Nous examinons comment réviser les stratégies lors de la création d'un rapport de consultant qui préparera efficacement les entreprises pour une meilleure année 2021.
1. Étudier l'équipe
Si une entreprise ne sait pas comment fonctionne son équipe ou quels sont ses points forts, il est impossible de planifier l'avenir.
La première étape que les consultants devront franchir lorsqu'ils travailleront sur un plan stratégique consistera à étudier les équipes existantes.
Il est utile de concevoir un organigramme comme celui de l'exemple ci-dessous pour visualiser la structure de l'équipe.
Effectuer des tests de personnalité pour évaluer le tempérament des personnes travaillant dans l'organisation - cela aidera à modeler l'environnement pour des pratiques plus efficaces.
Ne vous contentez pas de regarder ce que l'entreprise demande à ses employés de faire.
Quelles sont leurs compétences et quels sont leurs points forts ? Quelles sont les capacités supplémentaires et non liées au travail qu'ils possèdent et qui pourraient être bénéfiques à l'entreprise ?
Mais il faut aussi examiner les points faibles des employés : quelles sont les tâches qui leur posent problème ? Que peut-on faire pour les aider à surmonter ces obstacles ?
Il se peut qu'une formation supplémentaire ou un remaniement des rôles s'impose - certaines tâches doivent être confiées à des équipes différentes parce qu'elles ne correspondent plus aux rôles qu'elles occupaient auparavant.
2. Intégrer la transparence
La transparence est de la plus haute importance dans un environnement de travail - avec le monde changeant dans lequel nous vivons actuellement, elle a pris le pas sur d'autres domaines.
Le secret n'a pas sa place lorsqu'une entreprise essaie d'apprendre et de se développer - vérifiez si la vision et la mission de l'entreprise sont claires pour les employés.
Quelles sont les valeurs qu'elles souhaitent défendre et transmettre à leurs employés et à leurs clients ?
Une partie du processus de planification stratégique doit consister en une rétrospective de l'année écoulée afin d'examiner les blocages dans le flux d'informations.
Demandez aux employés s'ils ont l'impression d'avoir accès aux personnes occupant des postes de direction et si leurs questions et préoccupations ont été traitées rapidement ou mises en veilleuse.
Existe-t-il un système de communication bilatérale entre les membres de l'équipe? Les personnes situées aux échelons inférieurs de la structure organisationnelle peuvent-elles faire part de leurs commentaires ?
Les employés sont-ils les seuls à devoir accepter les erreurs et les fautes, ou existe-t-il une cohérence au sein de l'entreprise en ce qui concerne la responsabilité des fautes commises ?
Il peut être très difficile de répondre à certaines de ces questions, mais si les entreprises veulent s'engager sur la voie de la réussite à l'horizon 2021, elles doivent faire preuve de transparence quant à leurs failles internes.
Le travail à distance devenant la norme, la mise en place de structures de collaboration au sein d'une organisation est devenue un élément central des initiatives de planification stratégique.
La collaboration sur le lieu de travail présente deux aspects : au sein d'un bureau et pour les travailleurs à distance.
Pour les entreprises qui travaillent encore en dehors de leurs locaux - ou qui le feront bientôt - il est impératif d'encourager les employés à travailler ensemble.
Plusieurs entreprises pensent que les environnements compétitifs favorisent une meilleure productivité et de meilleurs résultats, mais cela ne fonctionne pas pour tous les employés.
Tout le monde n'a pas envie d'être en concurrence avec ses collègues. De plus, le fait d'être constamment en concurrence les uns avec les autres peut engendrer du ressentiment et de l'hostilité.
Lorsque les consultants inspectent la manière dont une entreprise encourage ses employés à interagir, ils veulent voir une atmosphère plus collaborative où les gens travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun. L'un des meilleurs moyens est d'utiliser un logiciel de base de connaissances qui vous permettra de partager des informations et de maintenir l'engagement de vos équipes.
