Bien qu'il refuse de se qualifier de technologue, Steve Howe a travaillé dans le secteur des services informatiques pendant plus de quarante ans, dont environ vingt-cinq à des postes de direction. De plus, il y a quelques années, il s'est lancé dans le développement d'une évaluation numérique sophistiquée avec notre plateforme Pointerpro. Cette évaluation est aujourd'hui utilisée par plus de vingt coachs en résilience dans le monde entier, certifiés par la propre entreprise de Steve. Le nom de l'entreprise - en même temps que le nom de son outil d'évaluation de la résilience : ResilienceBuilder®.
Nous avons discuté avec Steve, dans l'espoir de révéler quelques conseils clés et facteurs de réussite pour tous ceux qui entament un parcours similaire. Dans cet article :
Pour commencer, pouvez-vous nous dire pourquoi vous avez décidé de fonder ResilienceBuilder® il y a quelques années ?
Oui, bien sûr. En fait, même si j'aimais bien ce que je faisais dans le secteur des services informatiques, j'ai décidé de quitter le monde de l'entreprise pour trouver quelque chose de plus significatif pour moi. Ce que j'ai toujours aimé le plus, en particulier dans les postes de direction, c'est travailler avec les gens. Je voulais mettre mon expérience au service des autres : les personnes en début de carrière, les dirigeants, mais aussi les équipes qui travaillent ensemble.
Je me souviens avoir travaillé avec un client il y a trois ans et demi ou quatre ans. Dans cette organisation, les niveaux de stress et de maladie étaient élevés, ce qui conduisait à l'épuisement professionnel. En tant que consultant pour cette organisation, et en repensant à ma propre carrière et aux défis auxquels j'avais été confronté, j'ai été très curieux de savoir ce qui suitpourquoi certaines personnes peuvent mieux faire face au stress et à la pression que d'autres.
Pendant trois ans, j'ai effectué des recherches approfondies sur le thème de la résilience : Qu'est-ce qui rend une personne résiliente ? Quelles en sont les principales caractéristiques ? Et comment développer la résilience ? Assez rapidement, j'ai commencé à reconnaître - et ce, même avant la pandémie, soit dit en passant - que les recherches que j'avais effectuées devaient être utilisées à bon escient. C'est ainsi qu'elles ont servi de base à l'élaboration d'un modèle, tout d'abord, puis, bien sûr, de l'outil d'évaluation ResilienceBuilder®.
Questions ou remarques ?
Si vous rencontrez ici une information qui n'est pas claire, n'hésitez pas à me contacter. Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans cet article - ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur Pointerpro - n'hésitez pas à me contacter. Je serais ravi de vous rencontrer.
Vous avez mentionné le fait de vous demander quelles sont les principales caractéristiques nécessaires à la résilience. Pouvez-vous nous dire comment cette question a conduit à l'élaboration de votre propre modèle ?
J'ai mentionné que j'avais entrepris des recherches approfondies, en me plongeant dans des articles universitaires, des revues, des documents de recherche, etc. Assez rapidement, j'ai vu émerger des schémas - des regroupements, en fait. Et ce sont ces regroupements qui m'ont permis de construire un modèle puissant mais facile à comprendre.
J'identifie cinq domaines ou catégories clés, si vous voulez :
- La force mentale : La résilience est la capacité à s'adapter au changement, à rester positif, à faire face aux difficultés.
- Objectif : avoir une étoile polaire, quelque chose que l'on vise.
- Résistance physique : Un corps sain, un esprit sain, une activité physique régulière. Mais aussi des domaines tels que l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, la capacité à se détendre et - ce qui est très important - un sommeil de qualité.
- L'intelligence émotionnelle : être conscient de soi, capable de gérer ses émotions et d'être à l'aise pour demander de l'aide ou un retour d'information, et pour gérer les conflits.
- Un réseau de soutien solide : avoir des relations avec des personnes à qui se confier lorsque les choses deviennent difficiles - même des relations professionnelles avec un mentor ou un coach.
J'aime le fait que vous ne preniez pas seulement en compte les facteurs internes de résilience, avec cette dernière caractéristique. Comment en êtes-vous venu à l'idée de développer tout cela en une évaluation numérique complète ?
Il y avait toutes ces recherches, toutes ces informations qui permettaient de comprendre vraiment bien ce qui rend quelqu'un résilient, sur la base de ces cinq domaines que j'avais analysés de façon si détaillée...
