Enquêtes…
Mensen houden er niet van ze in te vullen.
Mensen zien niet wat erin zit voor hen.
Mensen vertrekken halverwege en willen geen tijd meer verspillen …
Zucht…
Mensen ertoe aanzetten om jouw vragenlijst in te vullen en te voltooien, kan een hele klus zijn.
Sommige enquêtes hebben zelfs een responspercentage van slechts 10%!
Denk aan alle verloren tijd en moeite …
Wat als er een manier was om alle antwoorden die je nodig hebt zo snel mogelijk te krijgen?
Wat als er 34 manieren zijn?
Niet elke tip is mogelijk van toepassing voor jou, maar als je ze goed gebruikt, verbeter je jouw respons rates met 30 tot 55%!
1. Vermom je enquête als quiz
Het woord ‘enquête’ heeft vaak een slechte connotatie, vooral in de inbox van mensen. Een effectieve methode om ervoor te zorgen dat je enquête wordt ingevuld, is om het als een quiz te verhullen. We hebben gezien dat de open rate verdubbeld als je “Vul onze quiz in” gebruikt in plaats van”neem deel aan onze enquête”.
Stel vijf of zes quizvragen en voeg een rating vraag toe met een tekstvak aan het einde van je quiz. Mensen zullen het niet erg vinden, ze zullen het niet eens merken. Laat hen hun complimenten of zorgen uiten. Ontevreden klanten wiens klachten worden afgehandeld, zullen eerder loyaal blijven en zelfs voorstanders worden, als degenen die ‘slechts’ klanten zijn. Haal de klanten eruit die lang positieve antwoorden geven en neem contact met ze op. Ze zijn geweldige merkambassadeurs!
2. Beperk het aantal enquêtes
Er is zeker zoiets als te veel enquêtes.
Mensen ZULLEN moe worden (vermoeidheid van het onderzoek bestaat, mensen!) Of zelfs gefrustreerd zijn als je ze regelmatig enquêtes stuurt. Onze vuistregel is de volgende tabel:
Afhankelijk van de sterkte van je relatie met de respondent, kan je meer enquêtes geven. Als je je hier aan houdt, kan je een stabielere respons verwachten elke keer dat je een enquête verstuurt.
3. De ideale lengte van een enquête
Hoe lang is te lang? Over het algemeen worden enquêtes met meer dan 15 vragen als “te lang” beschouwd en je voltooiingspercentage zal beginnen te dalen. Onze ervaring vertelt ons dat je alles wat je nodig hebt van je respondent kunt krijgen in maximaal 10 vragen. Verkort je enquête zo veel mogelijk en verwijder alle overbodige vragen. Een mooie oplossing als je meer dan 10 vragen nodig hebt, is het verdubbelen van je steekproefomvang en het splitsen van je vragen over die steekproeven. Als je bijvoorbeeld 20 vragen hebt, verdubbel je je deelverzameling van, laten we zeggen 200 tot 400 en stel je 10 vragen aan elke deelverzameling.
4. Hoe de juiste doelgroep vinden
Voor sommige enquêtes zijn antwoorden van bepaalde demografische gegevens vereist. Het is belangrijk om te bepalen wat die demografische gegevens zijn en alleen op deze mensen te focussen, zodat je geen tijd en moeite verspilt aan respondenten die niet overeenkomen met je doelgroep. Als het onderwerp van de enquête belangrijk of relevant is voor de ontvanger, verhoogt het antwoordpercentage met 12 tot 14 procent. Zorg ervoor dat je je database segmenteert om dit te bereiken. Gebruik Clearbit Sheets, prospect.io of soortgelijke tools waarmee je je database kan analyseren en automatisch kenmerken zoals geslacht en branche kan bepalen.
5. De ervaring van de respondent
Veel onderzoekers raken verstrikt in het feit dat ze de administratie van de vragenlijst gemakkelijk maken voor de organisatie, maar volledig voorbijgaan aan de behoeften en ervaring van de respondent. Ze vergeten dat dit voor sommigen hun eerste contact ooit is met je merk. Grijp de kans en laat een goede indruk achter. Verander je vragenlijst in een meeslepende ervaring:
- Vragen moeten zo worden ingekaderd dat ze de aandacht van je publiek trekken. Wees niet saai en vermijd jargon.
