Resologics helpt organisaties en mensen binnen die organisaties om gehoord te worden en conflicten in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen. Ze treden op als vertrouwenspersoon en een betrouwbare bron voor mensen binnen organisaties om hen te helpen, en het is een hele reis geweest.
Om organisaties te helpen de kosten te schatten van het conflict dat ze in een team hebben, ontwikkelden ze samen met Pointerpro de "Cost of Conflict Calculator". Deze calculator geeft organisaties een indicatie van hoeveel het bestaande conflict hen financieel kost en voorziet hen van een PDF-rapport met feedback en aanbevelingen voor conflictoplossing en dus meer kostenefficiëntie.
Liever kijken dan lezen? Ga direct naar de video van het interview
Mark Batson Baril is de oprichter van Resologics. Hij startte het bedrijf in 2013. Na een paar jaar mediator te zijn geweest, begon hij zich te realiseren dat het voor organisaties veel voordeliger was om vroeg met conflicten bezig te zijn dan laat.
Op dat moment begon hij te worden opgeleid als ombudsman en als teamcoach, en nu noemen hij en zijn team zichzelf formeel organisatorische ombudsmannen.
Mark: "Het idee dat conflicten in organisaties iets belangrijks zijn om mee om te gaan, is iets wat veel organisaties en veel leiders niet zien. We wachten tot er iets ontploft en dan roepen we de hulpdiensten erbij en laten hen het oplossen.
Dus nog steeds is de helft van wat we doen die noodcrisis: een bedrijf dat we niet kennen belt ons, we gaan naar binnen en blussen het vuur, als je wilt.
Maar de andere helft van de gevallen of bedrijven waar we mee te maken hebben, of het nu gaat om full profit, softwarebouwbedrijven of overheidsinstellingen, scholen, enzovoort: we zijn er altijd, ingebed in dat team, zodat ze ons kunnen bellen (iedereen in het bedrijf kan ons bellen) en ze weten dat ze een vertrouwelijk gesprek kunnen hebben over wat er aan de hand is.
En dat is wat we doen! Het is een leuke rit geweest, we zitten nu met zes mensen in het panel die dit soort werk doen en we hopen dat uit te breiden. We vinden dat elk bedrijf ter wereld over deze service zou moeten kunnen beschikken."
Resologics helpt organisaties en mensen binnen die organisaties om gehoord te worden en conflicten in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen. Ze treden op als vertrouwenspersoon en een betrouwbare bron voor mensen binnen organisaties om hen te helpen, en het is een hele reis geweest.
Om organisaties te helpen de kosten te schatten van het conflict dat ze in een team hebben, ontwikkelden ze samen met Pointerpro de "Cost of Conflict Calculator". Deze calculator geeft organisaties een indicatie van hoeveel het bestaande conflict hen financieel kost en voorziet hen van een PDF-rapport met feedback en aanbevelingen voor conflictoplossing en dus meer kostenefficiëntie.
Liever kijken dan lezen? Ga direct naar de video van het interview
Mark Batson Baril is de oprichter van Resologics. Hij startte het bedrijf in 2013. Na een paar jaar mediator te zijn geweest, begon hij zich te realiseren dat het voor organisaties veel voordeliger was om vroeg met conflicten bezig te zijn dan laat.
Op dat moment begon hij te worden opgeleid als ombudsman en als teamcoach, en nu noemen hij en zijn team zichzelf formeel organisatorische ombudsmannen.
Mark: "Het idee dat conflicten in organisaties iets belangrijks zijn om mee om te gaan, is iets wat veel organisaties en veel leiders niet zien. We wachten tot er iets ontploft en dan roepen we de hulpdiensten erbij en laten hen het oplossen.
Dus nog steeds is de helft van wat we doen die noodcrisis: een bedrijf dat we niet kennen belt ons, we gaan naar binnen en blussen het vuur, als je wilt.
Maar de andere helft van de gevallen of bedrijven waar we mee te maken hebben, of het nu gaat om full profit, softwarebouwbedrijven of overheidsinstellingen, scholen, enzovoort: we zijn er altijd, ingebed in dat team, zodat ze ons kunnen bellen (iedereen in het bedrijf kan ons bellen) en ze weten dat ze een vertrouwelijk gesprek kunnen hebben over wat er aan de hand is.
En dat is wat we doen! Het is een leuke rit geweest, we zitten nu met zes mensen in het panel die dit soort werk doen en we hopen dat uit te breiden. We vinden dat elk bedrijf ter wereld over deze service zou moeten kunnen beschikken."
