Les dirigeants d'entreprise veulent toujours s'assurer que leurs employés travaillent en équipe pour atteindre rapidement et efficacement des objectifs complexes. Le travail d'équipe, les relations au sein de l'entreprise, la satisfaction au travail et d'autres facteurs créent ensemble la culture organisationnelle de l'entreprise.
Quelle est la différence entre la culture d'entreprise et le climat d'entreprise ?
Il existe une différence entre ces deux termes. Bien qu'ils soient liés, le climat décrit plutôt les perceptions partagées au sein de l'organisation, tandis que la culture comprend de nombreux autres facteurs, comme les composantes émotionnelles ainsi que les croyances, les valeurs, les hypothèses et d'autres aspects qui forment et influencent l'ensemble des comportements standard au sein de l'organisation.
La culture d'entreprise est donc une notion plus profonde qui englobe un grand nombre d'aspects complexes qui animent une entreprise. Alors que le climat de l'entreprise dépend de la situation et peut changer assez rapidement, la culture organisationnelle est quelque chose de plus stable et repose sur l'historique des relations. Il s'agit d'un système que chaque employé est tenu de suivre.
Comment mesurer la culture d'entreprise ?
La culture organisationnelle est ce à quoi tout dirigeant devrait prêter attention. Des évaluations régulières de la culture organisationnelle et des valeurs qui dominent dans l'environnement de travail sont cruciales pour comprendre les facteurs qui contribuent ou, au contraire, influencent négativement le fonctionnement de l'entreprise.
Les données statistiques confirment l'importance d'une évaluation régulière de la culture organisationnelle :
- 94% des cadres et 88% des employés déclarent que la culture organisationnelle est cruciale pour le succès de l'entreprise.
- L'évaluation générale des qualités de l'entreprise par les employés est 20 % plus élevée si l'entreprise a une forte culture organisationnelle.
- 90 % des employés qui travaillent dans des entreprises dotées d'une forte culture organisationnelle ont confiance dans la direction de l'entreprise.
Il est évident que l'évaluation de la culture organisationnelle est importante pour le succès d'une entreprise. Pourtant, une étude menée par Deloitte(Human Capital Trends) montre que seuls 19 % des cadres affirment que leur entreprise possède la bonne culture et qu'un employé sur cinq déclare que son entreprise n'évalue pas du tout la culture organisationnelle.
L'évaluation de la culture organisationnelle est un exercice qui doit être réalisé non seulement d'une année sur l'autre, mais aussi le plus régulièrement possible. Il existe plusieurs types d'évaluations qui permettent aux dirigeants d'examiner la culture organisationnelle sous différents angles.
Examinons ces évaluations et la manière de les utiliser pour mesurer les valeurs de la culture organisationnelle de votre entreprise.
Tout d'abord, nous nous concentrerons sur les évaluations distinctes qui doivent être effectuées chaque mois afin de maintenir les mesures de la culture organisationnelle à jour.
1. Tableau de bord des besoins de l'entreprise
Le Business Needs Scorecard (BNS) est un type d'évaluation de la culture organisationnelle qui se concentre sur les valeurs actuelles et souhaitées de l'organisation du point de vue de la direction.
Le BNS est un tableau de bord en six parties qui répertorie les valeurs positives et potentiellement limitatives, en utilisant six catégories principales pour décrire les caractéristiques actuelles et souhaitées de la culture organisationnelle :
- Finances - cet aspect comprend les valeurs et les comportements qui influencent la croissance de l'entreprise, y compris les bénéfices et la stabilité financière ;
- Fitness - il s'agit de valeurs et de comportements qui influencent l'efficacité de la prestation, la productivité et la performance globale ;
- Relations extérieures - cet aspect comprend les valeurs et les comportements qui ont un impact sur les relations d'une entreprise avec des facteurs extérieurs tels que les autres acteurs du marché, les clients, etc.
- Évolution - ce point comprend les valeurs et les comportements qui décrivent la créativité, l'innovation et d'autres facteurs nécessaires à la croissance de l'entreprise.
- Culture - décrit les valeurs et les comportements qui ont un impact sur la confiance, l'engagement, la direction, la communication et un environnement favorable au sein de l'entreprise.
- Contribution à la société - valeurs et comportements qui contribuent à la relation de l'entreprise avec la société.
Pour réaliser cette évaluation, ces six aspects doivent être analysés à deux reprises : d'abord pour mesurer les valeurs actuelles de la culture organisationnelle, ensuite pour mesurer les valeurs souhaitées de la culture. Voici un exemple donné par le Barrett Values Center :
Business Needs Scorecard Après avoir mesuré chacun des six aspects, les participants analysent les caractéristiques à mettre en œuvre pour améliorer les valeurs de la culture organisationnelle actuelle afin d'atteindre les valeurs souhaitées.
Cette évaluation est importante pour comprendre les valeurs de la culture organisationnelle du point de vue de la direction. Mais le BNS est une évaluation distincte et ne peut être utilisé qu'avec d'autres types d'évaluation, qui sont mentionnés ci-dessous.
Après avoir mesuré chacun des six aspects, les participants analysent les éléments à mettre en œuvre pour améliorer les valeurs de la culture organisationnelle actuelle afin d'atteindre les valeurs souhaitées.
