Il existe une multitude de domaines à évaluer lorsque l'on dirige une entreprise ou que l'on est consultant : Analyses de produits, évaluations de l'état de préparation, évaluations des risques, évaluations des compétences, études de marché, enquêtes de satisfaction des employés, etc. Bien entendu, vous souhaitez que ces efforts débouchent sur un plan, dans les plus brefs délais.
Les étapes suivantes sont conçues pour vous aider à aller droit au but :
Le terme "évaluation d'entreprise" revêt de nombreuses significations différentes. Il peut s'agir d'une analyse SWOT ou d'un diagnostic approfondi de vos différentes données clients.
Si vous deviez déployer tous les types d'évaluation d'entreprise connus, vos ressources seraient noyées dans la masse. Vous gaspilleriez du capital, des investissements et du personnel pour des évaluations potentiellement insensées dont vous n'auriez même pas besoin au départ.
Évaluer le problème
Tout d'abord, vous devez déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre évaluation. Il peut s'agir d'une faible satisfaction de la clientèle, de coûts élevés, d'un délai moyen de recouvrement important ou d'un taux élevé de rotation du personnel. S'il est commode de régler le premier problème qui vient à l'esprit, il faut creuser plus profondément pour en trouver la cause profonde.
L'examen approfondi du problème vous permet de savoir quel type d'évaluation vous pouvez mettre en œuvre. Ce processus vous permettra d'économiser du temps et des ressources et vous aidera à surmonter la crise de l'entreprise beaucoup plus rapidement.
Sélectionner un type d'évaluation d'entreprise
Voici les types d'évaluation qu'une entreprise peut effectuer. Choisissez-en une, plusieurs ou toutes, selon vos besoins.
Analyse SWOT
Analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces de votre entreprise. Ce type d'analyse porte sur les forces et les faiblesses internes actuelles de l'entreprise, ainsi que sur les opportunités et les menaces externes. Cette analyse aidera les analystes d'entreprise à décider de la manière de parcourir le marché et de ce que votre entreprise pourrait changer pour transformer ses faiblesses en opportunités de croissance.
Source : Corporate Finance Institute
Analyse financière
Le processus d'évaluation d'une entreprise peut faire appel à différentes analyses financières. Ces types d'analyses sont généralement confiés à des entreprises de gestion ou de finance. Elles évaluent les performances financières d'une entreprise, le rendement d'un investissement particulier, les projections financières futures, etc. Les processus d'analyse financière ont un champ d'application très large qu'il est préférable de traiter dans un autre article. L'analyse verticale présentée ci-dessus est une méthode d'analyse des performances financières d'une entreprise. Cette méthode est essentielle pour les start-ups et les petites entreprises.
Analyse de la satisfaction des clients
Cette analyse recherche une hausse (ou une baisse) potentielle de la satisfaction de la clientèle. Ce type d'analyse rassemble des données provenant d'enquêtes, de formulaires, d'appels enregistrés, etc., et diagnostique le résultat actuel de l'entreprise en matière de satisfaction de la clientèle. L'analyse de la satisfaction de la clientèle est essentielle pour l'assistance à la clientèle, la réussite des clients et l'amélioration de l'expérience client. Comme indiqué ci-dessus, le Net Promoter Score (NPS ) est un indicateur permettant d'évaluer la satisfaction et le succès des clients.
Analyse marketing
Une analyse marketing étudie le marché et la population cible et évalue les tendances actuelles du marché à des fins de développement de produits ou de marketing. Elle est particulièrement importante lorsqu'il s'agit d'explorer des idées de commerce en ligne, car elle permet d'identifier les lacunes et les opportunités potentielles du marché. L'analyse marketing examine également les efforts de marketing actuels d'un modèle d'entreprise et la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs de l'entreprise. Par exemple, si vous souhaitez obtenir de bons résultats en matière de référencement, vous devrez examiner votre stratégie de création de contenu et d'engagement.
Analyses de la performance des employés
Ces analyses internes plongent au cœur de votre personnel. Elles visent à déterminer si vos employés donnent le rendement escompté, s'ils sont satisfaits de leur travail, si le moral est bon sur le lieu de travail, si le bien-être de l'entreprise est excellent, entre autres choses. Ces analyses prennent généralement la forme d'entretiens individuels et d'évaluations des performances des employés. Les analyses des performances des employés sont utiles pour les questions relatives à l'expérience des employés.
Il existe de nombreux autres types d'évaluations que vous pouvez réaliser pour votre entreprise. Vous pouvez même créer votre propre type d'évaluation en fonction de votre structure organisationnelle et du caractère unique et complexe de votre problème.
