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Enquête Pointerpro : L'innovation numérique est la clé pour combler le fossé de la compétitivité
Anvers, mars 2023 - Les petits bureaux de consultance n'ont pas la capacité de rivaliser avec leurs concurrents plus importants. C'est ce qui ressort d'une enquête menée par Pointerpro (en collaboration avec iVOX) auprès de 550 consultants belges et étrangers. Selon les consultants, la principale cause du fossé de compétitivité est le manque de ressources pour l'innovation (numérique). Les petits bureaux de consultance travaillent plus souvent manuellement et consacrent plus de temps aux tâches répétitives.
Pointerpro peut être utilisé pour introduire les connaissances des experts dans une évaluation. En combinaison avec les réponses des personnes interrogées, la technologie génère automatiquement des rapports. Pointerpro a interrogé 550 consultants afin d'obtenir une image plus claire du paysage des sociétés de conseil. Ils travaillent dans des petites entreprises (chiffre d'affaires inférieur à 5 millions d'euros), des moyennes entreprises (chiffre d'affaires compris entre 5 et 30 millions d'euros) et des grandes entreprises (chiffre d'affaires supérieur à 30 millions d'euros). L'enquête révèle des différences importantes entre les différentes sociétés de consultance. Parmi les petites sociétés de consultance, 66% des consultants déclarent qu'ils ne font pas le poids face à leurs concurrents plus importants.
Cette fracture de compétitivité est liée à une fracture numérique. Plus de la moitié des bureaux de consultance (55%) indiquent qu'ils assistent encore largement leurs clients manuellement. Dans les petites entreprises, ce chiffre atteint même 69 %. S'ils utilisent déjà des outils numériques, c'est principalement pour des applications de back-office telles que la facturation ou l'enregistrement des heures de travail. Leur activité principale, à savoir la fourniture de conseils aux entreprises, est encore plus à la traîne. Cinquante-huit pour cent des consultants des petites entreprises pensent que la clé du rattrapage réside dans l'augmentation des ressources consacrées à l'innovation et à la numérisation.
Se numériser pour passer à l'échelle supérieure
La numérisation des services est l'occasion pour les cabinets de conseil de se développer et d'accélérer le rythme. Trente-quatre pour cent des consultants interrogés déclarent que les clients veulent des résultats toujours plus rapides.
Stefan Debois, fondateur et CEO de Pointerpro
"À partir des évaluations réalisées par leurs clients, les cabinets de conseil peuvent, grâce à notre technologie, créer automatiquement des conseils personnalisés. Cela se fait sur la base des connaissances que l'entreprise possède déjà en interne. Les trois cinquièmes des sociétés de conseil ne partagent pas suffisamment leurs connaissances à l'heure actuelle. Une entreprise sur dix ne le fait pas du tout. En mettant en commun ces connaissances et en automatisant les services de conseil, nous pouvons faire gagner beaucoup de temps et d'argent aux sociétés de conseil.
Peur des pertes d'emploi
L'enquête de Pointerpro indique que les consultants souhaitent une plus grande numérisation, mais qu'ils sont inquiets de l'impact sur leur propre travail. Environ 40 % d'entre eux craignent que la poursuite de la numérisation n'entraîne des pertes d'emploi. Il est surprenant de constater que cette crainte est plus forte chez les jeunes que chez les personnes plus âgées.
"Cette inquiétude est compréhensible, mais c'est une idée fausse et tenace que la numérisation va coûter des emplois aux consultants", souligne Stefan Debois.
"Les consultants eux-mêmes disent qu'ils consacrent en moyenne 43 % de leur temps à des tâches répétitives. Si ces tâches sont (partiellement) prises en charge par des outils numériques, ils disposent de plus de temps pour des tâches de qualité, plus stratégiques. Et c'est précisément là que les cabinets de conseil peuvent faire la différence. Les entreprises qui osent investir dans l'innovation et la numérisation - y compris les plus petites - peuvent renforcer leur position concurrentielle, offrir des services de meilleure qualité et plus efficaces, et faire évoluer leur entreprise."
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.