Klant tevredenheids enquête
Klanttevredenheids enquête
Wat maakt een klant gelukkig? – en weet je het? Het vinden van antwoorden op deze vragen moet hoog op de prioriteitenlijst van een klantenserviceteam staan.
Immers, als je klanten je onderneming vertrouwen en leuk vinden, zal de verkoop sterker zijn, zal de reputatie groter zijn en zal het personeel beter kunnen behouden. Dus, wat denken je klanten nu?
Het zou duidelijk kunnen worden dat je service niet geweldig is, maar dat je misschien niet zeker weet hoe je deze kunt verbeteren. Aan de andere kant kan je op het gebied van klanttevredenheid een voorsprong nemen op je concurrenten, maar je vraagt je af hoe lang dat zal duren.
Pointerpro’s Klanttevredenheidsenquête biedt je:
Pointerpro’s Klanttevredenheidsenquête biedt je:
Snel & makkelijk
Snelle gegevensvastlegging op alle soorten apparaten dankzij templates die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten
Witte Labels optie
Set-Up functies
Waarom een klanttevredenheidsenquête maken?
Klantenservice training is van groot belang voor het upgraden van jouw ondersteuningsvaardigheden om met verschillende soorten klanten om te gaan en zo een hogere tevredenheid te leveren.
De klantenservice training is gericht op het verbeteren van soft skills, zoals communicatie en emotionele intelligentie, maar ook op technische vaardigheden, waaronder schrijfsnelheid en softwarekennis.
Trainingsprogramma’s zijn er in verschillende smaken – handleidingen voor klantenservice, cursussen, tests, e-books of workshops. Maar een goed doordachte interactieve quiz kan je een duidelijke indicatie geven van de kwaliteit van jouw klantenservice.
8 Klantenservice tips om een ondersteuningsheld te worden:
- Plaats jezelf altijd in de schoenen van de klant. Bij moeilijke klanten en hun verwarrende verzoeken is het vermogen om jezelf in hun schoenen te schuiven cruciaal om hen te helpen zonder een conflict te beginnen.
- Gebruik alleen positieve taal. Stop met het gebruik van “Ik kan niet”, “Ik weet het niet” wanneer je de klant helpt. Richt je in plaats daarvan op wat je wel kan doen om je klanten te helpen.
- Blijf kalm. Vaak moet je omgaan met een moeilijke klant die geïrriteerd is en je de schuld geeft van al het kwaad in de wereld. Blijf in de eerste plaats kalm en laat een klant niet zien dat je van binnen kookt. Ten tweede, onthoud dat je er bent om de klant te helpen, niet om de schuld op je te nemen.
- Focus om het oplossen van het probleem. Small talk is een goede manier om je klant te leren kennen, maar laten we eerlijk zijn: het oplossen van het probleem is het belangrijkste in de klantenservice.
- Gebruik verschillende ondersteuningskanalen. “Stuur ons alstublieft een e-mail.” Werkt niet meer. Je klanten zijn aanwezig in verschillende kanalen, jij dus ook. Beschikbaar zijn via livechat, telefoon, e-mail of sociale media stelt je klanten gerust dat je er bent wanneer ze jou nodig hebben.
- Los de zaak zo snel mogelijk op. Wanneer je het WOW-effect wilt leveren, richt je dan op het zo snel mogelijk reageren op klanten. Er is een directe correlatie tussen de reactiesnelheid en klanttevredenheid. Dus hoe sneller je reageert, hoe gelukkiger je klanten zijn.
- Stop nooit met het verbeteren van je vaardigheden. Het is cruciaal om nooit te stoppen met werken aan je vaardigheden op het gebied van klantenservice. De beste manier om dit te doen, is door jezelf regelmatig te trainen. Of je nu online opleidingen, workshops of certificeringen verkiest, aan jou de keuze.
- Automatiseer repetitieve acties. Maak je werk eenvoudiger door een aantal van je routines te automatiseren. Ben je het beu om tien keer per dag dezelfde vraag te krijgen?Maak een antwoordsjabloon en gebruik deze indien nodig.
Wat onze klanten te zeggen hebben
Aanbevolen artikels
Assessment tools: De ultieme gids om de juiste assessment tool te kiezen
Als je ooit geprobeerd hebt om op Google het woord “assessment tool” op te zoeken,
34 Tips om je response rate te verhogen
Enquêtes…Mensen houden er niet van ze in te vullen.Mensen zien niet wat erin zit voor
Hoe maak je een persoonlijkheidstest?
Heb je je ooit afgevraagd hoe mensen die leuke persoonlijkheidstesten maken? Je kent het wel,
