TLDR : Certaines organisations n'ont pas besoin de collecter davantage de réponses. Elles ont besoin de faire quelque chose de significatif avec les réponses qu'elles collectent déjà. Si votre évaluation implique des scores dimensionnels pondérés, des points de référence au niveau du département ou des recommandations conditionnelles, un outil d'enquête de base ne suffira pas. Vous avez besoin d'un moteur de notation et un créateur de rapports Il s'agit d'un ensemble de données qui vivent dans le même système. Cet article explique la différence et ce qu'il faut rechercher.
Il y a quelques mois, j'ai assisté à un appel avec un prospect qui effectuait des évaluations de leadership pour des entreprises de taille moyenne. Elle disposait d'un outil d'enquête parfaitement adapté. Des milliers de réponses par an. Elle ne se plaignait pas de la collecte des données. Mais lorsque j'ai demandé ce qui se passait après la réception des réponses, l'énergie a changé. "C'est là que les choses se gâtent", a-t-elle déclaré. Son équipe exportait tout vers Excel, calculait les scores au niveau des dimensions avec des pondérations personnalisées, comparait les résultats à deux ensembles de référence différents, puis rédigeait manuellement un rapport pour chaque client. La partie enquête prenait dix minutes. La rédaction du rapport prenait une demi-journée.
Elle n'avait pas besoin d'un meilleur moyen de collecter des données. Elle avait besoin d'une meilleure façon d'en faire quelque chose de significatif.
Nous avons observé le même schéma en travaillant avec l'équipe du Learning Hub de la Vlerick Business School. Cette équipe soutient les enseignants qui conçoivent des évaluations pour les programmes de formation des cadres : analyses de la maturité numérique, diagnostics des capacités d'adaptation, évaluations multidimensionnelles avec des comparaisons au niveau du département et des points de référence fondés sur la recherche. Le nombre de répondants est raisonnable (des dizaines ou des centaines par cycle, et non des dizaines de milliers). Mais la logique de notation qui sous-tend chaque évaluation est véritablement complexe.
Cette distinction revient sans cesse et je pense que le marché de l'évaluation n'en parle pas assez.
Soyons concrets. Lorsque les gens parlent de "notation complexe", ils font généralement référence à l'un ou plusieurs des éléments suivants :
| Complexité de la notation | Ce qu'il faut | Un outil d'enquête de base peut-il faire l'affaire ? |
| Totaux simples (additionner toutes les réponses) | Mathématiques de base | Oui |
| Moyennes pondérées par dimension | Formules personnalisées, pondération variable | Rarement |
| Comparaison avec les données du groupe ou de l'industrie | Couche de données agrégées, logique de comparaison | Non |
| Recommandations conditionnelles par fourchette de score | Moteur de contenu dynamique lié à la notation | Non |
| Graphiques en toile d'araignée au niveau du département dans un PDF de marque | Constructeur de rapports avec widgets graphiques + intégration de la notation | Non |
Si vos besoins en matière d'évaluation se situent dans la moitié inférieure de ce tableau, vous avez dépassé ce qu'un outil d'enquête peut gérer. Et si vous résolvez actuellement ce problème avec Excel, vous savez ce qui se passe : quelqu'un exporte un fichier CSV, effectue les calculs manuellement, élabore le rapport à la main et le répète pour chaque personne interrogée.
À Vlerick, Anna Riepe, du Learning Hub, l'a décrit sans détour : "Le système que nous avions auparavant nécessitait que quelqu'un en arrière-plan télécharge des données complexes dans un fichier CSV, effectue ensuite des calculs manuels dans Excel, puis reconstruise un rapport.
Il y a une différence significative entre poser des questions et noter les réponses, et la plupart des plateformes l'estompent.
Un outil d'enquête vous permet d'élaborer un questionnaire, de recueillir des réponses et de consulter les résultats. C'est parfait si votre objectif est de comprendre quel pourcentage de personnes a choisi l'option B, ou de suivre une tendance de satisfaction au fil du temps.
Une outil d'évaluation Pointerpro fait quelque chose de différent. Il prend les réponses d'un répondant et les soumet à un modèle de notation qui reflète un cadre spécifique. Le résultat n'est pas "62% ont dit oui". Le résultat est "votre organisation obtient un score de 3,2 sur 5 en matière de gouvernance numérique, ce qui vous place en dessous de la référence dans votre secteur, et voici deux domaines spécifiques auxquels il faut donner la priorité".