Comment créer des rapports d'évaluation automatisés avec Pointerpro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Ces analyses internes plongent au cœur de votre personnel. Elles visent à déterminer si vos employés donnent le rendement escompté, s'ils sont satisfaits de leur travail, si le moral est bon sur le lieu de travail, si le bien-être de l'entreprise est excellent, entre autres choses. Ces analyses prennent généralement la forme d'entretiens individuels et d'évaluations des performances des employés. Les analyses des performances des employés sont utiles pour les questions relatives à l'expérience des employés.
Il existe de nombreux autres types d'évaluations que vous pouvez réaliser pour votre entreprise. Vous pouvez même créer votre propre type d'évaluation en fonction du caractère unique et complexe de votre problème.
Évaluation de l'entreprise
Supposons que vos ventes soient en baisse de 50 % au troisième trimestre de votre deuxième année. Après une analyse des données marketing, vous apprenez de votre équipe marketing que moins de personnes ont interagi et se sont engagées avec votre matériel marketing sur les médias sociaux.
Vous examinez toutes les données marketing et constatez une relation directe entre l'engagement créatif dans les médias sociaux et les achats de produits. Cet alignement entre le marketing et les ventes est un élément que vous souhaiteriez mettre en évidence dans votre rapport.
Rapports
Si, après avoir modifié le modèle d'entreprise, vous constatez une augmentation des ventes, comme dans l'exemple ci-dessus, vous voudrez rédiger un rapport que vous pourrez présenter à vos partenaires et à vos employés. Vous pouvez utiliser une application gamma pour créer des rapports visuellement attrayants et informatifs.
Ce rapport ne sert pas uniquement à des fins de documentation. Il servira également de référence pour les stratégies commerciales futures en fournissant des données sur des investissements et des pratiques spécifiques et sur les résultats qu'ils génèrent. En outre, vous pouvez même incorporer vos conclusions dans des podcasts, des conférences et des articles de blog afin d'optimiser votre article de blog, de fournir un contenu de meilleure qualité, etc.
Lorsqu'il s'agit d'évaluer une entreprise, les différents services sont en mesure de fournir des données et des informations diverses sur le problème. Vous disposez d'une équipe diversifiée, dont chaque membre possède un ensemble de compétences unique. Utilisez-les au maximum de leur potentiel et intégrez-les dans votre évaluation.
Vous pouvez également fixer des objectifs différents selon les départements, en fonction de la portée et de la durée de l'objectif.
Reprenons l'exemple précédent sur les ventes et l'engagement créatif publicitaire. Dans ce cas, votre objectif est d'augmenter de 100 % la portée et l'engagement de vos supports de marketing sur les médias sociaux afin de rester rentable. Cette augmentation est l'objectif du département marketing pour le quatrième trimestre.
Maintenant que vous avez défini votre/vos objectif(s), vous devez le/les décomposer en tâches réalisables.
Ce n'est pas l'information que vous recherchez ?
Une fois que vous avez diagnostiqué le problème et procédé à une évaluation approfondie de l'entreprise, vous devez définir les objectifs à atteindre pour parvenir à un but précis.
Reprenons l'exemple précédent de la section Objectifs du département.
"Votre objectif est maintenant d'augmenter de 100 % la portée et l'engagement de votre marketing collatéral sur les médias sociaux pour rester rentable."
Les objectifs réalisables pour atteindre cette augmentation de 100 % peuvent être les suivants :
- L'équipe marketing se concentre sur l'étude de marché afin de recueillir des données sur les caractéristiques démographiques du marché cible.
- Créez des documents qui s'adressent à ces personas d'acheteurs.
- Augmenter de 100 % le budget des publicités payantes sur les réseaux sociaux et prévoir le retour sur investissement des dépenses publicitaires avec une analyse financière des retours sur investissement prévus.
Vous pouvez ensuite utiliser un logiciel de gestion des tâches et un logiciel OKR pour diviser ces objectifs en tâches hebdomadaires ou quotidiennes. Il est judicieux d'intégrer un diagramme PERT dans votre plan d'évaluation afin de vous assurer que vos objectifs et vos buts sont sur la bonne voie.
En plus de diviser vos objectifs en buts réalisables, vous devez également fixer un calendrier pour la réalisation de ces buts. Créez un calendrier. Suivez ce calendrier pour mener rapidement votre entreprise vers le succès (ou la sortir de l'ornière).
Des outils tels que Pointerpro offrent des rapports et des visualisations faciles à interpréter, ce qui signifie que vous transformerez rapidement vos données en résultats. Ces résultats peuvent être présentés sous la forme d'une grande variété de graphiques et de tableaux à votre patron, à vos collègues, à vos clients ou à vos consommateurs.
Comment créer un calendrier
- Fixez une date limite pour la réalisation de vos objectifs.
- Après avoir décomposé chaque objectif en buts plus petits et plus faciles à atteindre, fixez des échéances pour ces derniers. Veillez à ce que les échéances de ces petits objectifs soient fixées de manière à respecter l'échéance de l'objectif global.