Et bien sûr, je me sentais investi d'une mission, celle d'aider les gens à mieux faire face aux défis du stress et de l'adversité. Lorsque j'ai juxtaposé ce que j'avais étudié et ce dont le monde semblait avoir besoin, il est devenu évident que je devais transformer ce modèle en un outil facile à utiliser pour évaluer le niveau de résilience d'une personne et, plus important encore, pour identifier les domaines clés à développer. C'est à ce moment-là que j'ai décidé de rendre le modèle disponible et accessible pour aider les gens dans leur vie.
Le modèle ResilienceBuilder® en bref
Je sais que cela semble très banal, mais sans Pointerpro, nous n'aurions jamais pu faire ce que nous avons fait jusqu'à présent.
Steve Howe (Fondateur de ResilienceBuilder®)
Il est évident que vous avez fini par utiliser Pointerpro, mais je suis curieux de connaître le chemin qui vous a conduit jusqu'à nous en particulier. Avez-vous envisagé d'autres solutions ?
Il s'agit d'une de ces situations où l'on ne sait pas ce que l'on ne sait pas : "Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas". Lorsque j'ai décidé d'essayer de construire quelque chose, je n'avais aucune idée qu'il pouvait exister des outils comme Pointerpro.
Au départ, comme beaucoup de gens dans ce domaine, j'ai commencé à construire une évaluation sur une feuille de calcul Excel classique. Mais bien sûr, il manquait la sophistication et beaucoup d'autres choses que j'ai fini par pouvoir faire avec Pointerpro. L'aspect le plus important est sans aucun doute l'aspect professionnel de l'évaluation. Cela va jusqu'à la génération d'un rapport PDF professionnel pour le répondant.
Je tiens à souligner à quel point il était important de disposer d'une plateforme capable de générer un rapport personnalisé pour nos répondants : Mes recherches ont suggéré que lorsque vous pouvezidentifier les facteurs clés d'une faible résilience au niveau individuelC'est pourquoi le fait de pouvoir donner des informations spécifiques sur la résilience à un groupe d'individus est une bonne chose, mais cela ne suffit pas.recommandations au niveau individuelL'évaluation de la résilience est devenue une exigence non négociable.
Pour répondre à votre question : Oui, nous avons examiné un certain nombre de plateformes différentes. Mais voici ce qui nous a le plus marqués avec Pointerpro :
- La construction de cette évaluation assez complexe a été relativement simple et rapide pour moi - et je ne me considère pas comme un technologue.
- Deuxièmement, derrière tout cela se cacheune logique très puissanteL'évaluation de la résilience permet de noter les réponses, mais aussi de créer des formules et de combiner des choix de réponses pour déclencher des résultats particuliers dans le rapport PDF.
- Comme nous l'avons dit, les rapports PDF individuels et automatisés constituent une fonctionnalité très intéressante que nous n'avions pas vue ailleurs. Et vraiment, la possibilité de créer unUn document incroyablement professionnel, à l'image de la marque.
- Et aussi, l'attractivité de l'évaluation de la résilience.Modèle commercial de PointerproIl s'agit d'un outil qui s'adapte à l'évolution de notre entreprise - c'est exactement ce que je recherchais.
- Enfin, j'ai apprécié les personnes à qui j'ai parlé directement, et j'ai ainsi compris qu'il y aurait beaucoup plus de fonctionnalités et de capacités développées par la suite.
C'est agréable à entendre. Aujourd'hui, êtes-vous satisfait de l'activité que vous avez pu développer grâce à Pointerpro ?
Oui. Comme je l'ai dit, j'ai travaillé dans les services informatiques. J'ai donc travaillé au sein et aux côtés de certaines des plus grandes entreprises technologiques du monde. J'ai donc étécibler certaines de ces grandes organisations mondiales à l'aide de l'évaluation de la résilience.
Je ne peux pas vraiment donner de noms, mais il y en a un que les entreprises de SaaS comme la vôtre - qui doivent héberger des plateformes en ligne robustes - connaissent très bien. Elles utilisent l'outil d'évaluation de la résilience à la fois au niveau individuel et au niveau organisationnel, dans leurs équipes. Pour les soutenir davantage, nous leur avons proposé un coaching individuel, mais aussi des ateliers de groupe pour cibler les défis collectifs.
