Il ne fait aucun doute que les données peuvent devenir votre ressource marketing la plus précieuse. Les experts marketing les plus performants suivent déjà leurs campagnes et collectent des données pertinentes au quotidien.
En effet, en ayant les bonnes informations entre les mains, vous pouvez créer des processus de marketing évolutifs et reproductibles. En fait, le marketing basé sur les données est en train de révolutionner le commerce en ligne en ce moment même.
Cependant, tous les experts marketing ne disposent pas de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour travailler efficacement avec les données. Lisez la suite pour suivre les tendances récentes et améliorer votre jeu de marketing basé sur les données.
Qu'est-ce que le marketing piloté par les données ?
Selon le lexique du Financial Times, "le marketing piloté par les données fait référence aux idées et aux décisions marketing qui découlent de l'analyse des données concernant les consommateurs ou provenant d'eux". Le marketing piloté par les données est une stratégie qui repose sur l'analyse de données massives (big data), collectées à partir des interactions et des engagements des consommateurs.
La mise en œuvre d'un marketing axé sur les données implique à la fois de comprendre les données dont vous disposez déjà et d'être conscient des données que vous pouvez recueillir, ainsi que d'effectuer une analyse des données pour améliorer vos efforts de marketing.
En d'autres termes, il s'agit de traduire les données en décisions exploitables qui permettent d'optimiser les processus de marketing et de répondre aux demandes uniques des publics et des consommateurs.
Fondamentalement, vous pouvez collecter des données sur tous les aspects de l'engagement de vos utilisateurs, depuis les données démographiques jusqu'aux interactions individuelles. Ce n'est que lorsque vous comprendrez parfaitement qui, quoi, où, quand et pourquoi vos consommateurs s'engagent dans vos efforts de marketing que vous aurez plus de succès.
Est-ce que ça marche ?
Le marketing axé sur les données est populaire et sa popularité ne cesse de croître en raison de sa capacité avérée à maximiser le retour sur investissement. En outre, il s'est avéré utile pour maximiser l'efficacité des efforts de marketing et peut permettre aux marques de mettre en œuvre une approche plus centrée sur le client.
Voici quelques statistiques qui prouvent la puissance du marketing basé sur les données :
- Selon une étude du magazine Forbes, 88 % des entreprises ont utilisé des données pour améliorer leur compréhension de chaque consommateur.
- 53 % des entreprises déclarent que les données les ont rendues plus centrées sur le consommateur.
- 75 % des entreprises ont remarqué que les consommateurs s'intéressent de plus en plus au marketing basé sur les données.
- Les leaders du marketing piloté par les données ont 6 fois plus de chances d'obtenir un avantage concurrentiel et une rentabilité.
- Deux tiers des leaders admettent que leurs initiatives basées sur les données se traduisent par de nouveaux clients.
- 92% des dirigeants reconnaissent que l'intégration des données au sein des équipes est utile pour proposer des offres et des interactions pertinentes qui améliorent le service à la clientèle.
- 63 % des spécialistes du marketing ont admis que leurs dépenses en matière de marketing axé sur les données ont augmenté au cours de l'année écoulée.
- 59 % des spécialistes du marketing affirment que des décisions plus rapides sont l'un des avantages de l'utilisation des données.
- 80 % des spécialistes du marketing s'accordent à dire que les données sont essentielles au déploiement des efforts de publicité et de marketing.
Le marketing piloté par les données présente de nombreux avantages. Voici une liste des plus importants :
- Marketing personnalisé: Le marketing piloté par les données permet aux entreprises de créer les bons messages pour le bon public, au bon moment. La compréhension approfondie des profils des clients aide à créer des campagnes personnalisées qui, à leur tour, sont cruciales pour atteindre votre public d'une manière plus pertinente que les messages à taille unique.
- Amélioration de l'expérience client : le marketing piloté par les données s'est avéré efficace pour améliorer l'expérience client. Les campagnes basées sur les données vous permettent d'observer vos clients de plus près et les enquêtes de satisfaction des clients peuvent vous aider à comprendre où des améliorations sont nécessaires.
Ainsi, au lieu de travailler sur l'expérience globale, vous pouvez passer plus de temps à améliorer les aspects spécifiques qui sont essentiels pour vos clients. - Amélioration du développement des produits : Le marketing piloté par les données est extrêmement utile pour réduire les taux d'échec des produits. Lorsque vous comprenez votre public cible, les produits que vous développez sont mieux adaptés à ce marché spécifique.
