Mes managers m'encouragent - de manière assez persistante d'ailleurs - à utiliserChatGPTdans mon rôle de copywriter.
"Vous n'avez pas peur qu'ils finissent par utiliser la technologie pour vous remplacer ? J'entends certains d'entre vous penser.
La réponse est "non". Je ne le vois pas comme une menace.
ChatGPT est mon consultant en ligne qui m'aide à tirer parti de mon talent principal. Il m'aide à démarrer mon écriture, à trouver des angles intéressants et à développer des histoires racontables. C'est pourquoi j'adore ChatGPT.
Et je crois fermement que si vous êtes un consultant dans n'importe quel domaine, offrir un service en ligne amènera vos clients à vous aimer aussi - encore plus qu'ils ne le font déjà. En fait, la numérisation du conseil est une évolution naturelle. Une évolution qui peut générer une croissance non linéaire. Cette évolution peut être décomposée en cinq phases :
Comment être un consultant en phase 1 : absorber comme une éponge
Lorsque l'on décide de se lancer en tant que consultant, c'est probablement parce que l'on pense avoir des compétences à valoriser. Le problème, c'est que tout est dans votre tête. Je le dis littéralement. Aucune de vos compétences n'est formellement documentée.
Dans cette première phase, il est important que votre cabinet de conseil existe tout simplement, vous acceptez donc pratiquement n'importe quelle mission de n'importe quel client. Quelle que soit la demande, vous essayez de l'exécuter.
Cela présente un certain nombre d'avantages. Vous obtenez :
- acquérir de l'expérience par essais et erreurs,
- pour mieux comprendre ce qui vous passionne et ce qui fait votre talent,
- pour construire votre réseau professionnel,
- développer des relations étroites et précieuses avec une base de clients,
- développer des cas de référence pour étendre votre base de clients à l'avenir.
Même si la liste des compétences à développer en matière de conseil est assez longue, il est important de passer à la phase suivante le plus tôt possible. Travailler de cette manière demande en effet beaucoup de temps et d'énergie.
Comment devenir un consultant en phase 2 : Spécialisez vos compétences clés en matière de conseil
Maintenant que vous avez eu le temps de découvrir votre passion et vos talents principaux, il est temps de travailler sur les offres de services.
Qu'est-ce que cela signifie vraiment ? Permettez-moi de développer un exemple de notre PDG chez Pointerpro dans l'extrait vidéo ci-dessous :
Si vous avez découvert que vous avez un don pour le marketing, vous vous définirez probablement comme un consultant en marketing. C'est une bonne chose, mais ce n'est pas très précis, n'est-ce pas ? Consultant en marketing numérique, alors ?
Approfondissez. Par exemple, posez-vous la question suivante :
"Ai-je une forte affinité avec un secteur spécifique ?": Vous avez peut-être travaillé dans l'immobilier. Ou peut-être que vous et votre famille avez acheté et vendu de nombreuses propriétés dans le passé, et que vous avez rénové quelques appartements de temps en temps.
"Qu'est-ce qui m'attire vraiment dans l'aspect numérique du marketing ? Peut-être aimez-vous écrire et êtes-vous particulièrement doué pour faire réagir les gens à vos courriels. Vous vous amusez beaucoup sur les médias sociaux et vous trouvez naturellement de nouvelles façons d'attirer l'attention.
Si vous choisissez une voie, le nom de votre cabinet de conseil pourrait devenir "E-estate Communications". Un nom qui indique que vous vous concentrez sur une offre de services spécifique : l'email marketing. Qui sait, vous vous retrouverez bientôt en concurrence avec des consultants populaires ayant une offre de services similaire, comme inboxArmy, ou LYFE Marketing - une agence qui met en avant son savoir-faire spécifique en matière d'email marketing immobilier.
D'un taux horaire à un prix fixe
Si je vous demandais ce qui vous rend si spécial dans vos domaines particuliers, il serait probablement difficile de formuler une réponse d'emblée.
Prenez donc le temps de documenter le plus méticuleusement possible tout ce qui se passe dans votre cerveau unique. Vous pouvez être brillant dans l'analyse de ce qui est bon et mauvais dans le marketing par e-mail d'un courtier immobilier donné. Essayez donc de verser vos connaissances et votre expérience dans des diaporamas ou des documents texte, par exemple. Vous disposerez ainsi d'un point de départ solide pour chaque nouveau projet que vous entreprendrez.