- Gebruik de hulpnorm, die mensen motiveert om anderen in nood te helpen. Het gebruik van zinnen als “het zou ons echt helpen” kan resulteren in een toename van het antwoordpercentage tot 18 procent.
- De vragen moeten kort en bondig zijn en een duidelijk doel hebben
- Wees positief. Dit betekent niet: “wees altijd aardig en gelukkig”. Het betekent wegblijven van verborgen of subtiele beschuldigingen en negatieve uitspraken.
- Aanvullende tips over het humaniseren van enquêtevragen zijn hier te vinden.
6. Het juiste type vraag
Er zijn veel verschillende vraagtypes. Zorg ervoor dat je deze gids leest over hoe je het juiste vraagtype kiest en de meest geschikte vraagtypes voor je enquête vindt. Maak indruk door interactieve vraagtypen te gebruiken, zoals ster- of smiley-ratings, afbeelding keuze of geavanceerdere gamificatiefuncties die je enquête aantrekkelijker maken, resulterend in een hoger voltooiingspercentage, betere inzichten en zelfs merkherkenning en -bewustzijn. Bekijk deze video over hoe je je enquête zo interactief mogelijk kan maken!
7. Respecteer de privacy van de mensen
Mensen zijn terughoudender dan ooit om persoonlijke informatie te delen. Het hebben van een duidelijke privacy disclaimer zal ervoor zorgen dat mensen meer geneigd zijn om eerlijk te antwoorden. Dit zal een positief effect hebben op de respons van je enquête.
Voeg deze informatie toe aan je disclaimer:
- Welke persoonlijke gegevens je verzamelt
- Hoe de gegevens worden gebruikt en of deze aan iemand anders worden bekendgemaakt
- Hoe respondenten contact met je kunnen opnemen: geef je contactgegevens op
- Hoe ze hun persoonlijke gegevens wijzigen of verwijderen
Verzamel alleen het minimum aan persoonlijke gegevens dat nodig is. Voeg je disclaimer toe in je uitnodigingsmail en in de buurt van je demografische gegevens in de enquête. We raden je aan een link toe te voegen die in een afzonderlijk venster wordt geopend, die legaal zal bedekken.
8. Hoeveel antwoorden heb je nodig?
Tenzij je met een zeer kleine populatie werkt, hoef je niet iedereen in je doelgroep te ondervragen. Maar slechts een deel. Bereken je steekproefgrootte door hieronder je populatiegrootte op te geven.
Sample: 377
Dit is het aantal enquêtes dat je moet verzamelen voor een statistisch relevant resultaat. De steekproefomvang verandert niet veel voor populaties groter dan 20.000.
(We gebruikten een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutenmarge van 5%, maar laten we dit niet omzetten in een statistiek les.)
9. Brandmerken van je enquêtes
Maak je vragenlijst duidelijk, ondubbelzinnig en aantrekkelijk om naar te kijken. Je ontwerp is de eerste indruk en je krijgt geen tweede kans… Kijk naar het ontwerp vanuit het gezichtspunt van de respondent, want er is geen betere manier om je antwoordepercentage te verhogen dan een goed ontworpen , respondent-vriendelijk enquête te hebben.
Sommige tools bieden een witte labels oplossing aan, waarmee je je enquête volledig kunt aanpassen. Een sterke weergave van de bedrijfsidentiteit resulteert in een grotere geloofwaardigheid van de respondenten, wat in ruil 10% meer antwoorden oplevert. Daarom raden we aan je enquêtes te brandmerken. Je besteedt al je tijd en moeite aan het brandmerken van al je media- en communicatiekanalen, dus waarom zou je je enquêtes niet brandmerken? Gebruik het logo en de kleuren van jouw merk om je respondenten vanaf het begin vertrouwd te maken. Dit kan eenvoudig gedaan worden met onze logo widget.
10. Gebruik een voortgangsbalk
Het tonen van een voortgangsbalk geeft een duidelijke indicatie van de totale lengte van de enquête en moedigt respondenten aan om je enquête in te vullen, waardoor je voltooiingspercentage met 12% wordt verhoogd.
