Bonjour, pourriez-vous me passer un Kleenex ?
Vous devriez mettre un pansement sur cette coupure.
Je ne sais pas, laissez-moi chercher sur Google.
Toutes ces phrases peuvent sembler normales à certains, mais elles contiennent toutes une marque qui est devenue si populaire et répandue qu'elle est utilisée dans la conversation quotidienne.
Certains diront que c'est le but ultime de la notoriété d'une marque. C'est sans aucun doute un indicateur de réussite, mais ce n'est pas sans risque. Par exemple, si quelqu'un commande "un rhum et un coca", le barman n'utilisera peut-être pas un Coca-Cola, mais une boisson aromatisée au cola (moins chère). Dans un tel scénario, Coca-Cola, qui investit chaque année des millions dans le développement de sa marque, est le grand perdant, car il n'obtient pas la vente.
Pourquoi la marque est importante : Ce que ressent vraiment votre public
L'une des entreprises qui vient à l'esprit lorsque l'on parle de marketing et plus particulièrement de notoriété de la marque est Apple.
Prenons l'exemple d'Apple : Les utilisateurs d'Apple n'ont pas d'ordinateur portable ou de smartphone, ils ont un MacBook et un iPhone. Tout le monde perçoit Apple comme une marque luxueuse, élégante, haut de gamme, facile à utiliser... C'est exactement ce qu'Apple et Steve Jobs voulaient réaliser. Il faut les féliciter d'y être parvenus, car il n'est pas facile de s'assurer que les clients ont la bonne perception de la marque. Si vous souhaitez vous positionner comme une entreprise de luxe et de haute qualité, vous ne voulez pas non plus être perçu comme arrogant ou snob. Ce que les clients (potentiels) pensent de votre marque est l'une des choses les plus importantes pour une entreprise.
Mais comment mesurer la notoriété d'une marque ? Et que voulez-vous mesurer exactement ? Il est important de se poser ces questions, car il existe de nombreux types de notoriété.
- Rappel de la marque
La mémorisation d'une marque est la mesure dans laquelle un nom de marque est mémorisé en tant que membre d'une classe de marques, de produits ou de services. On ne peut parler de mémorisation de la marque que lorsqu'il s'agit d'une mémorisation spontanée. Le rappel spontané a lieu lorsque le consommateur ne reçoit aucune aide ou suggestion de la part de l'enquêteur.
Par exemple, on peut demander à un consommateur de se souvenir des noms de marques de sport sans l'aide de l'intervieweur. Les réponses spontanées pourraient être les suivantes : Adidas, Nike, Puma, Reebok...La reconnaissance de la marque est un terme qui s'apparente à la mémorisation de la marque, c'est-à-dire la mesure dans laquelle un consommateur peut identifier correctement un produit ou un service particulier grâce à ses attributs , tels que le logo, le slogan, l'emballage ou la campagne publicitaire. En jouant bien sur ces attributs, vous devriez essayer d'atteindre la notoriété la plus élevée possible. Cela demande beaucoup d'efforts, mais cela devrait être l'un de vos principaux objectifs de marketing, car c'est très précieux pour votre entreprise.
Par exemple, si quelqu'un voit des bébés dans une publicité, il peut directement les identifier à Evian. - Fidélité à la marque
La fidélité à une marque est la tendance des clients à acheter continuellement les produits d'une marque plutôt que ceux d'une autre. Le consommateur s'engage à l'égard de la marque et fera très probablement l'éloge de l'entreprise et de ses produits. C'est le niveau d'engagement que vous devez essayer d'atteindre.
Dans le même ordre d'idées, il existe un concept appelé "confiance dans la marque", qui désigne le niveau de confiance d'un client dans sa marque. Supposons qu'une entreprise ait fait quelque chose d'illégal ou d'immoral - le récent scandale de Volkswagen concernant la tricherie sur les tests d'émissions polluantes en est un bon exemple. À quel moment ses clients potentiels seront-ils convaincus que l'entreprise a réglé le problème et qu'elle est à nouveau digne de confiance ? L'achat d'une voiture - qui est un achat important pour presque tout le monde - nécessite une grande confiance dans la marque, ce que Volkswagen a perdu lorsque sa mauvaise conduite a été révélée à un public mondial.
- Identité de la marque
L'identité de la marque est l'identité qu'une entreprise souhaite projeter dans l'esprit du client. Elle est totalement contrôlée par l'entreprise et peut donc être utilisée pour affecter l'image de la marque. Une identité de marque forte se traduit par une grande fidélité de la clientèle, de bons prix et une grande crédibilité.
Lorsque l'entreprise a une identité de marque positive, les employés sont généralement fiers d'y travailler, ce qui se traduit par un meilleur moral et une plus grande loyauté. L'identité de marque est un élément perceptible, généralement sous la forme d'une marque, d'un nom, d'un symbole, d'une ligne de conduite, etc.
- Image de marque
L'image de marque est l'impression que les clients se font d'une marque particulière pendant un certain temps. Elle est constamment influencée par l'expérience ou l'association des consommateurs, quelle que soit la source. L'image de marque est importante. Une bonne image de marque se traduit par davantage de bouche à oreille, d'éloges et de ventes pour votre entreprise. Elle se forme d'elle-même dans l'esprit des clients.
Cherchez à créer une image de marque positive. L'un des moyens d'y parvenir est d'avoir une bonne identité de marque. En effet, comme nous l'avons déjà mentionné, c'est quelque chose qu'une entreprise peut entièrement contrôler. Par exemple, la voiture Audi est associée au luxe, au pouvoir et au statut. L'image de marque d'Audi est positive dans l'esprit de son public cible et serait donc considérée comme un paramètre absolu de sa réussite.
