(Il s'agit d'une lecture longue et enrichissante, mais longue, alors prenez votre temps).
Si vous investissez dans l'installation d'un stand lors d'un événement, vous voulez transformer les visiteurs en clients potentiels.
Le plus grand nombre possible !
Si vous voulez bien faire, vous devez incorporer une forme de collecte de données mobiles, mais vous ne voulez pas ennuyer les visiteurs en leur posant 50 questions...
Quelle est l'alternative ?
Imaginez un concours ludique et interactif qui ne ressemble en rien à une enquête.
Pourtant, il vous permet d'obtenir toutes vos données ET d'obtenir des taux de réponse incroyablement élevés (80 % et plus !)...
Si cela vous semble aussi parfait qu'à nous, cette liste de contrôle en 7 étapes vous sera extrêmement utile.
Liste de contrôle PDF gratuite: Sautez la lecture et commencez tout de suite ? Téléchargez les 7 étapes dans une liste de contrôle parfaite. Saisissez votre adresse électronique et recevez le PDF de la réussite de la collecte de données lors d'événements directement dans votre boîte aux lettres.
Découvrez comment Julie et son équipe chez CM (une compagnie d'assurance maladie belge) ont créé une enquête numérique de collecte de données pour un événement de deux jours. Et comment cela leur a permis d'obtenir deux fois plus de nouveaux clients. Le tout en 7 étapes :
Étape 1 : Définir vos objectifs
Étape 2 : Choisir les bonnes solutions matérielles
Étape 3 : Trouver un outil d'enquête adapté à votre marque
Étape 4 : Rendez votre enquête géniale en posant les bonnes questions
Étape 5 : Organiser un concours, ajouter une incitation
Étape 6 : Dans le stand
Étape 7 : Après l'événement : analyser et communiquer
Commençons par le commencement...
Qui est Julie et comment est-elle arrivée à la collecte de données mobiles ?
Voici Julie Loubry.
Elle est marketeuse chez CM ( Christelijke Mutualiteit), une compagnie d'assurance maladie belge.
Depuis des années, elle tient un stand à un salon grand public appelé "Babydays". Il s'agit d'un événement destiné aux futurs parents et aux parents de jeunes enfants.
Lors des éditions précédentes, CM a collecté des données de contact à l'aide d'une enquête régulière. Mais ils étaient à la recherche d'un outil avec des éléments interactifs qui leur permettrait de collecter des données d'une manière plus ludique et d'ajouter une incitation numérique.
C'est à ce moment-là que Julie a rencontré Pointerpro 🙂 .
Et voici ce qui s'est passé :
Julie a créé une enquête de collecte de données qui était à la fois courte, personnelle et qui comportait un concours ludique de cartes à gratter pour distribuer une incitation bien choisie.
Et ça a marché !
80 % des visiteurs approchés ont répondu à l'enquête et l'ont remplie correctement. Leur taux de participation a atteint le chiffre impressionnant de 61 % ! Cette seule enquête lors de cet événement a généré plus de 500 prospects précieux en seulement deux jours.
Revenons à nos moutons... Découvrons comment Julie s'y est prise !
7 étapes pour faire de votre collecte de données mobiles un succès
Étape 1 : Définir vos objectifs
"Il était important d'obtenir des données démographiques pour mettre en place un plan de communication par la suite et pour savoir si un parent faisait déjà partie de notre base de clients. Nous voulions également connaître leurs préférences personnelles. Nous avons donc tenu compte de ces éléments lorsque nous avons commencé à créer l'enquête"
Julie
Tout d'abord, demandez-vous quel est l'objectif de cette enquête.
Vous avez des gens avec vous pour une courte période de temps, assurez-vous d'utiliser ce laps de temps à bon escient et concentrez-vous sur une (peut-être deux) choses que vous aimeriez obtenir de vos visiteurs.
Julie voulait savoir si les visiteurs étaient déjà membres de CM. Et découvrir si ces visiteurs avaient des attentes à l'égard du CM. S'ils n'étaient pas membres, l'objectif était de savoir pourquoi.
"Il y a très peu d'entreprises qui participent à des salons professionnels et qui utilisent efficacement leur collecte de données. Je n'exagère pas en disant que 70 % des prospects des salons professionnels ne font pas l'objet d'un suivi. Ils ne reçoivent même pas d'e-mail."
