Personne ne devrait ignorer que les communautés bénéficient de la diversité. Un type de diversité dont vous n'avez peut-être pas autant entendu parler est celui desneurodiversité. Il n'en reste pas moins qu'il est essentiel d'en être conscient pour que les individus s'épanouissent, de même que leurs communautés et les organisations pour lesquelles ils travaillent. Dans cet article, vousen savoir plus sur ce projet et sur le rôle utile des évaluations en ligne et de la numérisation en général.
Avec Ine Wouters, directrice marketing de Pointerpro, j'ai eu le plaisir d'interviewer le PDG, le directeur des opérations et le technologue de l'apprentissage de Connections In Mind, une société d'intérêt communautaire britannique qui démocratise l'expertise professionnelle importante autour des "fonctions exécutives" : Les processus cognitifs qui sont cruciaux pour la gestion des comportements et des tâches. Leurs efforts sont donc particulièrement essentiels pour aider les personnes atteintes d'autisme, de TDAH et de dyslexie.
Dans cet article :
- Une approche professionnelle de l'intérêt communautaire : Comment Connections In Mind soutient les personnes présentant des troubles des fonctions exécutives
- Comment la numérisation des services contribue au succès de Connections In Mind
- Le rôle central d'une évaluation longitudinale en ligne dans le parcours des personnes neurodivergentes avec Connections In Mind
- Produire et monétiser des évaluations automatisées à l'avenir
- La satisfaction globale à l'égard de Pointerpro
Personne ne devrait ignorer que les communautés bénéficient de la diversité. Un type de diversité dont vous n'avez peut-être pas autant entendu parler est celui desneurodiversité. Il n'en reste pas moins qu'il est essentiel d'en être conscient pour que les individus s'épanouissent, de même que leurs communautés et les organisations pour lesquelles ils travaillent. Dans cet article, vousen savoir plus sur ce projet et sur le rôle utile des évaluations en ligne et de la numérisation en général.
Avec Ine Wouters, directrice marketing de Pointerpro, j'ai eu le plaisir d'interviewer le PDG, le directeur des opérations et le technologue de l'apprentissage de Connections In Mind, une société d'intérêt communautaire britannique qui démocratise l'expertise professionnelle importante autour des "fonctions exécutives" : Les processus cognitifs qui sont cruciaux pour la gestion des comportements et des tâches. Leurs efforts sont donc particulièrement essentiels pour aider les personnes atteintes d'autisme, de TDAH et de dyslexie.
Dans cet article :
- Une approche professionnelle de l'intérêt communautaire : Comment Connections In Mind soutient les personnes présentant des troubles des fonctions exécutives
- Comment la numérisation des services contribue au succès de Connections In Mind
- Le rôle central d'une évaluation longitudinale en ligne dans le parcours des personnes neurodivergentes avec Connections In Mind
- Produire et monétiser des évaluations automatisées à l'avenir
- La satisfaction globale à l'égard de Pointerpro
Victoria : Connections In Mind a connu une croissance incroyable au cours des dernières années. Nous avons commencé en 2015. Mais depuis le début, les gens sont devenus beaucoup plus conscients de leur santé mentale. Au Royaume-Uni, le nombre de personnes diagnostiquées comme souffrant de troubles neurodivergents a considérablement augmenté. Et comme nous étions déjà établis, nous avons pu apporter une contribution importante. Bien sûr, il y a toujours eu des personnes neurodivergentes, mais les gens avaient tendance à attribuer des connotations négatives aux personnes en difficulté. Aujourd'hui, le monde est devenu plus compréhensif. Nous sommes heureux d'être des pionniers, de travailler avec les écoles et les individus.
Victoria : Les fonctions exécutives sont des processus cérébraux qui nous aident à accomplir nos tâches. Elles se trouvent dans le cortex préfrontal de notre cerveau. Elles fonctionnent de manière optimale lorsque nous nous sentons satisfaits : Lorsque nous sommes bien reposés, lorsque nous sommes en contact avec des personnes que nous aimons, lorsque nous ne sommes pas stressés, etc.
Ce que la recherche nous apprend, c'est quechaque personne sur cette planète aura des difficultés avec ses fonctions exécutivesDans une certaine mesure, tous les jours, mais certains plus que d'autres. Dans le passé, nous considérions les différences de fonctions exécutives comme des défauts de caractère. Aujourd'hui, nous savons qu'il s'agit simplement d'un fonctionnement différent du cerveau. Ces personnes sont souvent très créatives et peuvent apporter une grande valeur ajoutée à la société.
