Voici notre liste de conseils et de bonnes pratiques pour rendre chaque enquête très efficace.
Des taux de réponse élevés et des réponses qualitatives, voilà notre objectif ! Même s'il est facile de mettre en place et de distribuer une enquête, il peut être difficile d'obtenir les réponses dont vous avez besoin.
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Vous pouvez également lire les principaux points à retenir ci-dessous.
1. Faites en sorte que votre enquête soit exploitable
Il arrive trop souvent que les gens ne posent pas le bon type de questions. L'efficacité d'un questionnaire dépend de celle de ses questions. Ces questions doivent être évaluées rapidement et produire des données sur lesquelles on peut agir. C'est pourquoi vous devez définir d'emblée ce que vous voulez savoir avant de commencer votre recherche. Vous éviterez ainsi un surcroît de travail à un stade ultérieur du processus.
2. Gardez l'attention de votre répondant jusqu'à la dernière question.
Même l'enquête la plus divertissante ne sera pas à la hauteur lorsque l'attention de vos répondants s'épuisera. Personne n'a le temps de répondre à une enquête de 30 minutes. Limitez-vous donc aux questions les plus pertinentes ! C'est là qu'une bonne préparation vous fera gagner la partie. D'un autre côté, vous devez vous assurer que tout ce dont vous avez besoin se trouve dans le questionnaire.
3. Utiliser des questions interactives
Améliorez l'expérience du répondant avec des questions interactives. Les questions interactives permettent au répondant de faire plus que de cocher une case ou d'écrire une réponse. Elles vous invitent à "vous amuser" en utilisant des types de questions interactives comme les curseurs ou les questions à faire glisser.
Ces types de questions rendront l'enquête plus divertissante pour vos répondants. Ils seront moins enclins à quitter l'enquête prématurément.
Voici quelques exemples de questions interactives :
Question d'évaluation
Question ordinale
Question ouverte : Télécharger une image
Bien entendu, il existe de nombreuses autres questions d'enquête qui permettent de stimuler l'interactivité. Voici une liste de questions d'enquêtes interactives que vous pouvez utiliser pour créer votre propre enquête.
Incitez votre répondant
Ce n'est pas pour rien qu'Hollywood est une grande entreprise : nous aimons tous être divertis. Mais une enquête doit être l'une des choses les moins divertissantes dans l'esprit des gens. Heureusement, ce n'est pas une fatalité !
Créez des enquêtes auxquelles les personnes interrogées veulent participer ET répondre. Il existe de nombreuses options pour y parvenir : l'utilisation de supports multimédias tels que les images, le son et la vidéo, ou la personnalisation de votre questionnaire à l'aide d'éléments de injection de variables. Une autre option consiste à ajouter des gadgets de jeu tels qu'une carte à gratter numérique ou une machine à sous pour donner aux gens la possibilité de gagner un prix, mais assurez-vous que le prix n'influence pas les réponses de vos répondants. Il s'agit là de petites choses qui ont un grand impact.
Une autre façon d'inciter le répondant est de lui promettre un retour d'information à la fin de l'enquête. Vous pouvez présenter quelques points de référence et leur permettre de se comparer aux scores moyens. Vous pouvez même ajouter un bouton de téléchargement dans l'écran final, où vous offrirez un rapport PDF personnalisé sur les résultats de l'enquête.
Obtenez des réponses plus élaborées
Lorsque vous avez le bon type de question et une enquête courte, personnelle et engageante, il est important de savoir que les gens seront plus enclins à donner des réponses plus longues. Profitez-en pour ajouter une question ouverte, idéale pour obtenir des informations très utiles et parfois inattendues !
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Mise à jour du 13 septembre 2017: Merci à DanforBlog d'avoir fait connaître Pointerpro et comment rendre les enquêtes plus interactives jusqu'en Indonésie !
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A propos de l'auteur :
Sofie Nelen
Sofie a été la Digital Marketer de Pointerpro dans une vie antérieure et conseille aujourd'hui le conseil local de Wijnegem sur des sujets liés à la communication. Elle aime le marketing expérimental et le growth hacking. Oh, et elle déteste les évaluations ennuyeuses !