11. Maak de eerste pagina eenvoudig
Zodra mensen hebben besloten om je enquête in te vullen, laat ze dan zo snel mogelijk beginnen. Je kunt ze niet gewoon in het diepe gooien en er het beste van hopen.Je moet ze eerst informeren:
- Waarom je een enquête gebruikt
- Wat je gaat doen met de resultaten
- Wat zit erin voor je respondenten
Probeer dit op een beknopte manier te doen. Beschouw je instructies als een handleiding: niemand leest een handleiding van A tot Z, ze snuffelen er gewoon doorheen (op zijn best). Dus beperk de introductie tot minder dan 400 tekens. Als je het niet in minder kunt doen, zet dan de info wat je zult doen met de resultaten aan het einde van je enquête, dicht bij waar je om de demografische gegevens vraagt, het zal dienen als een herinnering en het zal de bereidheid van je respondent om zijn persoonlijke gegevens te delen verhogen.
12. Waar moet je de demografische gegevens vragen?
Er is één algemene regel die we moeten benadrukken: begin NIET met de demografische gegevens van de respondenten. Dit is een grote turn off en stuurt mensen weg van je enquête, wat resulteert in een lagere respons. Het is een stuk eenvoudiger om die informatie aan het einde te krijgen wanneer de respondent al bezig is met het invullen van je vragenlijst.
13. Optimaliseer je enquêtes op alle apparaten
In een wereld waarin mobiele apparaten regeren, is responsief design de standaard geworden. Wanneer je een online enquête hebt, heb je geen controle over de apparaten die je respondent zal gebruiken. Je moet ervoor zorgen dat je enquête op elk gewenst moment, overal en op elk apparaat kan worden ingevuld, niet alleen op verschillende browsers, maar ook op verschillende platformen!
Weet je niet zeker of je het goed doet? Voer je enquête in via de mobielvriendelijke test van Google om te zien hoe mobielvriendelijk je enquête is, als deze op de kleinste schermen kan worden uitgevoerd, werkt deze ook voor grotere.
Een paar dingen om in gedachten te houden:
- We hebben je gezegd je enquête kort te houden, dit is heel belangrijk voor mobiele apparaten
- Zorg ervoor dat je respondent heel weinig of niet naar beneden of boven moet scrollen
- Vermijd matrixvragen of afbeeldingkeuzevragen met meer dan 6 afbeeldingen
14. Gebruik vraag logica
Laat je enquête automatisch doorgaan naar de volgende relevante vraag voor je respondent. Vraag logica geeft niet alleen een persoonlijk gevoel, maar verhoogt ook de efficiëntie door alleen te laten zien wat belangrijk is voor je respondent.
15. Gebruik piping
Piping geeft je respondenten een op maat gemaakte ervaring. Hun antwoorden worden gebruikt in de volgende vraag, waardoor je enquête “slimmer” en interactiever wordt, plus het zal je voltooiingspercentage met 6% verhogen.
16. Kijk je vragenlijst na
Laat al dat harde werk niet verloren gaan en controleer jezelf voordat je jezelf kapot maakt. Een vriend, collega of zelfs je moeder maakt geweldige (en goedkope) proeflezers. Heb je geen vrienden? Bekijk de spellingscontrole van Reverso om spelfouten en grammaticale fouten te voorkomen.
17. Stuur op voorhand een melding
Inmiddels is je enquête klaar om verstuurd te worden. Maar je hebt nog steeds iets nodig om je publiek voor te bereiden. Hoe? Communiceer op voorhand. Hoe meer contact er is tussen de respondent en jou, hoe hoger de kans dat hij gaat deelnemen aan je enquête. Studies met steekrpoeven van de algemene bevolking hebben aangetoond dat het op voorhand versturen van brieven of e-mails de antwoordpercentages met 4 tot 29 procent verhogen. De onderstaande sjabloon toont alle benodigde componenten van een dergelijke e-mail.
Onderwerp: Subject: We horen graag jouw mening, [Voornaam]!
Hoi [Voornaam],
Als onderdeel van onze deelname aan een [naamproject, onderwerp] project, zal er binnekort aan jou gevraagd worden om een [naam enquête] in te vullen.
Deze enquête maakt deel uit van onze inspanningen om [voorwaarde1] en [voorwaarde2] voortdurend te verbeteren.
