No hay duda de que los datos tienen el potencial de convertirse en su recurso de marketing más valioso. Los profesionales del marketing con más éxito ya realizan un seguimiento de sus campañas y recopilan datos relevantes a diario.
Esto se debe a que tener la información correcta en sus manos significa que puede crear procesos de marketing escalables y repetibles. De hecho, el marketing basado en datos está revolucionando el comercio online mientras hablamos.
Sin embargo, no todos los profesionales del marketing tienen los conocimientos y la experiencia necesarios para trabajar con datos de forma eficaz. Siga leyendo para estar al tanto de las últimas tendencias y mejorar su juego de marketing basado en datos.
¿Qué es el marketing basado en datos?
Según el léxico del Financial Times, "el marketing basado en datos se refiere a las ideas y decisiones de marketing que surgen del análisis de datos sobre o procedentes de los consumidores". En esencia, el marketing basado en datos es una estrategia que se fundamenta en el análisis de macrodatos recopilados a partir de las interacciones y los compromisos de los consumidores.
Aplicar el marketing basado en datos significa tanto comprender los datos que ya tiene como ser consciente de los datos que puede recopilar, así como realizar análisis de datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.
En otras palabras, significa traducir las percepciones de los datos en decisiones procesables que beneficien en la optimización de los procesos de marketing y responda a las demandas únicas de las audiencias y los consumidores.
Básicamente, puede recopilar datos sobre cada aspecto del compromiso de su usuario, empezando por los datos demográficos hasta las interacciones individuales. Sólo cuando comprenda plenamente quién, qué, dónde, cuándo y por qué sus consumidores se comprometen con sus esfuerzos de marketing, podrá tener más éxito.
¿Funciona?
El marketing basado en datos es popular e incluso está creciendo en popularidad debido a su capacidad demostrada para maximizar el ROI. Además, también ha demostrado ser útil para maximizar la eficiencia de los esfuerzos de marketing y puede facultar a las marcas para aplicar un enfoque más centrado en el cliente.
He aquí algunas estadísticas que demuestran el poder del marketing basado en datos:
- Según un estudio de la revista Forbes, el 88% de las empresas han utilizado datos para mejorar su comprensión de cada consumidor.
- El 53% afirma que los datos les han hecho centrarse más en el consumidor.
- El 75% ha notado un creciente compromiso de los consumidores con el marketing basado en datos.
- Los líderes del marketing basado en datos tienen 6 veces más probabilidades de obtener ventajas competitivas y rentabilidad.
- Dos tercios de los líderes admiten que sus iniciativas basadas en datos se traducen en nuevos clientes.
- El 92% de los ejecutivos está de acuerdo en que la integración de datos en todos los equipos es útil para proporcionar ofertas e interacciones relevantes que impulsen un mejor servicio al cliente.
- El 63% de los profesionales del marketing han admitido que su gasto en marketing basado en datos creció durante el año pasado.
- El 59% de los profesionales del marketing afirman que tomar decisiones más rápidas es una de las ventajas de utilizar datos.
- El 80% de los profesionales del marketing coinciden en que los datos son cruciales para el despliegue de los esfuerzos publicitarios y de marketing.
Son muchos los beneficios que puede aportar el marketing basado en datos. He aquí una lista de los más importantes:
- Marketing personalizado: El marketing basado en datos permite a las empresas crear los mensajes adecuados para el público adecuado, en el momento adecuado. El conocimiento profundo de los perfiles de los clientes ayuda a crear campañas personalizadas que, a su vez, son cruciales para llegar a su público de una forma más relevante que los mensajes de talla única.
- Mejora de la experiencia del cliente: El marketing basado en datos ha demostrado su eficacia para mejorar la experiencia del cliente. Las campañas basadas en datos le permiten observar más de cerca a sus clientes y las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarle a comprender dónde se necesitan mejoras.
De este modo, en lugar de trabajar en la experiencia general, puede dedicar más tiempo a mejorar los aspectos específicos que son esenciales para sus clientes. - Mejora del desarrollo de productos: El marketing basado en datos es extremadamente útil para minimizar las tasas de fracaso de los productos. Cuando comprendes a tu público objetivo, también los productos que desarrollas se adaptan mejor al mercado específico.