Apprendre à connaître les fonctions exécutives, c'est apprendre à connaître le fonctionnement de notre cerveau. C'est cet aspect éducatif que nous essayons d'atteindre avec Connections In Mind. Nous pensons que si vous comprenez le fonctionnement de votre cerveau, vous pouvez être plus aimable et moins critique envers vous-même et les autres. C'est ce qui permet de créer une société plus solidaire et plus compatissante.
Victoria :Oui, nous sommes maintenant une société d'intérêt communautaire, mais nous n'avons pas toujours été une société d'intérêt communautaire - ou du moins, nous n'avons pas été classés comme tels en vertu de la loi britannique. Nous avons été une société à responsabilité limitée classique pendant un certain temps, mais toujours avec la même mission.
Nous avons constaté que la nature lucrative de notre entreprise rebutait certaines personnes, même si nous ne faisions pas d'énormes profits.
Nous avons également été confrontés au fait que nous n'obtenions pas certaines subventions que nous avions demandées pour mener à bien notre travail. Nous sommes donc heureux d'être passés au statut d'entreprise d'intérêt communautaire - sans rien changer à ce que nous faisons, mais pour être reconnus comme tels. C'est un peu plus compliqué à gérer, mais pas trop. L'essentiel est là : Nous voulons servir la communauté des personnes neurodivergentes, dont nous pensons qu'elles ont été involontairement discriminées pendant de nombreuses années. Nous voulons aider ces personnes.
"C'est parce que nous sommes numériques que nous sommes en mesure d'avoir une portée mondiale" - Victoria Bagnall (PDG et cofondatrice)
Victoria :Nous les soutenons de multiples façons. Nous avons notre Connected Club, qui est essentiellement gratuit au point d'utilisation. Bien que nous ayons des frais d'abonnement, la plupart de nos membres y ont accès gratuitement. Nous proposons des séances de coaching individuel, dont une grande partie est financée par le gouvernement, tant pour les adultes que pour les enfants.
Et nous formons des coachs en fonctions exécutives pour qu'ils puissent faire leur travail. Par exemple, nous travaillons beaucoup avec Ernst and Young aux États-Unis et avec l'université de Berkeley. Il semble que de plus en plus d'entreprises et d'organisations américaines s'intéressent à cette question.
C'est parce que nous sommes numériques que nous sommes en mesure d'avoir une portée mondiale. Nous formons beaucoup de managers et de conférenciers. Nous travaillons également avec des écoles dans le monde entier, très régulièrement. À la fin de la semaine prochaine, j'organise une formation en ligne pour une école en Suisse. J'ai organisé plusieurs formations pour des écoles en Corée du Sud, au Japon, etc.
D'une part, l'objectif est d'aider les gens à être bienveillants envers eux-mêmes en ce qui concerne les difficultés qu'ils rencontrent et à travailler sur leurs objectifs afin qu'ils puissent connaître le succès et contribuer à la société. D'autre part, il s'agit d'éduquer les personnes qui entourent ces personnes afin qu'elles puissent se débarrasser de leurs préjugés inconscients à l'égard de ces difficultés.
Victoria: Tout à fait. Le Connected Club s'adresse à toute personne neurodivergente, qu'elle s'identifie comme telle ou qu'elle ait été diagnostiquée. Tout le monde peut y participer. Très souvent, les personnes qui ont rempli le questionnaire viennent nous rejoindre. Ils l'ont rempli. Ils se rendent compte qu'ils ont certaines difficultés, puis ils nous rejoignent.
Et l'élément le plus populaire est qu'il s'agit d'une communauté en ligne de personnes qui se réunissent pour une journée...session d'accueil. Signification : Nous ne demandons pas aux gens de s'inscrire. Ils peuvent simplement venir.
Nous ne savons donc jamais exactement combien de personnes nous allons recevoir. Mais cela fait partie du plaisir. C'est ce qui se passe tous les jeudis soirs, avec un neuropsychologue hautement qualifié qui anime le groupe. En outre, nous formons certains de nos membres à la coanimation, ce qui nous permet d'avoir des salles de réunion où différentes personnes discutent de différents sujets. C'est une très belle communauté de personnes.