Simon Burton, directeur général d'Exposure Communications
Pensez à un plan d'action pour ce que vous ferez des données par la suite : le suivi. À l'étape 7, nous reviendrons sur la façon dont CM a géré cette situation.
Étape 2 : Choisir les bonnes solutions matérielles
Il existe de nombreuses façons de sélectionner le bon matériel, nous allons nous concentrer sur l'approche de Julie :
Avec de jeunes parents comme public cible, CM pouvait supposer que ses prospects étaient familiers avec l'utilisation d'un appareil mobile ou d'une tablette. Ils ont donc choisi des iPads pour mener l'enquête de collecte de données.
Conseil : si vous ne possédez pas d'appareils, envisagez d'en louer pour l'événement.
Quelques faits sur l'iPad :
- La location d'un iPad air avec la dernière version d'IOS et la 4G, pour une journée, vous coûtera environ 30 à 35 $.
- En fonction de votre budget, pensez aux extras tels que l'assurance, l'installation et la personnalisation des appareils, les cartes SIM 3G, ...
- Les iPads sont le choix recommandé car ils sont plus standardisés (il y a moins de types d'appareils et de versions différents qu'avec Android).
- Les iPads sont extrêmement fiables et possèdent l'interface la plus conviviale.
Une fois que vous avez obtenu vos tablettes, procédez aux vérifications suivantes le jour de l'événement:
"Malgré toutes les assurances que les organisateurs de salons professionnels vous donneront... le Wi-Fi ne fonctionnera jamais avec la qualité dont vous avez besoin pour traiter les données rapidement et correctement. Pensez plutôt à vous équiper d'un MiFi, un petit hotspot Wi-Fi personnel, et travaillez avec une connexion 4G. Et, à moins que vous ne soyez caché dans une cave quelque part, cela fonctionnera très bien".
Ru Barksfield, gourou de l'expérientiel chez Fat Unicorn
- Assurez-vous que vos appareils sont à jour pour garantir la sécurité et la performance.
Le système d'exploitation de l'iPad s'appelle iOS. Pour plus d'informations sur la mise à jour de votre système d'exploitation, cliquez ici : Comment mettre à jour le logiciel iOS sur un iPad. - Ajoutez un ou deux appareils en réserve. Alors que les autres appareils risquent d'être à court de batterie et d'avoir besoin d'un peu de temps pour se recharger, vous en aurez un de rechange à portée de main ! (La durée de vie de la batterie d'un iPad air, par exemple, est d'environ 6 à 8 heures lorsque vous l'utilisez pour mener vos enquêtes).
- Apportez des chargeurs et assurez-vous d'avoir un endroit sur votre stand pour charger vos iPads.
- Envisagez d'apporter un ordinateur portable en guise de sauvegarde, comme l'a fait CM. Il ne possède pas les fonctions utiles d'un appareil mobile, mais il vous permettra d'être opérationnel en cas de besoin.
"Il est possible de gagner rapidement en autonomie grâce à des mesures que l'on peut mettre en place avant le début de l'événement. Désactivez la fonction GPS lorsqu'elle n'est pas nécessaire, adaptez la clarté des écrans et apportez un appareil de rechange pour le charger pendant que vous travaillez avec les autres".
Marijke Melis, gestionnaire de comptes chez First Rental
- Certains lieux vous offrent un accès Wi-Fi payant. N'y ayez recours que si vous êtes sûr d'obtenir d'excellentes performances. Il est plutôt conseillé de travailler avec un outil d'enquête qui vous permet de capturer vos données hors ligne.
Conseil de sécurité : L'un des inconvénients des connexions Wi-Fi est que l'on ne sait absolument pas si les réseaux sont sécurisés ou non. Bien sûr, vous pouvez éviter les réseaux qui requièrent un mot de passe, mais vos données sont toujours en danger.
C'est pourquoi vous devriez opter pour un logiciel VPN, car il peut tenir les pirates à distance. Il les empêchera également de voler vos données privées ou de surveiller votre trafic. En outre, vous devez toujours utiliser un logiciel antivirus et un logiciel anti-malware lorsque vous vous connectez à un réseau Wi-Fi.