- Compra eficiente de medios: El marketing basado en datos es sin duda beneficioso también para el sector de la compra. Mediante el uso de algoritmos y aprendizaje automático, los profesionales del marketing pueden estar seguros de su planificación y compra de medios. Ya no tienen que adivinar dónde quiere su público recibir su contenido.
- Mejora de la eficacia del embudo: El marketing basado en datos le ayuda a identificar qué contenido está moviendo a los compradores hacia abajo en el embudo de ventas y optimizar las campañas en consecuencia. Esto puede conducir a mejores tasas de conversión y un ROI positivo.
- Venta cruzada eficaz: El marketing basado en datos le proporciona información valiosa que es útil para identificar dónde se pueden vender sus productos a los clientes con más frecuencia.
Además, le ayuda a identificar los segmentos de su audiencia que se beneficiarían de campañas especiales y específicas creadas a partir de un profundo conocimiento de sus preferencias y de los productos que les gustan. La incorporación de la analítica de datos llm puede perfeccionar estas campañas dirigidas, optimizando la precisión de la segmentación de datos y mejorando la eficacia de las estrategias de marketing adaptadas a grupos de consumidores específicos.
Si bien el uso de datos para mejorar sus esfuerzos de marketing no es algo nuevo, hay algunos desarrollos y tendencias recientes que debe conocer.
1. Inteligencia artificial
Aunque el uso de la inteligencia artificial (IA) en el marketing se encuentra todavía en su fase inicial, parece que crecerá rápidamente en los próximos años. La IA utiliza grandes cantidades de fuentes de datos para crear campañas personalizadas adaptadas a cada cliente.
Si quieres ir por delante de tus competidores, no tengas miedo de probar nuevos productos de IA y utilizar la amplia gama de activos de datos que tienes para crear algoritmos de IA precisos.
2. Marketing basado en las personas
El marketing mix tal y como lo conocemos ha cambiado desde que apareció el marketing basado en las personas. Significa que hoy en día los profesionales del marketing pueden dirigirse a sus clientes y medirlos a nivel de individuos reales. Esto significa que las marcas pueden optimizar sus contenidos con mayor precisión, lo que a su vez aumenta las tasas de clics y el ROI.
Por lo tanto, este es el momento adecuado para aprovechar el marketing basado en las personas, combinando el marketing digital y el tradicional y analizando las audiencias y sus ciclos de vida aún más en profundidad que antes.
3. Una visión multicanal
Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca. Utilizan muchas plataformas y esperan que las marcas también lo hagan. Además, esperan contenidos oportunos y relevantes. Esto significa que ofrecer una excelente experiencia al cliente en los distintos canales es más importante que nunca.
De hecho, debería empezar a utilizar las nuevas tecnologías para analizar interacciones en línea previamente ocultas a nivel individual. Esto le ayudará a obtener mejores conocimientos y a ofrecer una experiencia personalizada en todos sus canales de comunicación.
4. Análisis predictivo
Otro aspecto poderoso del marketing basado en datos es la posibilidad de hacer predicciones precisas. Según un estudio de Forrester, el 89% de los profesionales del marketing admiten que el análisis predictivo ocupará un lugar importante en su hoja de ruta. Los datos pueden ayudarle a predecir con gran exactitud y a echar un vistazo a lo que harán sus clientes a continuación.
Así que no lo dude y registre las interacciones con sus clientes a un nivel más granular. Esto le ayudará no sólo a comprender las tendencias pasadas, sino también a predecir las acciones futuras de sus clientes. Esta información le permitirá mejorar sus estrategias actuales y centrarlas en los compradores.
¿Está preparado para implementar el marketing basado en datos en su estrategia? Estas son algunas de las herramientas que le ayudarán:
- CrazyEgg ofrece reportes de mapas de calor y mapas de desplazamiento. Esta herramienta es muy valiosa para conocer en profundidad cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web y las formas en que puedes aumentar tus tasas de conversión.
