Klant tevredenheids enquête

Wat maakt een klant gelukkig? – en weet je het? Het vinden van antwoorden op deze vragen moet hoog op de prioriteitenlijst van een klantenserviceteam staan.

Immers, als je klanten je onderneming vertrouwen en leuk vinden, zal de verkoop sterker zijn, zal de reputatie groter zijn en zal het personeel beter kunnen behouden. Dus, wat denken je klanten nu?

Het zou duidelijk kunnen worden dat je service niet geweldig is, maar dat je misschien niet zeker weet hoe je deze kunt verbeteren. Aan de andere kant kan je op het gebied van klanttevredenheid een voorsprong nemen op je concurrenten, maar je vraagt je af hoe lang dat zal duren.

Benieuwd hoe het werkt? Probeer het eens uit!

Probeer dit voorbeeld

Pointerpro’s Klanttevredenheids - enquête biedt je:

Snel & makkelijk

Snelle gegevensvastlegging op alle soorten apparaten dankzij templates die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten

Witte Labels optie

Geen spoor van Pointerpro! Aangepaste URL’s en aangepaste branding opties zorgen ervoor dat mobiele enquêtes eruitzien als een op maat gemaakte native app. Allemaal dankzij onze witte labels optie.

Set-Up functies

Bedenk en maak je quizzen om elke situatie aan te pakken. Geweldige functies zoals offlinemodus, meerdere talen of opslaan bij afsluiten, maken je quizcreatie als een droom.

Waarom een klanttevredenheidsenquête maken?

Klantenservice training is van groot belang voor het upgraden van jouw ondersteuningsvaardigheden om met verschillende soorten klanten om te gaan en zo een hogere tevredenheid te leveren.

De klantenservice training is gericht op het verbeteren van soft skills, zoals communicatie en emotionele intelligentie, maar ook op technische vaardigheden, waaronder schrijfsnelheid en softwarekennis.

Trainingsprogramma’s zijn er in verschillende smaken – handleidingen voor klantenservice, cursussen, tests, e-books of workshops. Maar een goed doordachte interactieve quiz kan je een duidelijke indicatie geven van de kwaliteit van jouw klantenservice.

8 Klantenservice tips om een ondersteuningsheld te worden:

Plaats jezelf altijd in de schoenen van de klant. Bij moeilijke klanten en hun verwarrende verzoeken is het vermogen om jezelf in hun schoenen te schuiven cruciaal om hen te helpen zonder een conflict te beginnen.
Gebruik alleen positieve taal. Stop met het gebruik van “Ik kan niet”, “Ik weet het niet” wanneer je de klant helpt. Richt je in plaats daarvan op wat je wel kan doen om je klanten te helpen.
Blijf kalm. Vaak moet je omgaan met een moeilijke klant die geïrriteerd is en je de schuld geeft van al het kwaad in de wereld. Blijf in de eerste plaats kalm en laat een klant niet zien dat je van binnen kookt. Ten tweede, onthoud dat je er bent om de klant te helpen, niet om de schuld op je te nemen.
Focus om het oplossen van het probleem. Small talk is een goede manier om je klant te leren kennen, maar laten we eerlijk zijn: het oplossen van het probleem is het belangrijkste in de klantenservice.
Gebruik verschillende ondersteuningskanalen. “Stuur ons alstublieft een e-mail.” Werkt niet meer. Je klanten zijn aanwezig in verschillende kanalen, jij dus ook. Beschikbaar zijn via livechat, telefoon, e-mail of sociale media stelt je klanten gerust dat je er bent wanneer ze jou nodig hebben.
Los de zaak zo snel mogelijk op. Wanneer je het WOW-effect wilt leveren, richt je dan op het zo snel mogelijk reageren op klanten. Er is een directe correlatie tussen de reactiesnelheid en klanttevredenheid. Dus hoe sneller je reageert, hoe gelukkiger je klanten zijn.
Stop nooit met het verbeteren van je vaardigheden. Het is cruciaal om nooit te stoppen met werken aan je vaardigheden op het gebied van klantenservice. De beste manier om dit te doen, is door jezelf regelmatig te trainen. Of je nu online opleidingen, workshops of certificeringen verkiest, aan jou de keuze.
Automatiseer repetitieve acties. Maak je werk eenvoudiger door een aantal van je routines te automatiseren. Ben je het beu om tien keer per dag dezelfde vraag te krijgen?Maak een antwoordsjabloon en gebruik deze indien nodig.

Wat onze klanten te zeggen hebben

"We use Pointerpro for all types of surveys and assessments across our global business, and employees love its ease of use and flexible reporting."

Jim McLean

Director at Alere

"I give the new report builder 5 stars for its easy of use. Anyone without coding experience can start creating automated personalized reports quickly."

Nicolas Gounin

CFO & COO at Egg Science

"You guys have done a great job making this as easy to use as possible and still robust in functionality."

Ryan Dicksinson

Account Director at Reed Talent Solutions

“It’s a great advantage to have formulas and the possibility for a really thorough analysis. There are hundreds of formulas, but the customer only sees the easy-to-read report. If you’re looking for something like that, it’s really nice to work with Pointerpro.”