Resologics helpt organisaties en mensen binnen die organisaties om gehoord te worden en conflicten in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen. Ze fungeren als vertrouwenspersoon en betrouwbare hulpbron voor mensen binnen organisaties om hen te helpen, en dat is een hele reis geweest.
Om organisaties te helpen de kosten te schatten van het conflict dat ze in een team hebben, ontwikkelden ze samen met Pointerpro de "Cost of Conflict Calculator". Deze calculator geeft organisaties een indicatie van hoeveel het bestaande conflict hen financieel kost en voorziet hen van een PDF-rapport met feedback en aanbevelingen voor conflictoplossing en dus meer kostenefficiëntie.
Liever kijken dan lezen? Ga dan direct naar de interviewvideo
Mark Batson Baril is de oprichter van Resologics. Hij richtte het bedrijf op in 2013. Nadat hij een paar jaar als bemiddelaar had gewerkt, begon hij te beseffen dat het voor organisaties veel voordeliger was om conflicten in een vroeg stadium aan te pakken dan pas in een laat stadium.
Op dat moment begon hij een opleiding tot ombudsman en teamcoach, en nu noemen hij en zijn team zichzelf officieel ‘organisatieombuds’.
Mark: “Het besef dat conflicten binnen organisaties iets zijn dat belangrijk is om aan te pakken, ontbreekt bij veel organisaties en veel leidinggevenden. We wachten tot er iets uit de hand loopt en dan schakelen we de hulpdiensten in om het op te lossen.”
Dus nog steeds bestaat de helft van ons werk uit die noodsituaties: een bedrijf dat we niet kennen belt ons, we gaan erheen en blussen als het ware de brand.
Maar de andere helft van de gevallen of bedrijven waarmee we te maken hebben, of het nu gaat om winstgerichte bedrijven, softwareontwikkelaars, overheidsinstanties, scholen, enzovoort: zijn we er voortdurend bij, geïntegreerd in dat team, zodat ze ons kunnen bellen (iedereen in het bedrijf kan ons bellen) en ze weten dat ze een vertrouwelijk gesprek kunnen voeren over wat er speelt.
En dat is precies wat we doen! Het is een leuke ervaring geweest; we zitten nu met z’n zessen in het panel die dit soort werk doen, en we hopen dat uit te breiden. Wij vinden dat elk bedrijf ter wereld over deze dienst zou moeten kunnen beschikken.”
Resologics helpt organisaties en mensen binnen die organisaties om gehoord te worden en conflicten in een zo vroeg mogelijk stadium op te lossen. Ze fungeren als vertrouwenspersoon en betrouwbare hulpbron voor mensen binnen organisaties om hen te helpen, en dat is een hele reis geweest.
Om organisaties te helpen de kosten te schatten van het conflict dat ze in een team hebben, ontwikkelden ze samen met Pointerpro de "Cost of Conflict Calculator". Deze calculator geeft organisaties een indicatie van hoeveel het bestaande conflict hen financieel kost en voorziet hen van een PDF-rapport met feedback en aanbevelingen voor conflictoplossing en dus meer kostenefficiëntie.
Liever kijken dan lezen? Ga dan direct naar de interviewvideo
Mark Batson Baril is de oprichter van Resologics. Hij richtte het bedrijf op in 2013. Nadat hij een paar jaar als bemiddelaar had gewerkt, begon hij te beseffen dat het voor organisaties veel voordeliger was om conflicten in een vroeg stadium aan te pakken dan pas in een laat stadium.
Op dat moment begon hij een opleiding tot ombudsman en teamcoach, en nu noemen hij en zijn team zichzelf officieel ‘organisatieombuds’.
Mark: “Het besef dat conflicten binnen organisaties iets zijn dat belangrijk is om aan te pakken, ontbreekt bij veel organisaties en veel leidinggevenden. We wachten tot er iets uit de hand loopt en dan schakelen we de hulpdiensten in om het op te lossen.”
Dus nog steeds bestaat de helft van ons werk uit die noodsituaties: een bedrijf dat we niet kennen belt ons, we gaan erheen en blussen als het ware de brand.
Maar de andere helft van de gevallen of bedrijven waarmee we te maken hebben, of het nu gaat om winstgerichte bedrijven, softwareontwikkelaars, overheidsinstanties, scholen, enzovoort: zijn we er voortdurend bij, geïntegreerd in dat team, zodat ze ons kunnen bellen (iedereen in het bedrijf kan ons bellen) en ze weten dat ze een vertrouwelijk gesprek kunnen voeren over wat er speelt.
En dat is precies wat we doen! Het is een leuke ervaring geweest; we zitten nu met z’n zessen in het panel die dit soort werk doen, en we hopen dat uit te breiden. Wij vinden dat elk bedrijf ter wereld over deze dienst zou moeten kunnen beschikken.”
