Cómo medir el éxito de la experiencia del cliente
May 29, 2020
El 73% de los consumidores afirma que las experiencias positivas aumentan su fidelidad a una determinada marca. Al mismo tiempo, alrededor del 86% de los millennials se ven influidos por las críticas negativas. ¿Cómo medir correctamente la experiencia del cliente?