L'idée est d'inculquer la pratique de l 'utilisation d'un VPN pour protéger vos données et votre vie privée à tout prix.
Conseil de performance : lorsque vous payez pour le Wi-Fi, assurez-vous que la capacité (de téléchargement) est d'au moins 5 Mbps pour un maximum de 5 utilisateurs/appareils à la fois. Ajoutez 1 Mbps supplémentaire par appareil additionnel. N'oubliez pas que toutes les personnes ayant accès à votre Wi-Fi sont des utilisateurs supplémentaires. Cliquez ici pour mesurer la vitesse de votre Wi-Fi.
Étape 3 : Trouver un outil d'enquête adapté à votre marque
Vous pouvez obtenir de nombreuses données sur les visiteurs auprès des organisateurs de salons, c'est facile, précis et pertinent. Mais attention : Pour pouvoir communiquer et partager du contenu promotionnel avec eux, vous devez obtenir leur consentement.
Même si c'est une bonne idée de comparer les données des visiteurs aux réponses que vous avez recueillies, la meilleure façon d'obtenir des informations utiles à votre marque est de le faire vous-même.
Outre les outils en ligne comme Pointerpro, il existe de nombreuses applications natives dédiées que vous pouvez utiliser. Trouvez ce qui répond le mieux à vos besoins en recherchant un outil qui.. :
- Vous avez la possibilité d'ajouter des éléments de marque et de conception pour renforcer votre communication visuelle.
- L'enquête est facile à mettre en place, il n'est pas nécessaire de réinventer l'enquête de collecte de données !
- Possède une capacité hors ligne lorsque vous ne pouvez pas compter sur une connexion Internet fiable.
- Offre des alternatives amusantes à l'enquête habituellement aride, afin d'impliquer votre public.
"Pendant des années, nous avons travaillé avec des formulaires de concours papier. Il nous fallait trois jours pour passer en revue toute la paperasse et déchiffrer l'écriture. Maintenant, avec Pointerpro, nous combinons l'enquête régulière sur un appareil mobile avec une approche ludique et de marque et un concours de cartes à gratter numériques pour distribuer nos incitations."
Julie
Étape 4 : Rendez votre enquête géniale en posant les bonnes questions
Ne réinventez pas l'enquête de collecte de données.
Si vous faites cela pour la première fois lors d'un événement à venir, il est conseillé d'utiliser un modèle avec des questions standard comme point de départ.
CM a réussi à obtenir toutes leurs informations (données de contact, client ou non et préférences personnelles) en seulement 5 questions !
Voici exactement ce qu'ils ont demandé :
CM commence par poser les questions les plus faciles.
C'est un excellent moyen de mettre vos visiteurs à l'aise et de leur faire penser "Hé, ce n'est pas trop dur, je peux le faire !" Les questions démographiques sont un excellent moyen de commencer.
Ensuite, quelques informations supplémentaires ont été demandées :
Ce qui est intéressant avec ces questions, c'est que CM a utilisé la logique de saut dans leur enquête, pour créer une approche plus "personnalisée".
En ajoutant une logique de saut à la "question partenaire", les personnes interrogées qui ont répondu "oui" ont reçu la question supplémentaire suivante.
La logique de saut ne donne pas seulement un sentiment de personnalisation, elle augmente également l'efficacité. En effet, seules les questions pertinentes pour chaque personne interrogée sont posées.
Et c'est alors que cela s'est produit :
Goodies !
C'est ici que les répondants sont récompensés pour leur temps. Nous reviendrons plus tard sur le concours de cartes à gratter et sur l'ajout d'une incitation à votre enquête. (Allez voir l'étape 5 - si vous êtes impatient !)
Voici ce qui est important pour garder le contact avec vos clients potentiels :
Même si vos répondants étaient heureux de vous donner leurs informations pour avoir une chance de gagner le concours, assurez-vous d'ajouter un opt-in clair qui vous permet de les contacter plus tard.
CM a consacré une page distincte de son enquête à cet effet et a obtenu un taux de participation stupéfiant de 61 %. Cela leur a permis d'envoyer une nouvelle liste de contacts considérable à leurs sponsors après l'événement.