De conflictkostencalculator
Mark: “Toen we dit bedrijf net begonnen, moesten we, net als iedereen, aan marketing doen. Maar het is niet eenvoudig om onze diensten te verkopen. Dus stelden we ons de vraag: ‘Wat is onze waardepropositie?’ Als iemand X dollar aan ons uitgeeft om onze dienst te laten uitvoeren, wat levert dat hem dan op?”
Dus hebben we een "Conflictkostencalculator" gemaakt. Het zijn slechts een paar vragen, het neemt de gegevens op de achtergrond en vergelijkt die met industriestandaarden voor salarissen en voor kosten en curve voor het vervangen van mensen, en andere maatregelen.
Het geeft de persoon aan de andere kant een bedrag in dollars weer van wat het hem of haar op dit moment kost om dat conflict in het team te hebben.
We hadden al in 2014 een calculator gebouwd op een privéserver en een ontwikkelaar ingehuurd om deze te maken, en die werkte prima. Maar in de loop van 4-5 jaar moest deze worden bijgewerkt, ging de tool kapot en waren er dingen veranderd.
We besloten: “Weet je wat, laten we op zoek gaan naar iemand die dit doet, en het ook nog eens heel goed doet!”
“Na uitgebreid onderzoek kwamen we bij Pointerpro terecht en besloten we het eens te proberen. We hebben ons aangemeld en ontdekten dat het gewoon fantastisch werkt.”
Met name de formules: er vinden een aantal complexe berekeningen plaats – zo komen ze in ieder geval op mij over – om het rapport en de antwoorden voor de mensen achter de schermen op te stellen.
En dat is precies wat we hebben gedaan: we zijn overgestapt op Pointerpro en hebben de PDF's naar mensen gestuurd, en het werkt gewoon heel, heel goed voor wat wij nodig hebben.
Het was dus een vervanging van een systeem dat we eerder op maat hadden laten bouwen en… Tjonge, ik kan eindeloos doorgaan over waarom ik het zo geweldig vind!
Hierdoor hadden we controle over de uitstraling en het ontwerp ervan, en over wat mensen daadwerkelijk op hun scherm te zien kregen. Het stelde ons in staat om dingen direct aan te passen toen we merkten dat er veranderingen nodig waren om aan de wensen van de klanten tegemoet te komen, en het maakte het mogelijk om de PDF-rapporten te maken, wat een van de belangrijkste zaken is waar jullie je allemaal op richten.
Het is een van de belangrijkste leerpunten: iemand klikt gewoon op die knop onderaan, en plotseling heeft hij of zij iets dat hij of zij aan een teamgenoot of aan iemand anders kan geven, en dat is echt iets waar ik bij dit alles veel waarde aan hecht: dat het niet zomaar een vluchtig iets is waarna ze het programma afsluiten. Nee, ze hebben daadwerkelijk iets waar ze mee weggaan.”
Mark: “Het resultaat daarvan voor ons: we krijgen waarschijnlijk gemiddeld (ik kijk terug op het afgelopen jaar) zo’n 2 gebruikers per dag. Dat klinkt misschien niet als veel, maar het enige wat we nodig hebben is 1 klant per 6 maanden via zo’n actie en dan verdient het zichzelf al 10 keer terug.”
“Het enige wat we nodig hebben, is één klant per zes maanden via zo'n actie, en dan verdient het zichzelf tien keer terug.”
Dat is precies het soort klant waar we naar op zoek zijn. Als ik terugkijk naar sommige gegevens waarin mensen hun contactgegevens hadden ingevuld, merkte ik regelmatig dat ze al klant waren. Ze vertellen ons misschien niet eens dat ze dit online gebruiken, maar het maakt deel uit van hun besluitvormingsproces – of dat nu aan het einde of aan het begin van dat proces is.
Sommigen van hen zeggen in het allereerste begin: “O jee, we hebben een groot conflict in het team, laten we eens rondkijken”, waarna ze onze calculator raadplegen en besluiten dit probleem op te lossen.”
Feedback van klanten
“Het bewijs van succes is dat je er nieuwe klanten mee binnenhaalt.”
Mark: “In onze branche is het verzamelen van persoonlijke gegevens iets wat we juist proberen te vermijden. Vanuit marketingoogpunt is dat natuurlijk volkomen achterhaald, toch? Natuurlijk probeer je zoveel mogelijk informatie te verzamelen, zodat je contact kunt houden met mensen. Maar bij de assessments die we afnemen, maken we dat allemaal optioneel.
Dat lijkt me belangrijk: geen informatie verzamelen. Maar als je die informatie niet hebt, is het moeilijk om te weten wat mensen denken. We krijgen wel reacties. Je krijgt e-mails, mensen zeggen: “Hé, dat is een fantastische tool, het werkt echt goed”, en we plaatsen een aantal van die opmerkingen op de webpagina.”
Maar het echte bewijs zit hem in het binnenhalen van nieuwe klanten via deze calculator. Dat is pas echt ‘het bewijs zit in de pudding’, weet je wel.”