Victoria: Oui, et en plus, une semaine sur deux, nous organisons ce que nous appelons des "sessions de stratégie". Elles se déroulent avec un autre de nos coachs, très expérimenté.
Il s'agit d'aider les gens à élaborer des stratégies qui leur conviennent personnellement pour surmonter certains des défis auxquels ils sont confrontés. Il peut s'agir de quelque chose de très spécifique, comme s'assurer que l'on se souvient de sa liste de courses. Cela peut paraître un peu ridicule, mais je suis par exemple quelqu'un qui écrit sa liste de courses, y inscrit toutes les choses dont j'ai besoin, puis la laisse sur la table de la cuisine, vous voyez ? Il peut donc s'agir de choses très pratiques.
Victoria :Oui. Nous avonsune variété de contenus sur notre système LMS. Nous utilisons LearnDash sur WordPress. Nous avons donc ce que nous appelons des "modules neuro-insight". Il s'agit dedes modules de moins de 10 minutes. Nous savons, d'après nos recherches, qu'avec une vidéo plus longue, les gens se déconnectent et ne regardent pas la fin. Il s'agit donc de courtes vidéos de 6 à 10 minutes qui expliquent comment les hormones affectent le cerveau, comment une substance appelée BDNF - qui est une sorte d'engrais - affecte le cerveau, comment l'alcool affecte le cerveau, etc.
Nous avons égalementquelques modules d'auto-assistance. Il s'agit donc, une fois de plus, de stratégies à adopter et de choses que nous pouvons faire pour nous aider à relever nos défis spécifiques. Et puis nous avons toute une série deUne multitude de ressources imprimables que les gens peuvent télécharger et utiliser: Des planificateurs hebdomadaires, des planificateurs de repas, des feuilles de travail sur la procrastination. Nous disposons de toutes ces ressources étonnantes auxquelles les gens peuvent accéder pour leur apporter un grand soutien.
Ce que nous avons fait, en réalité, c'est réunir l'expérience numérique et l'expérience en personne, mais tout se passe en ligne. C'est quelque chose que nous aimerions vraiment faire plus souvent. Nous aimerions créer un parcours personnalisé de bout en bout pour les membres de notre communauté, qui commencerait par un questionnaire élaboré par Pointerpro, puis utiliserait les informations que nous avons recueillies pour générer de plus en plus de ressources qui leur seraient utiles personnellement. Ils obtiendraient ainsi un rapport personnalisé et nous les guiderions automatiquement grâce aux données que nous avons recueillies dans notre système. Nous n'avons pas encore trouvé le financement nécessaire pour mettre cela en place. Mais nous sommes très enthousiastes à l'idée de le faire.
"Ce que nous avons fait, en réalité, c'est réunir le numérique et la personne" - Victoria Bagnall (PDG et cofondatrice)
Jandre : Je pense que Prinel en sait beaucoup plus que moi, alors je vais peut-être me contenter d'évoquer le parcours du client. Grâce à Google Ads, le questionnaire apparaît. Un client peut alors avoir sa première expérience réelle avec Connections In Mind en remplissant ce questionnaire.
Ensuite, l'évaluation - par le biais du rapport automatisé - répond vraiment aux questions qu'ils se posent sur leurs propres fonctions exécutives et sur leur situation... Quels sont leurs défis, leurs forces et aussi leurs faiblesses. D'autre part, cela leur permet de découvrir et de prendre conscience de ce que fait Connections In Mind et de la manière dont certains de leurs problèmes peuvent être résolus grâce à la formation ou à nos événements.
Et je pense que la première étape de ce voyage serait notre webinaire mensuel, qui est un webinaire gratuit que nous offrons. Curieusement, juste avant le début de cet entretien, nous avons parlé du fait que les gens ne savent pas nécessairement ce que signifient les "fonctions exécutives". C'est un sujet sur lequel nous nous penchons actuellement en tant qu'équipe : Nous appelons actuellement le premier webinaire "Introduction aux fonctions exécutives", mais cela peut prêter à confusion. Nous allons donc revoir ce titre et l'image de marque qui l'entoure et l'intituler "Comment comprendre votre propre cerveau". C'est probablement quelque chose qui suscitera plus facilement l'intérêt pour une exploration plus approfondie.