... À ce stade, vous avez peut-être remarqué qu'aucune de ces questions n'a vraiment abordé les préférences personnelles du répondant.
Voici le petit quelque chose en plus qu'ils ont fait pour élever leur collecte de données mobiles à un niveau tout à fait nouveau et personnel :
Un champ de texte ouvert !
Voici ce qu'il faut savoir.
Nous sommes à une exposition.
C'est le seul endroit où il est facile de se retrouver face à face avec des prospects et des visiteurs.
Chaque personne interrogée a été aidée par un représentant du CM. Parfois, ils aidaient à remplir l'enquête, ou les répondants le faisaient eux-mêmes, ce qui laissait au représentant un peu de temps supplémentaire pour entamer une conversation.
Après qu'un visiteur ait participé au concours de cartes à gratter et choisi l'option de participation, il remettait l'iPad au représentant qui disposait alors d'un champ de texte ouvert pour ajouter des informations sur la conversation qu'ils avaient eue.
"Nous avons utilisé le champ de texte ouvert pour des informations supplémentaires collectées au cours de la conversation avec un visiteur. Si, par exemple, ils n'étaient pas encore membres du CM, nous pouvions adapter notre communication en conséquence. Nous avons ajouté des informations issues de cette conversation pour personnaliser nos courriels de suivi.
Julie
Bien joué Julie !
"Nous essayons toujours d'avoir un ambassadeur de la marque en place pour interagir avec les gens. La technologie reste un facilitateur, elle ne connaît pas vos clients mieux que vous.
Ru Barksfield, gourou de l'expérientiel chez Fat Unicorn
Étape 5 : Organiser un concours, ajouter une incitation
Lorsque vous demandez aux gens une faveur (leurs données personnelles), ils attendent quelque chose en retour. En incitant votre enquête, la collecte de données se fait plus rapidement et avec moins d'objections.
"Il n'y a aucun moyen de faire cela sans incitation. Les gens veulent gagner des choses ! Alors, si vous le pouvez, offrez quelque chose à tout le monde.
Ben Gamble, Co-fondateur de Shout About London
Même avec un petit budget, il existe des options : des points de fidélité, des coupons, des avantages liés à votre produit ou service auxquels les autres n'ont pas accès. Offrez à vos prospects quelque chose qui compte pour eux par rapport à votre propre marque.
Dans le cas de Julie et CM, leur incitation comportait trois volets :
1. Ils en ont fait un concours : en ajoutant un facteur ludique comme la carte à gratter numérique à la collecte de données "standard", l'équipe et les personnes interrogées ont trouvé passionnant de savoir qui gagnerait quel type de prix.
2. Ils se sont assurés qu'il y avait quelque chose pour tout le monde : le grand prix que les gens pouvaient gagner était une énorme valeur de 9 mois de couches. C'était tout à fait adapté à leur public ! Ils ont également distribué quelques chaises hautes et plusieurs boîtes-cadeaux contenant des produits pour bébés.
Et ceux qui n'ont pas gagné ? CM s'est assuré que cela en valait la peine pour eux aussi. Ainsi, soit vous avez gagné un grand prix, soit vous avez emporté un CM-bib.
3. Ils ont ajouté une question subsidiaire : CM a opté pour une courte question subsidiaire afin de contrôler les chances de gagner l'un des grands prix.
Ne vous rendez pas la tâche trop difficile.
Si vous ajoutez une question subsidiaire, la plus évidente est de demander combien de visiteurs auront répondu à l'enquête à la fin de l'événement. Mais soyez plus créatif si vous le souhaitez !
Alors, c'est fait ?
Presque !
Si vous organisez un concours, assurez-vous d'ajouter toutes les informations légales nécessaires concernant le concours et l'usage que vous ferez des données recueillies.
Étape 6 : Entrer dans le stand
Vous connaissez l'importance du contact direct lors de votre salon ou exposition. Et vous savez que Julie a fait appel à des représentants pour manipuler les iPads et aborder les visiteurs de passage.
Il est également possible d'installer des tablettes sans personnel dans votre stand. Vous pouvez modifier les paramètres de votre iPad pour le mettre en "mode kiosque".
Vous travaillez avec des représentants ? Quelques points à garder à l'esprit :
"Le succès de votre stand d'exposition dépend à 80 % des personnes qui s'y trouvent. Si vous avez des personnes non motivées sur votre stand, vous pouvez vous attendre à un résultat décevant."