Chaque marque essaie de se positionner d'une certaine manière, soit en racontant des histoires et en laissant ses produits se vendre d'eux-mêmes, soit en poussant ses produits au premier plan de l'attention des consommateurs. Votre stratégie de marketing et l'histoire qui se cache derrière votre marque détermineront comment les consommateurs perçoivent votre marque et s'ils achèteront ce que vous vendez. Veillez à mesurer vos efforts de sensibilisation à la marque.
Il n'est pas toujours facile de savoir ce que les consommateurs pensent de votre marque. En réalisant une enquête sur la notoriété de votre marque, vous pouvez vous faire une idée précise de ce que vous faites déjà bien et de ce qu'il vous reste à améliorer. Le client étant au centre de vos préoccupations, il est dans votre intérêt de lui donner la parole. Les réponses négatives et positives peuvent être utiles à votre marque.
Les commentaires des clients leur donneront le sentiment que vous vous souciez d'eux et que leur opinion comptera dans les décisions futures de l'entreprise. Presque toutes les marques connues utilisent le retour d'information des clients pour mesurer et améliorer leurs produits et services.
C'est comme si vous entamiez une conversation. Vous posez une question à la fois et ils y répondent. L'utilisation d'un outil d'enquête pour mesurer la notoriété d'une marque est plus efficace, car elle permet aux clients potentiels de donner leur avis en toute honnêteté. Lors d'enquêtes en face à face, les gens peuvent se sentir obligés de répondre à vos questions d'une manière particulière. Les résultats risquent donc d'être plus biaisés et de ne pas être tout à fait exacts.
Un outil d'enquête permet également de collecter facilement des données pour les analyser par la suite. Les données analysées peuvent vous fournir de nouvelles informations sur votre marque que vous ne connaissiez même pas.
Imaginez que vous ayez une entreprise qui vend des smoothies frais et que votre marque soit perçue comme étant saine et pratique. Vous commencez à faire un sondage et vous voyez que certains clients répondent : c'est bon pour le sport. Vous pourriez tirer parti de ces réponses en devenant actif sur le marché du sport. Vous vous alignez ainsi sur une perception précieuse de la marque - une perception que vos clients avaient déjà, mais dont vous n'étiez pas conscient - et, ce faisant, vous voyez votre portée, la notoriété de votre marque et vos ventes augmenter.
Et surtout, quelle est la perception réelle de votre marque par le client ? Vous pensez peut-être que vous fournissez un excellent service, mais est-ce vraiment le cas ? Laissez parler la voix de vos clients, écoutez-les et améliorez votre marque.
Si vous ne savez pas par où commencer, essayez notre exemple et notre modèle d'enquête sur la notoriété de la marque.
Il n'est pas facile de déterminer quand envoyer une enquête de notoriété à vos clients. Cela dépend d'une entreprise à l'autre. Êtes-vous sur le marché B2B, sur le marché B2C, ou les deux ? Quel est votre fuseau horaire et celui de vos clients ? Vos clients vivent-ils dans d'autres pays ? Quel est le segment de population de votre entreprise ? S'agit-il d'adolescents qui vont à l'école, de jeunes adultes qui viennent d'obtenir leur premier emploi, d'adultes mariés avec des enfants ?
Il n'y a qu'une seule bonne façon de savoir quel est le bon moment pour contacter vos clients. Testez-le. Le moment idéal pour envoyer une enquête sur la notoriété d'une marque pour une autre entreprise n'est peut-être pas le meilleur pour vous. Optimisez la fenêtre d'enquête idéale de votre entreprise en testant ce qui fonctionne pour vos consommateurs.
Il n'est pas facile d'inciter vos clients à participer à votre enquête. C'est pourquoi nous vous proposons [34 conseils pour améliorer les taux de réponse à vos enquêtes].
Vous demandez quelque chose à votre client, mais qu'obtient-il en retour ? Il est toujours agréable pour les clients de recevoir quelque chose après une "performance" particulière. Vous pouvez le faire de différentes manières.
Ils peuvent obtenir une récompense intrinsèque ou extrinsèque. Lays a trouvé une excellente récompense intrinsèque. En 2017, Lays a organisé une campagne intitulée "Do us a flavor", dans le cadre de laquelle les participants pouvaient proposer une nouvelle saveur de chips que Lays allait lancer sur le marché. Ce sont les consommateurs qui ont décidé du gagnant. Cette campagne a manifestement connu un grand succès. Il y avait également une récompense extrinsèque, en espèces, liée à cette campagne, mais vous voyez ce que je veux dire.
Une récompense extrinsèque est généralement plus directe. La possibilité de gagner l'un de leurs produits, services, codes de réduction... Cela a bien sûr un coût important. Non seulement en termes d'argent, mais aussi en termes de crédibilité de vos données. Surtout si vous leur donnez un code de réduction immédiatement. Certaines personnes pourraient répondre à l'enquête uniquement pour recevoir leur récompense, ce qui pourrait vous donner un grand nombre de réponses non valides ou inutilisables.
Ou l'approche la plus directe, qui consiste à donner un code de réduction immédiatement après que le client a répondu à l'enquête.
Vous devriez être désireux d'apprendre de vos clients. Qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs, vous devez savoir comment votre marque est perçue. Une enquête sur la notoriété de la marque est donc le moyen idéal de mesurer les efforts de marketing et d'obtenir des informations précieuses sur la manière dont vous pouvez vous améliorer.
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A propos de l'auteur :
Kaan Senel
Photographe et vidéaste indépendant passionné, spécialisé dans la photographie de produits, de style de vie, de portraits et d'automobiles. Créateur de tutoriels, enseignant à son public les processus créatifs étape par étape.