De kosten van de conflictcalculator
Mark: "Toen we met dit bedrijf begonnen, moesten we net als iedereen aan marketing doen. Dus kwamen we op het idee van "wat is onze waardepropositie?". Als iemand een X bedrag uitgeeft om onze service bij ons te laten doen, wat hebben ze daar dan aan?
Dus hebben we een "Conflictkostencalculator" gemaakt. Het zijn slechts een paar vragen, het neemt de gegevens op de achtergrond en vergelijkt die met industriestandaarden voor salarissen en voor kosten en curve voor het vervangen van mensen, en andere maatregelen.
Het geeft de persoon aan de andere kant een cijfer in dollars over wat het hen kost om dat conflict op dit moment in hun team te hebben.
We hadden in 2014 al een calculator gebouwd op een privéserver en een ontwikkelaar betaald om het te bouwen, en het werkte geweldig. Maar in de loop van 4-5 jaar moest het worden bijgewerkt, ging de tool kapot en waren er dingen veranderd.
We besloten: "Weet je wat, laten we op zoek gaan naar iemand die dit doet, en het echt goed doet!"
"Na veel onderzoek vonden we Pointerpro en we besloten het eens te proberen. We meldden ons aan en ontdekten dat het gewoon fantastisch werkt."
Dus vooral de formules: er worden wat ingewikkelde berekeningen uitgevoerd - het voelt voor mij als ingewikkelde berekeningen - om het rapport en de antwoorden voor mensen op de achtergrond te ontwikkelen.
En dat hebben we gedaan, we zijn overgestapt op Pointerpro en hebben de PDF's naar de mensen gestuurd, en het werkt gewoon heel erg goed voor wat we nodig hebben.
Dus het verving een systeem dat we eerder op maat hadden gemaakt en... Tjonge, ik kan allerlei verschillende dingen zeggen over waarom ik het zo geweldig vind!
Dit gaf ons de controle over het uiterlijk, het ontwerp, wat mensen daadwerkelijk op hun scherm zagen, het stelde ons in staat om dingen direct te veranderen als we zagen dat dingen moesten veranderen met wat de klanten wilden, en het stelde ons in staat om de PDF-rapporten te maken, wat een van de grote dingen is waar jullie je allemaal op richten.
Het is een van de grote voordelen: iemand klikt gewoon op die knop onderaan, en plotseling hebben ze iets wat ze aan een teamgenoot kunnen geven, of aan iemand anders kunnen geven, en dat is echt iets waar "ik mijn hoed aan hang" met dit alles, dat het niet gewoon een snel ding is en ze het programma afsluiten. Nee, ze hebben echt iets waarmee ze weglopen."
Mark: "Het resultaat voor ons: we krijgen waarschijnlijk gemiddeld (ik kijk terug op het afgelopen jaar) ongeveer 2 gebruikers per dag. Dat klinkt niet als veel, maar we hebben maar 1 klant per 6 maanden nodig voor zoiets en het betaalt zichzelf 10 keer terug.
"Alles wat we nodig hebben is 1 klant per 6 maanden uit zoiets en het betaalt zichzelf 10 keer terug."
Naar dat soort klanten zijn we op zoek. Dus als ik terugkijk naar een aantal dossiers waarin mensen hun contactgegevens hebben ingevuld, zie ik regelmatig dat ze al klant zijn. Misschien zeggen ze niet eens tegen ons dat ze dit online gebruiken, maar het maakt deel uit van hun besluitvormingsproces, of het nu aan het einde van hun proces is of aan het begin.
Voor sommigen van hen, helemaal aan het begin, waar ze zoiets hebben van "Oh jeetje, we hebben dit grote conflict in het team, laten we op zoek gaan", komen ze uit bij onze rekenmachine en besluiten ze om dit probleem op te lossen."
Feedback van klanten
"Het bewijs van succes ligt in het verkrijgen van nieuwe klanten."
Mark: "In onze branche proberen we onder andere geen persoonlijke informatie te verzamelen. Vanuit marketingoogpunt is dat compleet achterlijk, toch? Natuurlijk probeer je zoveel mogelijk informatie te verzamelen zodat je in contact kunt komen met mensen. Maar we maken dat allemaal optioneel bij de assessments die we doen.
Dat voelt belangrijk: geen informatie verzamelen. Dus als we die informatie niet hebben, is het moeilijk om te weten wat mensen denken. We krijgen wel reacties. Je krijgt e-mails, je krijgt mensen die zeggen "Hé, dat is een fantastisch hulpmiddel, het werkt echt goed", en we zetten een aantal van die opmerkingen op de webpagina."
Maar het echte bewijs is dat je nieuwe klanten krijgt met deze calculator. Dat is echt 'proof in the pudding', weet je."