Ce deuxième type de résultat nécessite :
Anna Riepe l'a bien dit : "Nous ne parlons pas de volumes énormes. Nous parlons d'une grande complexité, parce que nous voulons vraiment dire quelque chose de significatif avec les données que nous collectons.
C'est la question qui importe le plus lorsque vous évaluez des outils de notation complexes. La plateforme peut-elle gérer la logique de calcul requise par votre méthodologie ET fournir le résultat dans un format qui ne nécessite pas de post-traitement manuel ?
Si la réponse à la première partie est oui mais que la seconde est non, vous vous retrouverez avec un moteur de calcul qui continuera à se décharger sur Excel. Si la réponse à la deuxième partie est oui mais que la première est non, vous obtiendrez un joli rapport qui ne contiendra que des données superficielles.
Les deux parties doivent fonctionner ensemble. Voici ce qu'il faut rechercher :
Pour notre plus grand bonheur (et je serai transparent quant à notre parti pris), c'est exactement ce que la solution de Pointerpro pour la notation des évaluations est en train de mettre au point. Outil Rapport Pointerpro a été conçu pour. Le répondant termine le questionnaire et télécharge immédiatement son PDF personnalisé. Graphiques, comparaisons de points de référence, recommandations dynamiquesLes rapports d'évaluation sont des tableaux de bord, tous générés automatiquement à partir de la logique de notation. Pas d'Excel, pas d'assemblage manuel.
Si vous construisez une évaluation avec des dimensions pondérées, des points de référence ou des rapports conditionnels, voici les questions à poser lors de votre évaluation :
Ce dernier point mérite d'être souligné. Anna Riepe, de Vlerick, a souligné que la complexité de chaque projet est réellement différente. "Chaque projet est différent. La faculté a une logique différente, un point de vue différent, un concept différent. Il faut donc beaucoup d'espace cérébral pour se plonger dans chaque projet". L'équipe des services professionnels de Pointerpro s'est penchée sur la logique de notation spécifique, les exigences en matière de graphiques et les structures de référence pour chacune des évaluations de Vlerick. Ce type de soutien pratique est important lorsque le modèle de notation ne peut pas être configuré à l'aide d'un modèle.
Pour un point de départ pratique, le page de cas d'utilisation de l'évaluation de la maturité montre comment la notation multidimensionnelle avec des points de référence fonctionne dans un scénario réel.
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Les outils de quiz sont généralement conçus pour l'engagement ou le divertissement, avec une notation simple et une logique limitée. Les logiciels d'évaluation, en revanche, prennent en charge des modèles de notation complexes, des analyses comparatives et génèrent des rapports personnalisés avec des informations exploitables.
Si vous passez plus de 30 à 60 minutes par réponse à compiler les résultats, ou si vous avez du mal à suivre le volume et la cohérence, le reporting manuel a probablement atteint ses limites. C'est un signal fort en faveur de l'automatisation à l'aide d'un logiciel d'évaluation.
Oui. De nombreuses équipes utilisent des enquêtes pour recueillir des commentaires généraux ou segmenter des audiences, puis dirigent des répondants spécifiques vers une évaluation pour une analyse plus approfondie et des recommandations personnalisées.
Les formulaires intégrés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont parfaits pour capturer et acheminer les données, mais ils manquent de système de notation avancée, de logique conditionnelle et de capacité à fournir des résultats personnalisés tels que des rapports ou des recommandations.
Cela dépend de la complexité de votre modèle, mais la plupart des équipes peuvent passer d'une feuille de calcul validée à une évaluation entièrement fonctionnelle en quelques jours ou quelques semaines, surtout si leur cadre et leur logique de notation sont déjà définis.
A propos de l'auteur :
Stefan Debois
Stefan est un ingénieur dans l'âme, un consultant dans l'esprit et un PDG dans l'action. Après 15 ans de conseil en logiciels d'entreprise chez IBM et CSC, il a fondé Pointerpro pour permettre aux prestataires de services professionnels de disposer d'une plateforme d'évaluation pour développer leur expertise et leur activité.