- Capsulink: un acortador de URL que le proporciona información valiosa sobre su audiencia. Con esta herramienta, no sólo puede acortar sus enlaces, sino también explorar la ubicación geográfica de su audiencia, los referentes y otros datos valiosos para comprender cómo funciona su contenido en línea.
- MailChimp: una plataforma de automatización del marketing que también sirve como proveedor de servicios de marketing por correo electrónico. Utilice esta herramienta para obtener información más detallada sobre el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.
- Pointerpro: una valiosa herramienta que le ayudará a crear rápidamente cuestionarios y encuestas que, a su vez, le proporcionarán datos esenciales para sus estrategias de marketing.
Qué mejor manera de aportar ideas de marketing basado en datos que aprender de los mejores. Existen miles de ejemplos de marketing basado en datos. De hecho, la mayoría de los mensajes de marketing se basan en ideas derivadas de datos.
Sin embargo, algunas marcas destacan por su increíble éxito. He aquí algunas de ellas:
1. Versace
Versace es un poderoso ejemplo de cómo el uso inteligente de los datos de los clientes y la compra de medios puede aumentar las ventas y el retorno de la inversión. Cuando los responsables de marketing de Versace se dieron cuenta de que los artículos básicos, como carteras y gafas de sol, constituyen la mayor parte de las compras, quisieron mejorar su estrategia para atraer a clientes que compran artículos más grandes, como prendas de vestir. Por ello, analizaron y segmentaron a los clientes actuales de la empresa.
Les ayudó a darse cuenta de quiénes son los clientes existentes más valiosos. Además, basándose en ello, crearon un modelo de clientes potenciales similares a los mejores clientes y lo utilizaron en campañas de marketing para atraer a compradores de alto nivel. Ni que decir tiene que la campaña tuvo éxito y produjo un aumento del 35% en las ventas en línea y del 300% en el valor medio de los pedidos.
2. GrubHub
La aplicación de reparto de comida GrubHub dispone de valiosos datos sobre qué, dónde y cuándo come la gente. La empresa los utiliza de forma inteligente: extrae los datos y los convierte en contenido atractivo, como cuestionarios, encuestas o concursos. Además, la aplicación coopera con varios editores y a menudo crea publicidad nativa atractiva que utiliza los datos que recopila de forma original.
Por ejemplo, antes de las elecciones presidenciales de EE.UU., GrubHub colaboró con la revista Time y crearon juntos un cuestionario. El cuestionario se basaba en los datos de la empresa sobre el número de veces que se pidió cada uno de los 175 platos en 214 distritos electorales. El cuestionario permitía averiguar si tus preferencias alimentarias eran demócratas o republicanas basándose en los datos de los usuarios superpuestos con los datos de las votaciones/encuestas de la misma zona. Genial, ¿verdad?
3. Spotify
Spotify, la popular aplicación de música, es uno de los mejores ejemplos de datos bien utilizados. La aplicación utiliza los datos de los oyentes para crear listas de reproducción personalizadas basadas en las actividades de escucha de cada usuario, como la hora del día, la estación del año, etc.
La forma en que Spotify utiliza la IA para mejorar la experiencia del usuario es sin duda un ejemplo del que aprender.
El marketing basado en datos no es nuevo, pero sin duda ha recorrido un largo camino desde que se limitaba a medir el coste por clic y las tasas de rebote. La disponibilidad de una amplia gama de plataformas, tecnología, herramientas y fuentes de datos, la mejora de su rendimiento de marketing es más fácil que nunca.
La experiencia del cliente mejorada y personalizada y otros beneficios que proporciona el marketing basado en datos, lo convierten en una estrategia ganadora para cualquier organización.
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Sobre el autor:
Alexander Bickov
Diseñador de productos líder, pensador creativo y solucionador de problemas con más de 15 años de experiencia en diseño de productos digitales y startups. Es un firme creyente en el poder del diseño y su capacidad para proporcionar conexiones significativas y emocionales. Su principal objetivo es conectar personas y productos utilizando la estrategia, la creatividad y la tecnología.