Mark: "Ik heb een hele nieuwe tool die we binnenkort lanceren, ik denk nog veel spannender dan de eerste tool. Het is geboren uit het idee dat we Pointerpro gebruiken, en we hebben deze geweldige tool, wat kunnen we daar nog meer mee doen?
Ik sprak met je team - laten we even een stapje terug doen. Zo'n anderhalf, twee jaar geleden ontdekte ik in een van de teams waarmee ik werkte dat ze een persoon hadden die ze omschreven als een "agressieve leider".
Dat leidt tot veel onrust in een team, als je zo'n leider hebt. Ik ben dat in de loop der jaren vaak tegengekomen en wist niet wat ik ermee aan moest. In dit specifieke geval besloot ik met wat mensen te gaan praten en er wat meer over te leren. En nadat ik die casus had afgerond, dacht ik na over hoe we meer van dit soort gevallen konden krijgen en hoe wij, als groep van coaches die mogelijk gespecialiseerd zijn in dit soort coaching, meer gevallen konden krijgen.
Dus ontwikkelden we samen met het Boss Whispering Institute een persoonlijkheids- of gedragsbeoordeling. We noemen het de "Abrasive Leader Diagnostic". Het is een heel eenvoudige, minder dan 10 vragen tellende enquête op je platform, waarmee iemand een ja-nee-misschien antwoord kan geven op de vraag of ze een schurende leider in hun midden hebben."
Het hele idee is dat het een marketingtool is, maar de rapportage erover is het belangrijkste voor ons: mensen gaan weg met een aanbeveling over wat ze moeten doen aan het probleem dat ze in hun team hebben.
Ik ben blij dat we dit hebben, omdat er op de achtergrond complexe berekeningen worden uitgevoerd die de gebruiker nooit ziet. Maar ze voeren hun informatie in en ze komen met een zeer definitief antwoord op wat ze hebben.
We hopen een van jullie klanten te worden voor de Distribution Portal tool. We hopen daar veel mensen mee te kunnen helpen, en er misschien nog geld mee te kunnen verdienen ook! 🙂
Tips om je advies op schaal te digitaliseren
1. Maak het persoonlijk
Mark: "Een van de dingen die me meteen in het begin opviel, vanuit technisch oogpunt, is dat ik alle tutorials heb doorgenomen (die ik ten zeerste aanbeveel) en een paar testonderzoeken heb gedaan, gewoon om het systeem te leren kennen, want er is een leercurve om het uit te kunnen bouwen.
Je technische dienst leren kennen en gebruiken, of het nu de onmiddellijke chat is of het ontwikkelen van een relatie om te kunnen e-mailen zodat je binnen een paar uur een antwoord hebt:
"Het voelt heel persoonlijk, het voelt alsof ik mijn eigen ontwikkelingsteam op de achtergrond heb, ook al heb je veel klanten."
Dat is de tip: maak het persoonlijk. Ook al ken je het systeem, er zullen altijd vragen opduiken."
2. Werk niet in een vacuüm: werk samen
Mark: "Het gaat niet alleen om het systeem, maar ook om hoe je de enquêtes opstelt. De Conflict Calculator is gemaakt in samenwerking met vier mensen, gewoon om alles wat we nodig hadden erop te krijgen.
En de Abrasive Leader Diagnostic werd gedaan in samenwerking met slechts twee van ons, maar we staan op het punt om het open te stellen voor een enorme groep coaches die dat werk doen. Dus we zullen een veel grotere samenwerking hebben. We verwachten dat de vragen zullen veranderen, dat het hele format zal veranderen, maar we hebben nu in ieder geval een begin.
Dus dat is een ander advies: doe het niet in een vacuüm. Het duurt langer om het in een samenwerkingsverband te doen, maar die teamgeest helpt enorm.
3. Mensen aantrekken naar je assessment
Mark: "Zodra we de definitieve versie van de Abrasive Leader Diagnostic hebben, beginnen we met Google Ads, direct gericht op HR-professionals. We beginnen met aanvullende advertenties bij de Society for Human Resource Management, de grootste HR-groep in de Verenigde Staten, om ons te kunnen richten op specifieke mensen binnen die groep.
We gaan in juli en augustus persberichten uitgeven en we zullen blogberichten schrijven. We zijn net bezig met Forbes, we zitten in de Forbes Coaches Council, en hopelijk publiceren we iets tegen het einde van het jaar.
We hebben veel coaches die spreekbeurten hebben, zij zullen hier ook over praten.
En natuurlijk hebben we het er nu over! 🙂
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Iris De Geest
Iris De Geest verzorgt de digitale PR bij Pointerpro en is verantwoordelijk voor content en partnerships. Ze houdt ervan om bruikbare content te creëren die bedrijven helpt te innoveren en te groeien.