Iedereen zal worden gevraagd om de enquête online in te vullen. Het duurt ongeveer [minuten] om te voltooien en je individuele antwoorden worden vertrouwelijk en anoniem gehouden. Er is geen manier om antwoorden te koppelen aan e-mailadressen of andere individuele informatie.
Het is belangrijk om zo eerlijk mogelijk te antwoorden.
Jouw inbreng en inspanningen zullen bijdragen aan het verbeteren van [voordelen], in ruil daarvoor bieden wij u [incentive.]
Neem contact op met [naam contactpersoon] op [e-mailadres en / of telefoonnummer] als je vragen hebt.
Bij voorbaat dank voor je deelname aan deze belangrijke inspanning.
Vriendelijke groeten,
[naam afzender]
18. Vermijd de spamfilter
Bedenk wanneer je een bedrijf belt en je de persoon die je nodig hebt niet te pakken kunt krijgen. Het is frustrerend, toch? Dit geldt ook voor e-mail. Mensen kunnen vanaf kilometers afstand een geautomatiseerde e-mail herkennen en je wordt sneller in de spam map gestoken dan een afgevuurde kogel.
Dankzij het aantal e-mails dat mensen tegenwoordig krijgen, aarzelen de meeste mensen om e-mail te openen van onbekende afzenders. Gebruik in plaats daarvan je naam of de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor de follow-up. In sommige gevallen werkt het om de naam van de CEO te gebruiken om je mail meer autoriteit te geven.
Maar onthoud:
“Als de naam van de afzender niet klinkt als die van iemand van wie je wilt horen, maakt het niet uit wat het onderwerp van je mail is. In de inbox mogen we niet als marketeers klinken, we moeten klinken als iemand die de klant kent .” – Copy Hacker’s Joanna Wiebe
19. Het Anita-effect
Let op het Anita-effect dat suggereert dat, binnen een door mannen gedomineerde onderneming, de open rates hoger zijn wanneer de afzender vrouwelijk is.
20. Personaliseer je e-mails
E-mails met een persoonlijk tintje resulteren in betere enquêteresultaten. Het begint met je aanhef. Begin met “Hallo Tom” of “Geachte heer Smith,” in plaats van “Hallo daar” of “Geachte heer / mevrouw”. Gebruik de gegevens die je hebt verzameld via tip #4 en gebruik deze om je e-mail te personaliseren, als je hun naam weet: gebruik deze!
21. Denk aan een pakkend onderwerp
Ongeacht wat ze zeggen, mensen beoordelen e-mails op hun onderwerpregels.
In feite beslist 33% van de e-mailontvangers om al dan niet een e-mail te openen op basis van de onderwerpregel alleen. Daarom is het zo belangrijk om onderwerpregels te maken die overtuigend genoeg zijn om mensen naar jouw enquête te laten doorklikken.
Een stiekeme methode voor geweldige onderwerpregels wordt gestolen uit Quora. Ze stellen altijd een vraag als hun onderwerpregel. Het is ook perfect voor enquête-e-mails. Kies een intrigerende vraag die relevant is voor je enquête of onderwerp als onderwerpregel:
- Als je de medewerkerstevredenheid meetelt: “Is [afdeling] de beste afdeling bij [Bedrijfsnaam], [Naam]?”
- Wanneer je een klantonderzoek doet: “Heeft [bedrijfsnaam] u ooit teleurgesteld, [naam]?”
Oh, en vermijd het gebruik van het woord “Enquête” in je onderwerp!
22. Gebruik een button
Als je wilt dat mensen klikken, gebruik je buttons. Er zijn veel case-studies over dit onderwerp. Campagne monitor zijn doorklikratio is gestegen met 28% door het toevoegen van een button in zijn e-mail. Wat moet je button zeggen?
Wanneer je een call-to-action schrijft, laat je je button deze zin afmaken:
Ik wil ________________
Bijvoorbeeld:
- Input geven
- Mijn mening delen
- Een bijdrage leveren
Andere oproep tot acties die niet voldoen aan de bovenstaande regel:
- Geef je mening
- Je stem telt
23. De email checklist
Voordat je op die verzendknop drukt, moet je controleren of je e-mail het volgende bevat:
- Een vriendelijke herinnering wie je bent en wat het doel is.
- Vermeld wat er in zit voor hen.