Cette attitude influence fortement les travailleurs à distance ou les employés qui travaillent à domicile, comme c'est le cas depuis l'année dernière.
Les personnes qui travaillent à domicile peuvent se sentir isolées et déconnectées de leurs collègues et de l'effervescence du lieu de travail - pour elles, inculquer une attitude de collaboration sera bénéfique.
Au lieu d'essayer de se surpasser les uns les autres, les employés trouveront de la satisfaction à résoudre les problèmes ensemble et à atteindre leurs objectifs.
Bien sûr, il est important d'éviter la surcharge de collaboration afin que les employés puissent terminer leur travail au lieu d'essayer constamment de s'aider les uns les autres.
Mais en général, un environnement collaboratif sera toujours plus avantageux pour les entreprises qu'un environnement fondé sur la compétitivité.
La planification stratégique est liée aux objectifs de l'entreprise, qui auront changé en 2020 - certaines entreprises essaient simplement de rester ouvertes, tandis que d'autres peuvent se permettre de se développer.
Les consultants doivent discuter avec la direction générale de la révision des objectifs de l'entreprise, voire de sa vision.
Demandez aux chefs d'équipe et aux responsables de vous donner leur avis : ils peuvent discuter des obstacles et des réussites avec leurs équipes afin de fixer des objectifs raisonnables pour l'année suivante.
Effectuez une analyse SWOT de l'entreprise ainsi qu'une analyse comparative avec ses concurrents : quel estleur retard sur le marché ou quelles sont les lacunes qu'ils comblent ?
Le monde dans lequel nous vivons a changé - les entreprises doivent être circonspectes quant à leurs attentes pour les années à venir.
Soyez attentif à ce qui a fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné cette année afin de donner à votre entreprise une chance de s'en sortir à l'avenir.
Comme nous l'avons noté, les employés sont une ressource énorme pour les entreprises - leurs forces peuvent faire ou défaire une entreprise.
Si le fait de comprendre leurs capacités et de les aider à collaborer peut grandement contribuer à dynamiser l'organisation, les consultants doivent également déterminer dans quelle mesure ils accordent la priorité à l'engagement des employés.
Plusieurs questions peuvent être posées pour le déterminer :
- Les employés sont-ils attachés à l'entreprise ?
- Aimeraient-ils y travailler ?
- Leurs réalisations et leurs succès sont-ils reconnus ?
- Ont-ils un sentiment d'autonomie et d'indépendance ?
- Que pensent-ils des objectifs qui leur sont fixés ? Sont-ils réalisables ?
- Existe-t-il des possibilités d'apprentissage dans l'entreprise ?
- Peuvent-ils atteindre leurs objectifs professionnels au sein de l'entreprise ?
- Recommanderaient-ils cette entreprise à leur entourage ?
- Les compensations financières sont-elles satisfaisantes ?
- Avez-vous besoin d'un logiciel de planification des employés?
Plus les réponses à ces questions sont positives, plus l'entreprise peut se prévaloir d'un engagement de ses ressources humaines.
Les domaines qui sont encore à la traîne doivent être signalés dans le rapport stratégique pour que l'entreprise en fasse une priorité en 2021.
Les entreprises doivent avoir des possibilités de croissance organique dans leurs rangs. Les dirigeants finissent par passer à autre chose, laissant la place à ceux qui sont en dessous d'eux pour s'élever.
Mais toute croissance doit être méritée : faire accéder quelqu'un à un poste de direction simplement parce qu'il y a un poste vacant pourrait avoir un impact négatif sur l'entreprise.
Lorsqu'un consultant examine le potentiel de croissance de l'entreprise, il doit vérifier si les employés ont la possibilité d'améliorer leurs compétences et de devenir des leaders.
Quels sont les moyens de formation mis à leur disposition ? Ont-ils l'occasion d'observer des cadres et des dirigeants ? Existe-t-il des programmes de mentorat ? À quelles ressources et à quel soutien peuvent-ils avoir accès ?