- Vous devriez continuer à décomposer ces objectifs jusqu'à ce que vous atteigniez une échéance hebdomadaire. Votre équipe doit accomplir quelque chose chaque semaine, contribuant ainsi à la réalisation de l'objectif global à long terme.
- Une fois que vous avez fixé toutes vos échéances, visualisez-les. Les diagrammes de Gantt pour les projets individuels et les feuilles de route pour les initiatives en cours de votre entreprise constituent une visualisation utile du calendrier. Des modèles de diagramme de Gantt excel sont également disponibles pour créer ces visualisations et peuvent constituer une option rentable pour les petites et moyennes entreprises.
Les diagrammes visuels que vous créez à partir de ce calendrier doivent pouvoir être présentés aux employés et aux parties prenantes. La création d'un calendrier ne doit pas seulement fournir à votre équipe interne un délai à respecter, mais aussi communiquer les objectifs et les délais d'exécution prévus aux clients et aux parties prenantes.
Définissez des indicateurs de performance clés pour évaluer si le processus que vous avez mis en œuvre a un impact positif sur les performances. À quoi bon consacrer du temps et un budget à une évaluation et à une solution si l'on n'a aucune idée de leur efficacité ?
Lorsque vous avez mis en place des solutions et modifié votre modèle d'entreprise, surveillez l'évolution des données au fil du temps. Vous ne devez pas vous contenter des résultats obtenus à l'issue de la période spécifiée, mais vous devez voir comment les données changent et évoluent. Veillez à utiliser des outils d'analyse web avancés pour obtenir les informations qui vous aideront à améliorer la qualité de vos campagnes. Pour afficher les indicateurs clés dans l'ensemble de votre organisation, installez un logiciel de signalisation pour des tableaux de bord KPI en temps réel.
Par exemple, vous avez remanié les créations publicitaires de votre campagne de marketing. Vous souhaiteriez observer certains mouvements par rapport au résultat escompté. Vous pourrez ainsi interrompre la campagne de marketing pour éviter de perdre des fonds.
Une analyse d'entreprise correctement réalisée permet à une entreprise de déployer un plan stratégique efficace pour sortir d'une crise ou renforcer son positionnement sur le marché. Une analyse est l'occasion pour votre entreprise d'obtenir une vue d'ensemble d'elle-même et de son environnement afin que vous et votre équipe puissiez élaborer une solution.
Tout d'abord, déterminez le type d'évaluation que vous allez effectuer. Établissez une base de référence en déterminant vos indicateurs clés de performance et en évaluant votre situation actuelle. Veillez à rendre compte de vos conclusions pour toute solution que vous mettrez en œuvre.
En ce qui concerne la solution, fixez les objectifs du département que vous devez atteindre pour réaliser un but. Divisez ces objectifs en tâches plus petites que vous pourriez évaluer chaque semaine ou chaque mois. Créez un calendrier pour ces tâches et imposez des délais pour atteindre vos objectifs.
Contrôlez vos évaluations. Vous ne voudriez pas que vos évaluations soient redondantes. Suivez ces conseils d'évaluation et créez des plans réalisables et efficaces pour votre entreprise.
Une évaluation d'entreprise est une évaluation structurée des opérations, de la stratégie et des performances d'une organisation. Elle permet d'identifier les lacunes, les opportunités et les risques dans des domaines clés tels que les finances, le marketing et le leadership. Bien menée, cette évaluation est un puissant outil d'aide à la décision qui permet d'aligner les objectifs de l'entreprise sur ses capacités réelles.
Le délai varie considérablement en fonction de la portée et de la complexité de l'évaluation. Une évaluation légère peut prendre quelques heures à l'aide d'outils numériques, tandis qu'une analyse complète portant sur plusieurs départements peut s'étendre sur plusieurs semaines. Plus votre processus est ciblé et bien structuré, plus vous obtiendrez rapidement des informations exploitables.
Les plateformes d'évaluation numérique, comme Pointerpro, aident les consultants à automatiser la collecte des données, la notation et la production de rapports. Vous pouvez également utiliser des CRM, des outils d'enquête et des tableaux de bord pour centraliser les commentaires et suivre les progrès. Les bons outils réduisent les efforts manuels et améliorent la clarté de vos résultats.
Traduisez vos idées dans des formats visuels et conviviaux, tels que des tableaux de bord ou des rapports avec des graphiques, ou des cartes thermiques prioritaires. Se concentrer sur l'impact, pas seulement sur les données. Un débriefing bien structuré avec des actions à entreprendre montre que vous avez compris non seulement le "quoi", mais aussi le "maintenant quoi".
Parmi les défis à relever, citons des objectifs vagues, un manque d'adhésion des parties prenantes et des données incohérentes. Parfois, les clients ne sont pas prêts à entendre les dures vérités. Pour surmonter ces obstacles, les consultants doivent établir des objectifs clairs dès le départ et communiquer tout au long du processus afin d'instaurer un climat de confiance et d'engagement.
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.