Oui, c'est donc typiquement la première fois que les gens y sont exposés. Et c'est important : C'estvivre. Il ne s'agit pas d'un simple courriel. Ce n'est pas une simple communication écrite. Il apporte l'élément de personnalisation que nous avons mentionné.
Jandre : Oui, le webinaire est divisé en une vue d'ensemble des fonctions exécutives. Il y a ensuite des salles de discussion sur les différents services que nous offrons et auxquels les gens peuvent s'inscrire. Il s'agit donc du Connected Club, du coaching individuel, de certains des services gouvernementaux que nous proposons. C'est ainsi que se crée leur parcours.
Victoria : Et nous devrions également mentionnerMentimètresur le plan technique. Il contribue également à l'engagement pendant les webinaires. Il permet aux participants de répondre en direct aux questions. D'une certaine manière, il s'agit donc d'une technologie similaire à celle que vous proposez à Pointerpro.
Il y a vraiment quelque chose à faire, parce que le public a du mal à différer la gratification. Et le fait d'avoir une réponse instantanée à quelque chose à laquelle ils ont contribué est tellement puissant. Et je pense que c'est ce qui fait la différence. Si les gens devaient attendre une heure ou une semaine pour que quelqu'un crée le rapport personnalisé que nous générons automatiquement avec Pointerpro, cela n'aurait pas le même impact que lorsqu'ils l'obtiennent directement.
Prinel :Bien sûr. Les questions du questionnaire portent essentiellement sur les tâches quotidiennes. En fonction de vos réponses, notre cadre mesure vos fonctions exécutives. Cela n'est pas dit, bien sûr, parce qu'une personne interrogée ne sait pas encore vraiment ce que sont les fonctions exécutives. Les questions sont toujours du type "Comment est-ce que je réagis à ceci" ou "Comment est-ce que je réagis à cela ?". Et à la fin, cela déclenchera un rapport.
Et ce rapport contient un graphique. Il indique votre force, c'est-à-dire les fonctions exécutives pour lesquelles vous obtenez un score élevé - je crois que cela implique un score calculé supérieur à cinq - et celles pour lesquelles vous obtenez un score faible. Disons, par exemple, "l'inhibition de la réponse" : "Inhibition de la réponse". Toutes ces fonctions sont classées en différentes catégories.
Et puis vous arrivez aux pages suivantes. Elles expliquent vos difficultés plus en profondeur. Il y a aussi une page qui explique ce qu'est exactement la "mémoire de travail". Ensuite, il est question de ce que vous pouvez faire ensuite, avec des liens vers nos initiatives de coaching et vers les webinaires dont Jandre a parlé plus tôt.
C'est donc votre parcours pendant que vous répondez au questionnaire. Nous avons également des courriels qui sont envoyés par la suite et qui vous donnent d'autres ressources.
C'est bien. J'aimerais revenir rapidement sur ce qui se passe juste avant que l'utilisateur n'arrive sur le questionnaire. Comment les gens trouvent-ils le questionnaire ?
Victoria :Oui, l'évaluation est partout au premier plan, car nous avons constaté qu'elle était le moyen le plus efficace d'expliquer aux gens ce que sont les fonctions exécutives. Nous l'utilisons dans toutes nos formations pour que les gens comprennent de quoi il s'agit, nous en faisons la promotion sur le site web, nous avons des publicités sur Google, nous avons en fait un certain nombre d'universités qui l'utilisent dans le cadre de leur admission... Il y a donc beaucoup de façons de procéder.
Mais cela vient surtout des publicités Google. Je pense que nous obtenons des taux de clics incroyables. Nous en avons vraiment pour notre argent avec les publicités Google, car il est très attrayant pour les gens de passer un test et d'obtenir des résultats en direct. Sur les 1 000 répondants que nous recevons chaque mois, environ 800 nous parviennent par le biais des publicités Google.
Victoria :Oui, l'évaluation est partout au premier plan, car nous avons constaté qu'elle était le moyen le plus efficace d'expliquer aux gens ce que sont les fonctions exécutives. Nous l'utilisons dans toutes nos formations pour que les gens comprennent de quoi il s'agit, nous en faisons la promotion sur le site web, nous avons des publicités sur Google, nous avons en fait un certain nombre d'universités qui l'utilisent dans le cadre de leur admission... Il y a donc beaucoup de façons de procéder.