Simon Burton, directeur général d'Exposure Communications
- Déterminez à l'avance le nombre de personnes nécessaires pour tenir votre stand.
- Préparez un briefing cohérent : assurez-vous que tout le monde raconte la même histoire. Connaissent-ils la chose la plus importante qu'ils doivent savoir sur leur répondant ?
- Testez les iPads et l'enquête pour que votre équipe connaisse l'ordre des questions, le code de déverrouillage de leur tablette et la durée moyenne d'une conversation.
- Travaillez sur une bonne ligne d'ouverture avec votre équipe et surveillez-la pendant la journée pour l'améliorer si nécessaire.
"Nous avons demandé à nos représentants de faire référence au grand prix dès le début, et au fait que tout le monde peut emporter un petit cadeau même s'il n'a pas gagné. C'est un excellent moyen d'accrocher les visiteurs dès le début.
Julie
Peu importe que vous disposiez de tablettes sans personnel ou d'une équipe entière de représentants, vous devez offrir aux gens toute l'aide dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour cet événement. Guidez-les vers votre concours et votre enquête.
Il est donc important de mettre en place un appel à l'action dans la conception de votre stand.
Et mettez-y de l'audace.
Et GRAND.
"9 mois de couches gratuites !
Étape 7 : Après l'événement : analyser et communiquer
Les gens n'aiment pas qu'on les fasse attendre
Préparez un plan de communication solide pour assurer le suivi de vos répondants, et ce dès la fin de l'événement. Vous avez donc intérêt à préparer ce modèle d'e-mail avant même d'avoir mis les pieds dans votre stand.
- Dans le cas d'un concours, il est acceptable d'envoyer automatiquement un premier e-mail de "confirmation" dès que les réponses sont envoyées.
- Envoyez un premier rappel juste après le salon. Faites en sorte que votre message soit pertinent et reconnaissable. L'ajout d'une photo de votre stand lors de l'événement, par exemple, aidera les gens à se souvenir de votre marque et de l'objet de votre message.
- Pour d'autres conseils de suivi, cliquez ici.
Faites le point sur les chiffres : l'événement a-t-il été un succès ?
Prenez tout en compte : le nombre de visiteurs sur l'ensemble de l'événement, le nombre de représentants et la durée d'une seule conversation/enquête, ...
S'il s'agit de votre première aventure sur un salon professionnel : utilisez vos chiffres comme référence !
Pour Julie et CM, leur enquête personnalisée et leur concours de cartes à gratter leur ont permis de doubler le nombre de nouveaux clients depuis l'événement de l'année dernière.
En fait, jetez un coup d'œil à ces excellents chiffres :
- 80 % des visiteurs sollicités ont répondu à l'enquête
- 61 % des participants ont accepté de recevoir des communications promotionnelles par la suite.
- 10% sont devenus clients de CM ou ont ouvert un dossier pour devenir clients
- 2 fois plus de personnes sont devenues membres du CM par rapport à l'année dernière
"L'année dernière, nous avions encore des formulaires de concours papier. Cela nous a permis d'augmenter le nombre de participants, mais nous avons tout de suite constaté que les données que nous obtenons maintenant sont de bien meilleure qualité. La plupart des gens remplissaient négligemment un formulaire papier pour réclamer leur prix gratuit, ce qui nous laissait des données de contact inutiles. Aujourd'hui, nous n'avons plus à nous en soucier. C'était un grand soulagement de pouvoir appuyer sur un bouton à la fin de l'événement pour obtenir toutes les données dans un paquet propre et clair qui pouvait être distribué à mes collègues et à nos sponsors. Le fait de voir ces excellents résultats nous a rendus heureux et nous a permis de nous sentir bien dans l'ensemble de l'événement !
Julie
La prochaine étape est la vôtre !
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A propos de l'auteur :
Sofie Nelen
Sofie était autrefois responsable du marketing numérique chez Pointerpro et conseille désormais le conseil municipal de Wijnegem sur des questions liées à la communication. Elle est passionnée par le marketing expérimental et le growth hacking. Ah, et elle déteste les évaluations ennuyeuses !