Mark: “Ik heb een geheel nieuwe tool die we binnenkort lanceren, en ik denk dat die nog veel spannender is dan de eerste tool. Het idee is ontstaan vanuit de gedachte: we gebruiken Pointerpro en we hebben deze geweldige tool, wat kunnen we daar nog meer mee doen?”
Ik was in gesprek met je team – laten we even een stapje terug doen. Ongeveer anderhalf tot twee jaar geleden ontdekte ik in een van de teams waarmee ik werkte dat ze iemand hadden die ze omschreven als een ‘schurende leider’.
Zo’n leider zorgt voor veel onrust in een team. Ik ben dat in de loop der jaren vaak tegengekomen en wist niet goed hoe ik ermee om moest gaan. In dit specifieke geval besloot ik met een aantal mensen te praten om er wat meer over te weten te komen. En nadat ik die casus had afgerond, dacht ik na over hoe we meer van dit soort opdrachten konden binnenhalen en hoe wij, als groep coaches die zich mogelijk in dit soort coaching specialiseren, meer opdrachten konden krijgen.
Dus ontwikkelden we samen met het Boss Whispering Institute een persoonlijkheids- of gedragsbeoordeling. We noemen het de "Abrasive Leader Diagnostic". Het is een heel eenvoudige, minder dan 10 vragen tellende enquête op je platform, waarmee iemand een ja-nee-misschien antwoord kan geven op de vraag of ze een schurende leider in hun midden hebben."
Het idee is dat het een marketinginstrument is, maar de rapportage daarover is voor ons het belangrijkste: mensen gaan naar huis met een aanbeveling over wat ze kunnen doen aan het probleem dat ze in hun team hebben.
Ik vind het geweldig dat we dit hebben, want er vinden op de achtergrond complexe berekeningen plaats die de gebruiker nooit te zien krijgt. Maar zodra ze hun gegevens invoeren, krijgen ze een heel duidelijk antwoord op hun vraag.
We hopen een van jullie klanten te worden voor de Distribution Portal tool. We hopen daar veel mensen mee te kunnen helpen, en er misschien nog geld mee te kunnen verdienen ook! 🙂
Tips om jouw advies op grote schaal te digitaliseren
1. Maak het persoonlijk
Mark: “Een van de dingen die me meteen in het begin opviel, vanuit technisch oogpunt, is dat ik alle tutorials heb doorlopen (die ik ten zeerste aanbeveel) en een paar testenquêtes heb ingevuld, gewoon om het systeem te leren kennen, want er is een leercurve die je moet doorlopen om ermee aan de slag te kunnen gaan.”
Maak kennis met onze technische dienst en maak er gebruik van, of het nu gaat om de live chat of om het opbouwen van een relatie zodat u een e-mail kunt sturen en binnen een paar uur antwoord krijgt:
“Het voelt heel persoonlijk, alsof ik mijn eigen ontwikkelingsteam op de achtergrond heb, ook al hebben jullie veel klanten.”
Dat is dus de tip: maak het persoonlijk. Ook al ken je het systeem, er zullen altijd vragen opduiken.”
2. Werk niet in een vacuüm: werk samen
Mark: “Het gaat niet alleen om het systeem, maar ook om hoe je de enquêtes opstelt. De Conflict Calculator is in samenwerking met vier mensen tot stand gekomen, zodat we er alles in konden opnemen wat we nodig hadden.”
En de Abrasive Leader Diagnostic hebben we in samenwerking met slechts twee van ons uitgevoerd, maar we staan op het punt om deze open te stellen voor een grote groep coaches die dit werk doen. Dus daar zullen we een veel grotere samenwerking voor hebben. We verwachten dat de vragen zullen veranderen en dat de hele opzet wellicht zal veranderen, maar we hebben in ieder geval nu al een begin.
Dat is dus nog een tip: doe het niet in je eentje. Het kost meer tijd om het in samenwerking te doen, maar die teamgeest helpt enorm.
3. Trek mensen aan voor jouw assessment
Mark: "Zodra we de definitieve versie van de Abrasive Leader Diagnostic hebben, beginnen we met Google Ads, direct gericht op HR-professionals. We beginnen met aanvullende advertenties bij de Society for Human Resource Management, de grootste HR-groep in de Verenigde Staten, om ons te kunnen richten op specifieke mensen binnen die groep.
We gaan in juli en augustus persberichten uitgeven en we zullen blogberichten schrijven. We zijn net bezig met Forbes, we zitten in de Forbes Coaches Council, en hopelijk publiceren we iets tegen het einde van het jaar.
We hebben veel coaches die lezingen geven; zij zullen hier ook over spreken.
En natuurlijk hebben we het er nu over! 🙂
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Iris De Geest
Iris De Geest is verantwoordelijk voor digitale PR bij Pointerpro en houdt zich bezig met content en partnerschappen. Ze creëert graag praktische content die bedrijven helpt te innoveren en te groeien.