- Voeg één button toe met een link naar je vragenlijst en geen andere call to actions.
- Geef aan hoe hun feedback zal worden gebruikt, dat mensen comfortabeler informatie delen als ze weten hoe het zal worden gebruikt.
- Vermeld de lengte van de enquête – als het kort is, benadruk dat dan.
- Optioneel: motiveer ze met één verbetering die je hebt geïmplementeerd op basis van de resultaten van een eerdere enquête.
24. Doe een follow-up
Je MOET herhaaldelijk follow-ups sturen naar degenen die niet reageren. Dit toont de respondent dat hun deelname belangrijk is. Je krijgt een hogere participatiegraad als je meerdere herinneringen verzendt. Volgens contentmarketer.io verhoogt de follow-up je kansen op een reactie met 58%. In het algemeen krijg je de beste resultaten als je maximaal drie herinneringen verzendt.
Als je een beperkt budget hebt, is het verzenden van follow-up e-mails een goedkope manier om je antwoordpercentage te verhogen dan met incentives. Voeg een beetje meerwaarde toe aan elke mail om je follow-up relevant en de moeite waard voor de lezer te maken. Zet nog een andere reden in je mail waarom ze jouw vragenlijst zouden moeten invullen. En vergeet niet om e-mailadressen van mensen uit te filteren die niet opnieuw gecontacteerd willen worden.
25. Hergebruik ongeopende mails
Er zullen altijd mensen zijn die je e-mails niet openen. Een leuke truc om zonder te veel moeite extra ogen op uw enquête te drukken, is om uw enquête opnieuw te verzenden naar diegenen die uw eerste e-mail niet hebben geopend, maar met een andere onderwerpregel en / of afzender. Je zult verrast zijn van de resultaten.
26. Stimuleer
In principe is de kans groter dat de deelnemer deelneemt wanneer de beloning voor deelname zwaarder doorweegt dan de kosten. De gemiddelde toename in antwoordpercentages bij het aanbieden van incentives was 19,1 procent voor geld en 7,9 procent voor niet-monetaire beloningen. Incentives hoeven niet duur te zijn om de respons te verhogen. Bijvoorbeeld een goodiebag van je merkt of een gratis exemplaar van je nieuwe product zijn redelijk goedkope prijzen, wat ook je merk ten goede kan komen: een echte win-winsituatie. Merk op dat grotere monetaire prikkels ervoor zorgen dat je respondenten:
- Een grotere inspanning gaan leveren bij het invullen van de vragenlijsten, gemeten aan de hand van het aantal verstrekte korte antwoorden en opmerkingen en het aantal geschreven woorden.
- Meer opmerkingen gaan maken die gunstig zijn voor de enquêtesponsor. Vooral het tweede resultaat is interessant, omdat het geven van een te grote stimulans, meer positieve antwoorden zal teruggeven, wat een bevooroordeeld resultaat kan veroorzaken. Voeg een verrassingselement toe met een kraslot of slotmachine. Maar zorg ervoor dat iedereen iets krijgt.
27. Sommige mensen willen gewoon hun mening geven
37% van de mensen zal een enquête invullen om hun mening te geven. Misschien geven ze er zelfs de voorkeur aan om gewoon hun mening te delen in plaats van een beloning te ontvangen, dus overweeg om je incentive optioneel te maken. Bijvoorbeeld: laat hen kiezen om te worden opgenomen in een loterij.
28. Roep reciprociteit op
Reciprociteit is de gedragsnorm die zegt dat mensen anderen moeten behandelen zoals ze zijn behandeld. Als een voordeel aan de deelnemer is verstrekt, moet er op zijn beurt een soort wederzijds voordeel worden geboden. In menselijke taal: vraag de respondent om je vragenlijst in te vullen nadat er een dienst is verleend aan hem.
29. No hablo español
Soms wil je misschien vragen stellen aan mensen met een andere moedertaal. Als er geen professionele vertaler of native speaker om je heen kan gebruiken kan je Yandax gebruiken, wat eigelijk Google Translate op steroïden is.
30. Gebruik strategische afbeeldingen
Enquêtes hebben niet altijd fraaie afbeeldingen nodig, soms leiden ze zelfs af van de inhoud of beïnvloeden ze de antwoorden. Maar er zijn een paar manieren om grafische afbeeldingen te gebruiken om je antwoorden te verbeteren. Bijvoorbeeld een afbeeldingkeuzevraag gebruiken. Dit maakt het gemakkelijker om te illustreren waar je precies over praat.