Il ne s'agit pas seulement d'améliorer les capacités de travail ou de donner aux employés plus d'expérience en matière de gestion pour qu'ils deviennent des leaders - ils doivent aussi améliorer leurs compétences interpersonnelles.
Planifier l'avenir, c'est s'assurer qu'à chaque échelon, les employés ont la possibilité de progresser et qu'ils disposent des ressources nécessaires à leur avancement.
Nous avons évoqué l'importance du retour d'information dans le processus de planification stratégique, mais les consultants doivent déterminer s'il existe des canaux permettant aux gens de partager leurs idées.
Un aspect important de la détermination des canaux de retour d'information est de savoir si l'organisation adopte une approche descendante ou si elle autorise le retour d'information de la part de tous.
Les critiques de la direction et des cadres peuvent souvent être perçues comme des directives auxquelles il faut donner suite.
Mais cela ne crée pas un environnement sain : une entreprise qui réduit ses employés au silence en fonction de leur statut ne se développera pas à l'avenir.
Il est nécessaire de mettre en place des enquêtes pour que les employés fassent part de leurs obstacles, de leurs suggestions et de leurs expériences, mais les managers et les dirigeants doivent également les écouter et agir en conséquence.
Quelles sont les attentes des employés et comment évaluent-ils leurs performances ? Existe-t-il un format de rapport standardisé ? Y a-t-il de la place pour un retour d'information qualifié ?
Si ces canaux de retour d'information n'existent pas encore ou ne fonctionnent pas de manière optimale, les plans pour l'avenir doivent aborder cette question et proposer des solutions.
Lorsqu'une entreprise a défini ses objectifs pour l'avenir, elle peut commencer à se concentrer sur ses indicateurs clés de performance et ses mesures.
Tous les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns (SMART).
Les indicateurs les plus courants pour les entreprises sont les suivants :
- Recettes et coûts de l'entreprise
- Bénéfices trimestriels
- L'augmentation des ventes
- Trafic sur le site web
- Nombre d'abonnements
- Suiveurs des médias sociaux
- Les scores de satisfaction de la clientèle
- Inscriptions au programme de fidélisation
Le processus de planification stratégique doit permettre de comparer et d'opposer les paramètres définis l'année dernière aux gains et pertes enregistrés au cours du premier semestre de cette année.
En outre, les consultants devraient inciter la direction à déterminer les mesures qui seraient réalisables compte tenu de l'évolution de la situation dans le monde.
Il est impératif de demander l'avis des membres de l'équipe : ils sont sur le terrain et plus proches d'un projet ou d'une campagne. Ils sont donc les mieux placés pour comprendre ce qu'est un objectif trop ambitieux.
Les consultants doivent également s'assurer que des systèmes sont en place pour suivre ces indicateurs - les données doivent être collectées à l'aide de l'analyse sociale, de l'analyse Google et d'enquêtes auprès des clients.
Utilisez la visualisation des données pour comprendre le contexte des mesures et déterminer les domaines à améliorer et ceux qui ont connu le plus de succès.
La planification stratégique a pris une nouvelle forme en raison de la conjoncture mondiale, mais il s'agit d'un exercice nécessaire pour déterminer la voie à suivre par une entreprise pour l'avenir.
Les consultants sont les mieux placés pour entreprendre cet exercice : en tant que tierces parties, ils peuvent avoir une compréhension impartiale de l'entreprise et être objectifs quant aux options qui s'offrent à elle.
En suivant les huit étapes décrites ci-dessus, les consultants seront en mesure de créer un rapport stratégique qui pourra mener les entreprises au succès.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Ronita Mohan
Ronita Mohan est responsable du marketing de contenu chez Venngage, la plateforme en ligne de création d 'infographies et de design. Ronita écrit régulièrement sur le monde numérique, les stratégies de vente et les petites entreprises.