Cette évaluation est importante pour comprendre les valeurs de la culture organisationnelle du point de vue de la direction. Mais le BNS est une évaluation distincte et ne peut être utilisé qu'avec d'autres types d'évaluation, qui sont mentionnés ci-dessous.
2. Enquêtes de satisfaction professionnelle
Une enquête de satisfaction professionnelle est un questionnaire essentiel qui vous donne une image complète de la façon dont les employés perçoivent la culture organisationnelle et des valeurs qu'ils soutiennent ou ignorent. Cette enquête vous fournit des données sur :
- comment vos employés se sentent lorsqu'ils se trouvent dans certaines situations liées à la culture organisationnelle ;
- ce qui motive vos employés et les engage dans le travail d'équipe ;
- les perspectives en temps réel de votre équipe ;
- ce qu'il faut faire pour améliorer l'environnement de travail.
Les enquêtes de satisfaction professionnelle peuvent être réalisées sous la forme d'un document à imprimer, comme ici :
Ou en ligne, à l'aide des outils qui permettent de rendre cette enquête plus attrayante, exploitable et interactive pour le répondant et de rendre les données facilement accessibles, sans avoir à exporter et à importer les données des formulaires papier.
Les enquêtes de satisfaction professionnelle nécessitent une approche approfondie des questions posées. Voici quelques questions fréquemment posées sur la satisfaction au travail :
- si un employé se sent valorisé au travail ;
- si l'employé trouve que son travail a un sens ;
- si l'employé reconnaît son rôle dans la culture organisationnelle de l'entreprise ;
- si l'employé se sent lié aux autres membres de l'équipe ;
- si toutes les compétences et connaissances sont utilisées au maximum de leur potentiel ;
- si la direction fournit à l'employé un retour d'information et des encouragements réguliers.
Les réponses à ces questions vous fournissent des données complètes sur la perception qu'ont les employés de la culture organisationnelle dans votre entreprise. Cette enquête vous donne également des réponses sur ce qui doit être fait pour atteindre les valeurs souhaitées et améliorer l'environnement de travail afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
3. Diagramme CTS
Il s'agit d'une autre évaluation axée sur les employés qui doit être réalisée afin de mesurer les valeurs de la culture organisationnelle de l'entreprise.
Mais qu'est-ce qu'un diagramme CTS ?
Un diagramme CTS (Common good, Transformation, Self-interest) est un ensemble de questions réparties en trois catégories qui vous permet de savoir ce que vos employés pensent des valeurs culturelles de votre entreprise et ce sur quoi ils pensent que vous devriez mettre l'accent.
Le diagramme CTS comprend 3 catégories principales avec une série de questions correspondantes auxquelles il faut répondre :
Cette évaluation vous fournit des informations complètes sur la manière dont les employés perçoivent la culture organisationnelle et sur leur sentiment quant aux valeurs qu'elle véhicule.
Avec le tableau de bord des besoins de l'entreprise et l'enquête de satisfaction professionnelle, le diagramme CTS peut aider les dirigeants et les employés à déterminer comment atteindre les valeurs culturelles souhaitées, en tenant compte des idées des deux points de vue.
Outre ces trois types d'évaluation de base, il existe des systèmes d'évaluation plus complets qui peuvent aider à mesurer les valeurs de la culture organisationnelle de votre entreprise :
Inventaire de la culture organisationnelle : il permet d'évaluer l'état actuel de la culture organisationnelle. Il mesure quatre normes comportementales essentielles à la culture organisationnelle : les besoins de satisfaction, l'orientation vers les personnes, l'orientation vers les tâches et les besoins de sécurité. Voici un exemple de diagramme OCI réalisé par des infirmières dans l'un des hôpitaux de Grèce :
Comme vous pouvez le constater, toutes les réponses sont mesurées en fonction de trois indices : Constructif, Passif/Défensif et Agressif/Défensif. Les résultats montrent les aspects de la culture organisationnelle dont les travailleurs sont satisfaits et ceux sur lesquels il faut se concentrer. Cette approche vous permet d'étudier pleinement les valeurs de la culture organisationnelle sans avoir à mener plusieurs évaluations distinctes.
Instrument d'évaluation de la culture organisationnelle (OCAI) : il s'agit de l'une des méthodes les plus réputées pour mesurer les valeurs de la culture organisationnelle. Il se concentre sur les quatre valeurs fondamentales concurrentes qui dominent ou ne dominent pas dans la culture organisationnelle.
Ces valeurs correspondent aux quatre types de cultures organisationnelles. Cette méthode vous permet d'identifier le type de culture organisationnelle qui domine dans votre entreprise et ce qu'il faut faire pour atteindre les valeurs de culture organisationnelle souhaitées.
L'évaluation des valeurs de la culture organisationnelle est une étape cruciale pour la réussite de votre entreprise. On rapporte que 48,4 % des employés quittent leur emploi en raison d'une mauvaise culture organisationnelle. Ainsi, en mesurant régulièrement les valeurs de la culture organisationnelle de votre entreprise, vous obtiendrez des données importantes sur la manière de conserver un environnement de travail positif et de vous aider à réussir.
À propos de l'auteur: Ryan est un écrivain passionné qui aime partager ses pensées et son expérience avec les lecteurs. Il travaille actuellement comme agent immobilier. Il aime tout ce qui a trait aux voyages et aux nouveaux pays.
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A propos de l'auteur :
Ryan Pell
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