Mais cela vient surtout des publicités Google. Je pense que nous obtenons des taux de clics incroyables. Nous en avons vraiment pour notre argent avec les publicités Google, car il est très attrayant pour les gens de passer un test et d'obtenir des résultats en direct. Sur les 1 000 répondants que nous recevons chaque mois, environ 800 nous parviennent par le biais des publicités Google.
"Nous obtenons un très bon rapport qualité-prix pour les annonces Google, car il est très attrayant pour les gens de passer un test et d'obtenir des résultats en direct. - Victoria Bagnall (PDG et cofondatrice)
Victoria :Oh, c'est en fait l'une des choses que nous envisageons de développer en ce moment : un produit que nous pourrions vendre, parce que pour l'instant nous n'en tirons aucun revenu direct et nous payons un abonnement, bien sûr. Nous aimerions commencer à le monétiser d'une manière ou d'une autre.
L'une des choses que nous ferons sera de l'offrir aux établissements d'enseignement qui nous paieront un abonnement annuel pour obtenir un certain nombre de rapports d'évaluation. C'est ce que nous sommes en train de développer. Mais c'est aussi l'une des choses qui est tombée dans la liste des choses à faire (rires).
Prinel :Nous devrions également mentionner les tableaux de bord, peut-être. C'est quelque chose que vous vouliez aussi pour les écoles. Nous en avons parlé avec certaines personnes de Pointerpro qui nous ont dit que c'était en cours...
Victoria : Avant, c'était surtout du papier et du crayon. J'ai donc cherché quelque chose de vraiment engageant pour notre communauté, parce qu'il existe différents logiciels qui font des choses similaires.
Mais ce qui nous a plu chez Pointerpro, c'est son design très épuré. Il n'est pas écrasant. C'est très sensoriel, pas trop stimulant. Il est vraiment attrayant pour notre communauté neurodivergente. Et ce n'est qu'une question de design.
Et pour toute entreprise qui veut être neuroinclusive - et nous devons tous être neuroinclusifs à mesure que nous avançons dans le monde - il est vraiment important de s'assurer que nous concevons les choses en pensant aux personnes neurodivergentes. Pour nous, c'était donc la principale raison de choisir Pointerpro.
Nous savions que cela nous ouvrirait des portes si nous pouvions trouver le logiciel qui pouvait faire cela pour nous et le faire bien. Nous sommes heureux d'avoir trouvé Pointerpro et heureux que cela ait fonctionné, car nous avons eu des collaborations avec d'autres entreprises technologiques qui ne se sont pas très bien passées, n'est-ce pas, les gars ? (rires)
"Nous savions que cela nous ouvrirait de nouvelles perspectives si nous pouvions trouver le logiciel capable de faire cela pour nous et de le faire bien. - Victoria Bagnall (PDG et cofondatrice)
Nous sommes donc très heureux que vous ayez pu tenir vos promesses. Il y a tellement de gens qui promettent trop ce qu'ils peuvent faire et, en tant que petite organisation, cela peut être très frustrant parce que vous pouvez littéralement mettre une grande partie de votre budget dans un nouveau projet, et ensuite il ne va nulle part.
Nous payons donc un bon montant pour notre abonnement à Pointerpro, mais cela ajoute de la valeur à notre organisation. Nous sommes heureux de payer ce montant pour la qualité du service que nous recevons.
Victoria :Hm. Il existe un guide très complet sur la façon de procéder. Mais aussi, je pense que l'équipe du service clientèle est très réactive... comme si elle était sur la brèche. Je pense qu'avec beaucoup d'autres sites, il faut attendre deux ou trois jours pour que quelqu'un vous réponde, mais Pointerpro vous répond très rapidement pour que vous puissiez poursuivre votre projet. Il est très réactif.
Je dirais donc, vous savez, regardez toutes les ressources et lisez sur ce que vous essayez de faire. Mais si vous êtes bloqué et que cela ne fonctionne pas ou que vous n'arrivez pas à comprendre, rappelez-vous que le soutien est là si vous en avez besoin.
Victoria :Nous avons discuté de beaucoup de choses, j'espère que tout le monde y a trouvé son compte. Si vous voulez en savoir plus sur les fonctions exécutives, nous sommes là. Nous sommes une société d'intérêt communautaire. Il ne s'agit pas pour nous de faire du profit. Nous voulons simplement éduquer les gens. N'hésitez donc pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.