- Achat efficace de médias : Le marketing piloté par les données est certainement bénéfique pour le secteur de l'achat. En utilisant des algorithmes et l'apprentissage automatique, les experts marketing peuvent être sûrs de leur planification et de leur achat de médias. Vous n'avez plus à deviner où votre public souhaite recevoir votre contenu.
- Amélioration de l'efficacité de l'entonnoir : Le marketing piloté par les données vous aide à identifier le contenu qui fait avancer les acheteurs dans l'entonnoir des ventes et à optimiser les campagnes en conséquence. Cela peut conduire à de meilleurs taux de conversion et à un retour sur investissement positif.
- Vente croisée efficace: Le marketing piloté par les données vous fournit des informations précieuses qui vous aident à identifier les domaines dans lesquels vos produits peuvent être vendus plus fréquemment aux clients.
En outre, il vous aide à identifier les segments de votre public qui bénéficieraient de campagnes spéciales et ciblées créées en comprenant parfaitement leurs préférences et les produits qu'ils apprécient. L'intégration de l'analyse des données de l'ILM permet d'affiner ces campagnes ciblées, d'optimiser la précision de la segmentation des données et d'améliorer l'efficacité des stratégies de marketing adaptées à des groupes de consommateurs spécifiques.
L'utilisation des données pour améliorer vos efforts de marketing n'est pas une nouveauté, mais il y a des développements récents et des tendances que vous devriez connaître.
1. L'intelligence artificielle
Bien que l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le marketing en soit encore à sa phase initiale, il semble qu'elle se développera rapidement au cours des prochaines années. L'IA utilise de grandes quantités de sources de données pour créer des campagnes personnalisées adaptées à chaque client.
Si vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents, n'ayez pas peur de tester de nouveaux produits d'IA et d'utiliser le large éventail de données dont vous disposez pour créer des algorithmes d'IA précis.
2. Le marketing basé sur les personnes
Le marketing mix tel que nous le connaissons a été modifié depuis l'apparition du marketing basé sur les personnes. Cela signifie qu'aujourd'hui, les experts marketing peuvent cibler et mesurer leurs clients au niveau d'individus réels. Cela signifie que les marques peuvent optimiser leur contenu avec plus de précision, ce qui augmente les taux de clics et le retour sur investissement.
C'est donc le bon moment pour tirer parti du marketing basé sur les personnes, en combinant le marketing numérique et traditionnel et en analysant les publics et leurs cycles de vie de manière encore plus approfondie qu'auparavant.
3. Une vision cross-canal
De nos jours, les clients sont plus exigeants que jamais. Ils utilisent de nombreuses plateformes et s'attendent à ce que les marques en fassent autant. De plus, ils attendent un contenu pertinent et opportun. Cela signifie qu'il est plus important que jamais de fournir une excellente expérience client sur les différents canaux.
En fait, vous devriez commencer à utiliser les nouvelles technologies pour analyser les interactions en ligne précédemment cachées au niveau individuel. Cela vous permettra d'obtenir de meilleures informations et d'offrir une expérience personnalisée sur l'ensemble de vos canaux de communication.
4. L'analyse prédictive
Un autre aspect puissant du marketing basé sur les données est la possibilité de faire des prédictions précises. Selon une étude de Forrester, 89 % des spécialistes du marketing admettent que l'analyse prédictive occupera une place importante dans leur feuille de route. Les données peuvent vous aider à faire des prévisions très précises et à avoir un aperçu de ce que vos clients feront ensuite.
N'hésitez donc pas à enregistrer les interactions avec vos clients à un niveau plus granulaire. Cela vous aidera non seulement à comprendre les tendances passées, mais aussi à prédire les actions futures de vos clients. Ces informations vous permettront sans aucun doute d'améliorer vos stratégies actuelles et de les axer sur les acheteurs.
Êtes-vous prêt à intégrer le marketing piloté par les données dans votre stratégie ? Voici quelques outils qui vous aideront :
- CrazyEgg propose des rapports sur les cartes thermiques et les cartes de défilement. Cet outil est précieux pour comprendre en profondeur comment vos visiteurs s'engagent sur votre site web et comment vous pouvez augmenter vos taux de conversion.