31. Bied de mogelijkheid aan om je enquête te delen
Voor promotionele enquêtes: neem een optie om de vragenlijst te delen met vrienden, collega’s of familie. Het is een snelle manier om extra antwoorden te krijgen. Moedig delen aan door een betere kans te beloven om een beloning te krijgen als hun vrienden en familie de enquête invullen. Maak het gemakkelijk en voeg een knop toe om te delen via e-mail of Facebook.
32. Zorg voor iemand aan de andere kant
Zorg ervoor dat alle antwoorden op e-mailuitnodigingen naar een live persoon gaan die snel kan reageren op vragen of problemen. Maak het gemakkelijk om iemand aan jouw kant te contacteren door een klikbaar telefoonnummer of e-mailadres toe te voegen aan je uitnodigingsmail of enquête. Als je mensen op straat of tijdens een evenement bevraagt, moet je iemand in de buurt hebben die je kan helpen als dat nodig is.
33. Publiceer je resulaten en gebruik ze
Over het algemeen willen de meeste respondenten resultaten zien. Het communiceren van de resultaten van de enquête zal de deelname aan toekomstige enquêtes verhogen. Sommigen willen misschien zelfs op de hoogte blijven van toekomstige ontwikkelingen op dit gebied. Publiceer je resultaten en, nog belangrijker, handel ernaar als het mogelijk is (privacy- of vertrouwelijkheidsclausules of zorgen kunnen het delen van gegevens verbieden). Vermeld, indien mogelijk, ook getallen en statistieken, ze geven de resultaten meer autoriteit en tonen de schaal van onderzoek waar de respondent deel van uitmaakte.
Een paar voorbeelden die je kan gebruiken om het effect van de tijd en inspanning van de respondent te communiceren:
- Als en hoe je jouw product hebt gewijzigd.
- Voordelen of verbeteringen die je hebt aangebracht vanwege hun feedback.
- Hoe de nieuwe branding van je bedrijf eruit ziet.
- Nieuwe diensten die je aanbiedt of hebt gewijzigd.
Bonustip: mensen die interesse tonen in de resultaten, zijn een goede doelgroep voor een follow-up enquête.
34. Wees dankbaar
Het is de goedkoopste en gemakkelijkste truc in het boek, en ik weet zeker dat je ouders het je al verteld hebben sinds je een klein was. Zeg dankjewel. Voor hun tijd. Voor hun deelname. Om je te helpen bij het opbouwen van je merk. Niet alleen geeft het mensen een positieve ervaring met je merk, het zal ook de deelname aan toekomstige enquêtes stimuleren. Hier een paar mooie outros:
- Met jouw feedback maken we je volgende bezoek nog beter!
- Nogmaals bedankt voor het invullen van onze enquête.
- Bedankt voor je hulp, je bent geweldig!
- Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze enquête in te vullen. Fijne dag!
Bonus tip: A/B test alles
Als je wilt weten wat het beste werkt voor je doelgroepen, kan je overwegen een A/B-tests uit te voeren. Test alles, je enquêtetitel, enquêtevragen en onderwerplijnen per e-mail. Lees hoe je de A/B test gebruikt.
P.S: Vergeet niet een sterke P.S toe te voegen
De kans dat je respondent je volledige uitnodigingsmail of -brief leest, is klein, dus maak gebruik van een P.S. of postscript. Omdat ze opvallen, wat je een ultieme kans geeft om het belang of de waarde van de enquête voor de ontvanger te benadrukken.
Voorbeelden van een sterke P.S:
P.S: wist je dat we na onze vorige enquête nog eens vijf gerechten aan onze menukaart hebben toegevoegd?
P.S: wist je dat we dankzij jullie feedback nu officieel Pizza Friday hebben? Volgende: Taco dinsdag! 😉
Je bent aan het einde van onze lijst! Gefeliciteerd! Laten we die woorden nu in daden omzetten! En voel je vrij om je resultaten met ons te delen.
Heb je nog een toevoeging aan deze lijst? Neem contact op en we voegen jou en jouw tip toe.