Et devinez quoi d'autre ?
Vous disposez maintenant d'une base pour commencer à facturer un prix fixe pour les projets (au lieu de devoir comptabiliser chaque heure que vous y consacrez). En fait, il est tout à fait essentiel que vous commenciez à le faire. En spécialisant et en normalisant votre approche et vos produits livrables sur la base de votre documentation, vous deviendrez plus efficace dans votre travail. En d'autres termes, vous passerez moins de temps à produire le même résultat. Vous ne voulez pas vous pénaliser en vous en tenant à un taux horaire.
LYFE Marketing, par exemple, invite les visiteurs de son site web à obtenir une proposition personnalisée, mais présente également trois plans de prix fixes.
Questions ou remarques ?
Si vous rencontrez ici une information qui n'est pas claire, n'hésitez pas à me contacter. Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans cet article - ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur Pointerpro - n'hésitez pas à me contacter. Je serais ravi de vous rencontrer.
Retour à vous. Nous commençons à passer aux choses sérieuses en matière de conseil. À ce stade, vous devez élaborer un modèle avec différents niveaux de performance ou de maturité, par rapport auxquels vous pourrez comparer votre client (potentiel).
Voici un exemple de modèle de maturité d'email marketing par Demand Metric que vous pouvez télécharger via leur site web.
Revenons à l'exemple de l'immobilier. Et restons dans le domaine de l'email marketing. Votre modèle pourrait prendre en compte le fait qu'un courtier immobilier performant dispose d'une base de données contenant X contacts et envoie Y newsletters par mois (en restant simple ici). La feuille de route que vous proposerez à un client disposant d'une base de données minuscule et n'envoyant pas de newsletter récurrente sera très différente de celle que vous proposerez à un client dont le niveau de maturité est beaucoup plus élevé.
Cruciale, pour passer à la phase suivante : documenter la façon dont vous évaluez votre client. S'il dispose d'une importante base de données de contacts, mais qu'il n'envoie qu'un nombre limité de lettres d'information, qu'est-ce que cela vous apprend sur sa situation ? Qu'est-ce qui est préférable : avoir une grande base de données de contacts mais n'envoyer des lettres d'information que sporadiquement, ou avoir une petite base de données de contacts qui reçoit des lettres d'information très régulièrement ?
Pour le déterminer à l'aide d'un modèle quantitatif, vous devez au moins définir les éléments suivants :
- Les différents niveaux de maturité que l'on distingue (jusqu'où peut-on être précis ?)
- Les différents critères pour chaque niveau de maturité (quelles questions devez-vous poser à votre client ?)
- Les scores que vous attribuerez aux questions et critères pour quantifier le niveau de maturité.
- Une matrice qui décrit ces critères et les scores
Les bons formats pour documenter le modèle quantitatif sont les diapositives, mais surtout les feuilles de calcul, car elles permettent d'effectuer des calculs réels basés sur les données fournies par chaque client.
Jusqu'à la phase 3, vous avez augmenté votre efficacité. Jusqu'ici, tout va bien. Cependant, en tant que consultant de la phase 3, vous continuez à recueillir manuellement les données de vos clients . Cela signifie que vous avez de nombreuses interactions pour approfondir des sujets : avec au moins une personne, mais peut-être avec un plus grand nombre de personnes.
Mettez-vous un instant dans la peau d'un consultant en innovation numérique.
Vous avez été engagé par une entreprise de taille moyenne pour mettre en œuvre sa stratégie de transformation numérique. Vous devez vous entretenir avec dix managers pour recueillir leurs commentaires et les évaluer selon votre propre logique. Une fois que vous avez effectué tout ce traitement, vous êtes en mesure de faire savoir à l'entreprise comment elle se comporte selon vos normes.
Il est vrai que si vous faites tout cela correctement, vous aurez probablement un client satisfait et un tas de prochaines étapes à initier.
Alors, on passe aux cinq prochains pitchs de consultants pour tout refaire, non ? Soupir... À moins que vous ne disposiez d'une grande équipe, cela pourrait s'avérer beaucoup plus coûteux en temps et en énergie que vous ne le souhaiteriez.