Au fait, jusqu'à présent, j'ai mis l'accent sur le niveau individuel pour développer la résilience. Mais il est évident qu'il est également très important de prendre en compte les organisations et leur culture, afin de créer un environnement dans lequel les personnes peuvent s'épanouir. Notre approche n'est donc pas seulement ascendante. Il s'agit d'une approche à la fois ascendante et descendante.
ResilienceBuilder® - de l'évaluation au rapport
Lors de la séance de coaching de suivi individuel, nous essayons d'abord de comprendre un peu mieux un domaine de difficulté, comme le "changement" par exemple. Nous essayons d'identifier ce qui se passe réellement et ce qui rend la personne mal à l'aise face au changement. Cela peut être lié à des expériences passées, par exemple.
Ensuite, nous les accompagnons dans un processus qui leur permet de s'ouvrir un peu plus au changement - de commencer à considérer le changement comme une opportunité plutôt que comme une menace. Très souvent, il y a d'abord une sorte de phase de déni. Nous essayons donc de les faire entrer le plus tôt possible dans un processus d'acceptation du changement et, ce faisant, de leur donner l'occasion d'acquérir de nouvelles compétences.
Envisagez-vous de développer d'autres évaluations avec la plateforme Pointerpro ?
Pour l'instant, nous n'en sommes qu'au début de notre parcours avec ResilienceBuilder®. Maintenant que cet outil professionnel est en place, je m'efforce d'en faire bénéficier le plus grand nombre de personnes possible. Je n'ai donc pas de nouveaux projets pour le moment. Pour l'instant, il s'agit de faire connaître ResilienceBuilder® comme l'outil de référence pour l'évaluation de la résilience, dans le monde entier.
Pour ce faire, j'ai mis en place un écosystème de partenaires de coachs professionnels qui sont formés et certifiés pour utiliser notre plateforme. Ainsi, ils peuvent proposer ResilienceBuilder® à leur réseau de clients et développer leur propre pratique autour de cette plateforme.
Il est évident que mon entreprise cherchera à utiliser l'évaluation de la résilience.Portail De DistributionPointerpro, afin que l'ensemble du réseau de coachs et de partenaires puisse accéder directement à la plateforme et administrer indépendamment les évaluations et les rapports.
Cela semble être un excellent modèle d'entreprise et un excellent moyen d'avoir l'impact que vous espériez avoir au tout début de votre parcours. Pour Pointerpro, en tant qu'éditeur de logiciels, il est très satisfaisant de participer à un projet d'une telle ampleur.
Oui. Je sais que cela semble très banal, mais sans Pointerpro, nous n'aurions jamais pu faire ce que nous avons accompli jusqu'à présent. Cela n'aurait pas été possible. Je n'aurais pas eu les ressources, ni la capacité, pour être honnête, de développer ma propre plateforme.
Pour conclure, avez-vous des recommandations à faire aux personnes qui envisagent de développer un projet avec Pointerpro comme outil d'évaluation ?
La chose la plus importante que je recommande est decomprendre clairement votre contenu et avoir fait des recherches à ce sujet.Avant de commencer à intégrer votre contenu dans l'outil, vous devez avoira créé un modèle réelet comprenez comment le répondant va l'utiliser.
Je recommanderais qu'ensuite, et seulement ensuite, vous commenciez à tout mettre en œuvre. En particulier dans un domaine comme le mien qui exige une compréhension détaillée du sujet.
Comme je l'ai dit, Pointerpro est un outil de facilitation. Il vous permet de mettre vos connaissances et vos recherches à la disposition des gens - mais sans ces recherches, il n'y a évidemment aucune valeur.
En termes de fonctionnalités, je dirais qu'à l'heure actuelle, je n'utilise même pas toutes les fonctionnalités de Pointerpro. C'est un outil très puissant et très complet. Je recommanderais à tout nouvel utilisateur d'examiner attentivement les fonctionnalités déjà présentes dans l'outil qui pourraient améliorer le service qu'il essaie d'offrir.
Merci pour ce retour d'information, Steve. Et pour cette excellente interview !
Merci de m'avoir donné l'occasion de parler de tout cela. C'était formidable.
Comment construire des rapports d'évaluation automatisés avec Pointerpro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports.
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. Toute personne n'ayant pas d'expérience en codage peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail en rendant ce logiciel aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
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A propos de l'auteur :
Jeroen De Rore
En tant que rédacteur créatif chez Pointerpro, Jeroen réfléchit et écrit sur les défis que les prestataires de services professionnels rencontrent sur leur chemin. C'est un optimiste de la technologie avec un goût pour la nostalgie et la narration.