Klant tevredenheids enquête

Wat maakt een klant gelukkig? – en weet je het? Het vinden van antwoorden op deze vragen moet hoog op de prioriteitenlijst van een klantenserviceteam staan.

Immers, als je klanten je onderneming vertrouwen en leuk vinden, zal de verkoop sterker zijn, zal de reputatie groter zijn en zal het personeel beter kunnen behouden. Dus, wat denken je klanten nu?

Het zou duidelijk kunnen worden dat je service niet geweldig is, maar dat je misschien niet zeker weet hoe je deze kunt verbeteren. Aan de andere kant kan je op het gebied van klanttevredenheid een voorsprong nemen op je concurrenten, maar je vraagt ​​je af hoe lang dat zal duren.

Benieuwd hoe het werkt? Probeer het eens uit!

Pointerpro’s Klanttevredenheids - enquête biedt je:

convenience icon 150x150 1 pst3l89efrxb3qlktcvyfp1syodcklklmq3aw5xon4

Snel & makkelijk

Snelle gegevensvastlegging op alle soorten apparaten dankzij templates die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten

white label icon 150x150 1 pst43mxm9z4ggtv0btbxrjtrrbn4b7nd5u0m88n4sg

Witte Labels optie

Geen spoor van Pointerpro! Aangepaste URL’s en aangepaste branding opties zorgen ervoor dat mobiele enquêtes eruitzien als een op maat gemaakte native app. Allemaal dankzij onze witte labels optie.

functionalities icon 150x150 1 pst3p74valcw4gu1n2n8yozv98t52lbsud93u81udc

Set-Up functies

Bedenk en maak je quizzen om elke situatie aan te pakken. Geweldige functies zoals offlinemodusmeerdere talen of opslaan bij afsluiten, maken je quizcreatie als een droom.

visual feature page 3 1536x695 1

Waarom een klanttevredenheidsenquête maken?

Klantenservice training is van groot belang voor het upgraden van jouw ondersteuningsvaardigheden om met verschillende soorten klanten om te gaan en zo een hogere tevredenheid te leveren.

De klantenservice training is gericht op het verbeteren van soft skills, zoals communicatie en emotionele intelligentie, maar ook op technische vaardigheden, waaronder schrijfsnelheid en softwarekennis.

Trainingsprogramma’s zijn er in verschillende smaken – handleidingen voor klantenservice, cursussen, tests, e-books of workshops. Maar een goed doordachte interactieve quiz kan je een duidelijke indicatie geven van de kwaliteit van jouw klantenservice.

8 Klantenservice tips om een ondersteuningsheld te worden:

  • bullet orange

    Plaats jezelf altijd in de schoenen van de klant. Bij moeilijke klanten en hun verwarrende verzoeken is het vermogen om jezelf in hun schoenen te schuiven cruciaal om hen te helpen zonder een conflict te beginnen.

  • bullet orange

    Gebruik alleen positieve taal. Stop met het gebruik van “Ik kan niet”, “Ik weet het niet” wanneer je de klant helpt. Richt je in plaats daarvan op wat je wel kan doen om je klanten te helpen.

  • bullet orange

    Blijf kalm. Vaak moet je omgaan met een moeilijke klant die geïrriteerd is en je de schuld geeft van al het kwaad in de wereld. Blijf in de eerste plaats kalm en laat een klant niet zien dat je van binnen kookt. Ten tweede, onthoud dat je er bent om de klant te helpen, niet om de schuld op je te nemen.

  • bullet orange

    Focus om het oplossen van het probleem. Small talk is een goede manier om je klant te leren kennen, maar laten we eerlijk zijn: het oplossen van het probleem is het belangrijkste in de klantenservice.

  • bullet orange

    Gebruik verschillende ondersteuningskanalen. “Stuur ons alstublieft een e-mail.” Werkt niet meer. Je klanten zijn aanwezig in verschillende kanalen, jij dus ook. Beschikbaar zijn via livechat, telefoon, e-mail of sociale media stelt je klanten gerust dat je er bent wanneer ze jou nodig hebben.

  • bullet orange

    Los de zaak zo snel mogelijk op. Wanneer je het WOW-effect wilt leveren, richt je dan op het zo snel mogelijk reageren op klanten. Er is een directe correlatie tussen de reactiesnelheid en klanttevredenheid. Dus hoe sneller je reageert, hoe gelukkiger je klanten zijn.

  • bullet orange

    Stop nooit met het verbeteren van je vaardigheden. Het is cruciaal om nooit te stoppen met werken aan je vaardigheden op het gebied van klantenservice. De beste manier om dit te doen, is door jezelf regelmatig te trainen. Of je nu online opleidingen, workshops of certificeringen verkiest, aan jou de keuze.

  • bullet orange

    Automatiseer repetitieve acties. Maak je werk eenvoudiger door een aantal van je routines te automatiseren. Ben je het beu om tien keer per dag dezelfde vraag te krijgen?Maak een antwoordsjabloon en gebruik deze indien nodig.

Wat onze klanten te zeggen hebben

Aanbevolen artikels

Maak vandaag nog je eerste interactieve assessment .