C'est pourquoi les consultants de la phase 4 convertissent leur modèle en une évaluation numérique. Ce type d'évaluation est construit sur le type de questions qu'ils poseraient à leurs clients lors d'entretiens et d'approfondissements, mais il intègre également leur logique d'évaluation. Une telle évaluation peut même figurer directement sur le site web de l'entreprise. C'est exactement ce que fait la société informatique franco-américaine Axway avec son évaluation de la maturité numérique, par exemple.
Le résultat ? En tant que consultant de la phase 4, vous obtenez une analyse automatisée de l'état actuel ou un score de maturité que vous pouvez attribuer à chaque client qui répond.
Psst. Cela ressemble-t-il à quelque chose que vous voudriez développer pour votre propre cabinet de conseil ?
Ne manquez pas de découvrir le logiciel Pointerpro qu'Axway a utilisé pour réaliser son évaluation de la maturité.
En termes simples : vous obtenez plus de travail et d'affaires en moins de temps.
Quelle est la différence entre un modèle descriptif et un temodèlerescriptif ? C'est simple. Avec un tempmodèlecriptif, vous décrivez la situation telle qu'elle est ou le niveau de performance d'un client. Un templamodèleriptif vous permet d'aller plus loin et de formuler les étapes que le client doit suivre pour atteindre un niveau de maturité plus élevé.
J'ai commencé cet article en disant à quel point je profite du service en ligne de ChatGPT. Mon amour vient de ce que j'obtiens des conseils pratiques : Je vous ai dit que je croyais que vous pouviez faire en sorte que vos clients vous aiment encore plus qu'ils ne le font déjà grâce à des stratégies de conseil en ligne.
Donc, la phase ultime - celle qui vous fera aimer - est la suivante : vous développez un modèle prescriptif numérisé pour fournir automatiquement à de nombreux clients des conseils personnalisés. En d'autres termes : une évaluation numérique qui ne se contente pas de déterminer automatiquement la situation actuelle de chaque client, mais qui génère en plus des conseils de qualité, basés sur votre expertise et votre logique uniques.
Un exemple inspirant est celui d'Hexagon - une entreprise mondiale qui fournit des solutions de conseil en construction lourde pour des solutions d'infrastructure. Leur site web est un parfait exemple de services de conception de sites web de construction. Il comporte une évaluation numérique qui génère automatiquement des commentaires personnalisés dans un rapport PDF pour chaque personne interrogée. Cette évaluation est non seulement précieuse pour les clients potentiels, mais c'est aussi le moyen idéal de lancer une collaboration.
Comme l'Hexagone, si vous atteignez la cinquième phase, vous avez réussi à numériser et en fait à produire vos compétences en matière de conseil. Vous les avez transformées en actifs tangibles pour votre entreprise.
Impressionner les prospects avec les rapports automatisés de Pointepro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Pour être clair : les différentes phases ne sont pas censées vous étiqueter ou étiqueter tout autre agent ou agence de consultance.
Le message clé est le suivant : pour tirer pleinement parti de vos compétences en matière de conseil grâce à l'innovation numérique - par exemple, en offrant des conseils personnalisés à vos clients via un outil numérique tel que Pointerpro - vous devrez peut-être d'abord évoluer un peu. Les tâches les plus importantes à accomplir avant de commencer à numériser résident dans les phases 1 à 3 :
- Définir votre (vos) offre(s) de services
- Appliquer un prix fixe pour vos services
- Développer un modèle quantitatif
A partir de là, vous pouvez évoluer à travers les deux dernières phases. C'est là que vous vous numérisez vraiment et que vous devenez un cabinet de conseil à l'épreuve du temps, vous pourriez même commencer à jouer avec différents outils d'IA pour les consultants.
Une étude récente d 'iVOX, menée auprès de plus de 500 consultants, a mis en évidence un fossé de compétitivité entre les petits et les grands cabinets de conseil, associé à un manque d'innovation numérique. Les petits cabinets de conseil travaillent plus fréquemment manuellement et consacrent plus de temps aux tâches répétitives.
Ce n'est pas une fatalité. Nous espérons que ce guide en 5 étapes vous aidera à évoluer dans la bonne direction, quelle que soit la taille ou la spécialisation de votre entreprise.
Bonne chance pour le voyage !
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.