- Capsulink - un raccourcisseur d'URL qui vous fournit des informations précieuses sur votre public. Avec cet outil, vous pouvez non seulement raccourcir vos liens, mais aussi explorer l'emplacement géographique de votre public, les référents et d'autres données précieuses pour comprendre comment votre contenu fonctionne en ligne.
- MailChimp - une plateforme d'automatisation du marketing qui sert également de fournisseur de services de marketing par courriel. Utilisez cet outil pour mieux comprendre les performances de vos campagnes de marketing par courriel.
- Pointerpro - un outil précieux qui vous aidera à créer rapidement des quiz et des enquêtes qui, à leur tour, vous fourniront des données essentielles pour vos stratégies de marketing.
Pour trouver des idées de marketing basé sur les données, rien de mieux que de s'inspirer des meilleurs. Il existe des milliers d'exemples de marketing basé sur les données. En fait, la majorité des messages marketing s'appuient sur des informations dérivées de données.
Cependant, certaines marques se distinguent par leur incroyable succès. En voici quelques-unes :
1. Versace
Versace est un bon exemple de la manière dont l'utilisation judicieuse des données clients et des achats médias peut entraîner une augmentation des ventes et du retour sur investissement. Lorsque les experts marketing de Versace ont réalisé que les articles d'entrée de gamme tels que les portefeuilles et les lunettes de soleil représentaient la majeure partie des achats, ils ont voulu améliorer leur stratégie pour attirer les clients qui achètent des articles plus volumineux tels que des vêtements. Ils ont donc analysé et segmenté les clients actuels de l'entreprise.
Cela les a aidés à comprendre qui sont les clients existants les plus précieux. En outre, sur cette base, ils ont créé un modèle de prospect des meilleurs clients similaires et l'ont utilisé pour des campagnes de marketing afin d'attirer les acheteurs haut de gamme. Il va sans dire que la campagne a été couronnée de succès et a permis d'augmenter les ventes en ligne de 35 % et la valeur moyenne des commandes de 300 %.
2. GrubHub
L'application de livraison de nourriture GrubHub dispose de données précieuses sur ce que les gens mangent, où et quand ils le font. L'entreprise l'utilise de manière intelligente : elle exploite les données et les transforme en contenu attrayant, comme des quiz, des sondages ou des concours. En outre, l'application coopère avec plusieurs éditeurs et crée souvent des publicités natives attrayantes qui utilisent les données recueillies de manière originale.
Par exemple, avant les élections présidentielles américaines, GrubHub a coopéré avec Time Magazine et a créé un quiz. Le quiz était basé sur les données de l'entreprise concernant le nombre de fois où chacun des 175 plats a été commandé dans 214 districts du Congrès. Le quiz permettait de savoir si vos préférences alimentaires étaient démocrates ou républicaines en superposant les données des utilisateurs avec les données de vote et de sondage pour la même région. Cool, non ?
3. Spotify
Spotify, l'application musicale populaire, est l'un des meilleurs exemples de données utilisées à bon escient. L'application utilise les données des auditeurs pour créer des listes de lecture personnalisées basées sur les activités d'écoute individuelles de chaque utilisateur, y compris l'heure de la journée, la saison en cours, etc.
La façon dont Spotify utilise l'IA pour améliorer l'expérience de l'utilisateur est certainement un exemple à suivre.
Le marketing basé sur les données n'est pas nouveau, mais il a parcouru un long chemin depuis la simple mesure du coût par clic et du taux de rebond. La disponibilité d'un large éventail de plateformes, de technologies, d'outils et de sources de données rend l'amélioration de vos performances marketing plus facile que jamais.
L'amélioration et la personnalisation de l'expérience client, ainsi que les autres avantages offerts par le marketing piloté par les données, en font une stratégie gagnante pour toute organisation.
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A propos de l'auteur :
Alexander Bickov
Concepteur de produits, penseur créatif et résolveur de problèmes, il a plus de 15 ans d'expérience dans la conception de produits numériques et dans les startups. Il croit fermement au pouvoir du design et à sa capacité à créer des liens significatifs et émotionnels. Son objectif principal est de connecter les gens et les produits en utilisant la stratégie, la créativité et la technologie.